Tema: Club Warner Home Cinema

Iniciado por carlitos_elx

He recibido exactamente el mismo e-mail. A esperar toca.

Buenas, yo también he recibido la misma respuesta desde el mail de Raquel, y aprovechando que hay varios compañeros con el problema de los códigos con más dígitos de los que se pueden introducir, he vuelto a responder preguntándole por ese problema, así como por el tema de las películas sin puntos, al cual no me ha dado solución alguna.

Os vuelvo a poner un corta y pega por si os fuera de utilidad...

Hola Raquel , en primer lugar, muchas gracias por responderme con tanta rapidez.

En segundo lugar, darte de nuevo la bienvenida, en mi nombre, y creo que en el del todo el foro de mundodvd XD, es una gran satisfacción que estés de nuevo "al pié del cañón" para solucionar las posibles incidencias del club Warner.

Por último, comentarte que me has aclarado perfectamente mi duda sobre las películas solicitadas, pero no sobre el que hacer con las películas que se han comprado y no incluían los puntos promocionados, ¿que se debe hacer a este respecto?.

También aprovecho para comentarte que en el foro ha habído varias personas afectadas con problemas de películas que incluyen códigos con más dígitos de los que se pueden introducir en la web, ¿que solución podría darse a este problema?.

Quedo a la espera de tu respuesta.
Muchas gracias de nuevo, y recibe un muy cordial saludo.

xxxxxxx CIFU xxxxxxxx Madrid 09-06-2011

Hola de nuevo, QUE VELOCIDAD en menos de una hora Raquel me ha repondido a mi anterior mail:

Hola Santiago, solamente informarte que yo ya no estoy al frente del Club, estoy intentando disipar algunas dudas tanto por teléfono como contestando a los mails que me enviáis, ya que tenéis mi contacto aún, pero ya no puedo hacer ninguna gestión.

A partir de ahora, con el nacimiento del nuevo Club, tanto los pedidos como las incidencias se van a gestionar desde un servicio de Atención al Cliente para vosotros.

Para ello podéis reclamar a través de la web, o bien llamando al 902 522 500, donde atienden todo lo relacionado con el Club.

Recibe de nuevo un saludo, y espero que todo vaya bien,

Raquel Casas

Así que desgraciadamente, para todo tipo de incidencias, habrá que esperar a que la web funcione correctamente , o gastarse la pasta en un 902
Toda una pena ya que Raquel era una persona muy competente, (la única quizá del todo el club...), a la par que amable.

Saludos.

Pero si no te dan respuesta a tus reclamaciones, no sirve de nada reclamar en la web, incluso llamando por teléfono no te garantiza nada. Es desesperante.

Iniciado por linkinescence

Yo no quiero hablar muy fuerte por si nos leen.....xD pero como bien han dicho varios compañeros antes,probad a introducir todos los codigos que hayais usado anteriormente...que a mi por lo menos casi la mitad me han vuelto a añadir puntos, creo que son todos los que tuve que escanear y mandar a raquel (que no son pocos....)

Una pregunta ya puestos, entre estas pelis tan distintas: El orfanato, Cartas desde Iwo Jima y Tiempo de matar, cual elegiriais?

¡Pues es verdad! Metí el único código que escaneé y envié a Raquel y me lo ha sumado, luego metí otro código que tenia guardado cogiendo polvo (de los primeros) y no me ha dejado.
Por lo menos tengo 180 puntitos más.

Saludos

Yo llevo esperado una pelicula desde 2008, creeis que me llegará? xD

He escrito a la tal Raquel, el miercoles y aun no tengo respuesta, claro que tampoco la espera, despues de reclamar via "atencion al cliente" en la web este envio muchisimas veces. Eso si, 1500 que se han fumado.

Entre eso, las pelis de Harry Potter ultimates que deberian venir con puntos y no vienen, menudo cachondeo se traen.

Iniciado por carlitos_elx

He recibido exactamente el mismo e-mail. A esperar toca.

