Yo te recomiendo que hagas algun curso de Inteligencia Emocional o de Gestión de Conflictos y veras como lo veras todo de otra forma.

Si alguien tiene un problema y viene furioso, dejale que hable, si le cortas no se desfoga y la discusión no tendrá fin, así que suelte todo lo que tiene que decir y veras como cambia la cosa, y ponte a pensar como si te pasase atí lo que te cuenta, lo de la empatia. Y con cuatro cosas más, bien aplicadas, todo va un poco mejor.

La regla es: observar, igualar y guiar.