Del dicho al hecho.

Yo tengo 4 hechos en Abril. Según ese email me va a llegar. Pero lo cierto es que no pienso gastarme pasta en su 902 para saber como va el pedido. Si llega, perfecto. Si no llega, era gratis...

Y lo gratis no duele. Yo compro BD, no cupones Warner

yo escribi a raquel hace unos 3 dias porque me deben dos pelis una desde hace casi 2 años y otra desde octubre del año pasado y sigo esperando respuesta

alguien podría decirme cual es el correo de contacto con esta gente de warner? me tienen que enviar el correo con el enlace para actualizar mi contraseña y no me llega, tres intentos en tres días distintos y nada, ¿a alguien le ha pasado?

Han cambiado el estado de los dos pedidos que hice el pasado dia, cuando empezó a funcionar el nuevo Club Warner... antes indicaba "no-se-que" del TPV y hoy ha cambiado a "PROCESADO TOTALMENTE"... al menos no se queda "procesando" sine die

Iniciado por linkinescence

Yo no quiero hablar muy fuerte por si nos leen.....xD pero como bien han dicho varios compañeros antes,probad a introducir todos los codigos que hayais usado anteriormente...que a mi por lo menos casi la mitad me han vuelto a añadir puntos, creo que son todos los que tuve que escanear y mandar a raquel (que no son pocos....)

Una pregunta ya puestos, entre estas pelis tan distintas: El orfanato, Cartas desde Iwo Jima y Tiempo de matar, cual elegiriais?

En primer lugar, gracias!

En segundo lugar, Cartas desde Iwo Jima sin dudarlo ni un momento.

P.D. : Acabo de pedir "Truco o Trato" en dvd, a ver si es verdad que las cosas han cambiado y ahora lo tramitan rápidamente (aunque lo dudo mucho).

He mandado un mail a Raquel para reclamar las 4 películas anteriores que me deben y no figuran en la página. La contestación:

Buenos días,

Lamento informarle que las incidencias con el nuevo Club Warner no se atienden aquí.

Para contactar con el servicio de Atención al Cliente puede hacerlo a través de la web del Club o bien llamando a este número:

902 522 500

Un saludo y disculpe las molestias

Es que el formulario de contacto de la web no tiene mucha pinta de funcionar...

Ayer por la tarde tuve que re-pedir el cambio de contraseña... y el mail me ha llegado hoy por la mañana...

He completado el questionario y me han caído otros 100 puntejos. Una pregunta... puede que pille la edición especial de La Naranja Mecánica. En el C4 la tienen y "bién" de precio... ¿su código vale?.

Desde que el nuevo club está operativo, no he podido meter ningún código. Tengo 12 códigos por meter y 1000 puntos en la cuenta y no hay pantalones de canjear una película. Y mira que hay 3 o 4 que me interesan...

Los me reconoce ningún código. He dejado pasar 24 horas cada vez para ver si es problema de la web y tampoco. Ni uno, ni dos ni diez códigos. No me van...

Edito: Ya veo, hay que escribir lo que sea en el recuadro de la review para que te deje canjear.

yo no escribo nada...

Edito: Ya veo, hay que escribir lo que sea en el recuadro de la review para que te deje canjear

Lo que sea, esta a la izquierda y esta del mismo color de la pagina y es bastante jodido verlo, pero cuando lo metes, ya si te deja pedir la peli.

Yo hoy me he pillado los Gremlins, a ver cuanto tardan en mandarla.
Eso si, la nueva pagina les ha quedado monisima, ahora solo falta que envien pronto las pelis

Buenas,

Yo es que lo flipo. Ya comenté mi caso (pág 195), que llevo desde el 27-10-2010 esperado por el canje que hice de V de Vendetta en DVD y nada hoy he visto en el correo electrónico lo de la nueva web del Club Warner y nada me logeo y no sólo me han desaparecido puntos de mi cuenta (los últimos que había metido eran los de Origen y HP las Reliquias de la Muerte 1 - en Blu ray ambas-) sino que además me han desaparecido los canjes de puntos realizados hasta la fecha (la susodicha V de Vendetta -recordad, canje realizado el 27-10-2010 y sin recibir que manda huevos ya, y Mystic River -canje realizado el 26-5-2011, también sin recibir pero este es más reciente- ambas en DVD). Y encima ponen como formas de contacto un teléfono 902 que a ver quien es el "tonto" que se deja la pasta ahí, y un formulario web que por más que lo intento es imposible enviar en la web nueva, y que de nada me sirvió en la web antigua. De verdad me parece un total cachondeo.

En fin porque a uno le gusta el cine, que sino los mandaba a todos a tomar por saco. Luego querrán atraer al público a que compre dvds y blu-rays con campañas como la de los puntos warner que funcionan como el culo cuando vas a canjear los puntos. De verdad una empresa como esta que actúe así es para hacérselo mirar.

Salu2

Sorprende como contrastan los comentarios tan negativos de algunos usuarios con los comentarios tan positivos de otros. Algunos hemos recibido todos los pedidos que hemos realizado en 1 o 2 meses y otros llevan años esperando... algunos les han desaparecido puntos mientras otros no solo no nos han desaparecido,sino que hemos podido meter codigos que ya nos habian metido y nos han vuelto a sumar puntos...
Si es verda que el tema para contactar ahora esta peor, desde que raquel ya no se hace cargo, la web no hace ni puto caso de los problemas que tengamos pero bueno... la prueba de fuego va a ser esta semana, si nos llegan los pedidos que hicimos la semana pasada

En cuanto lleguen las rebajas me hago con Operación Swordfish al precio más bajo posible para que Warner se lleve el menor dinero posible, así por fin podré olvidarme de este club tan deswarnercido.

deswarnercido,bonito juego de palabras,muy agudo Narmer

Un par de pelis han quitado del catálogo para eligir. Antes había 4 páginas y ahora sólo 3. En la cuarta únicamente había 2 pelis.
Ah y acabo de intentar hacer un pedido y me da error en los datos, intento rellenar los datos y me da error al rellenarlos, intento enviar la incidencia y me da error al intentarlo, jejejeje.
Voy a intentar los con los mail conocidos.
Otra cosilla, aparte del de Raquel, q ya se ocupa, como eran los correos de las compañeras q no los veo. Estaría bien indicarlos en el primer mesaje.
Gracias y saludetes.

Con tal de dar la bara me uno a la petición de otros mails donde te den respuestas, Raquel ya no tiene el poder en el clubwarner meindi, no puede ayudarte.

Hombre, lo que es el poder yo creo que nunca lo ha tenido (ya le gustaría a ella ), aunque al menos parecía una trabajadora eficiente que contestaba los e-mails y daba las soluciones que dependían de ella (meter a mano los códigos que no funcionaban). En lo de los envíos te contestaba siempre que próximamente ibas a recibir lo que tenías pendiente pero aquí seguimos muchos esperando (aunque esto ya imagino que no es culpa suya, y que se limitaba a dar la contestación "estándar" a todo el mundo).

Pues es verdad, para que alguien tenga el poder alguien tiene que dirigirlo... y creo que no hay nadie a bordo.

El formulario de contacto sigue sin contactar.

Hola, doy ya por perdidos mis pedidos 2 blus y 1 dvd, despues de hablar con raquel, luego con nuria y algun correo de unas compañeras, a dia de hoy nada de nada.

Yo creo que el club este, tal y como va mejor antes de una actualizacion, finiquitar todos los pedidos pendientes y estudiaar el tema, para mejorar en el nuevo club.
A mi forma de pensar, creo y espero equivocarme, el cambio de club ha sido, para quitarse el lastre de todos los pedidos y reclamaciones anteriores, espero estar equivocado.

Perdon si por el post, pero es como yo lo veo.

chao