Tema: Club Warner Home Cinema

Ayer mande un correo para saber si hay algun problema con mi envio, ya que las pedí el dia 15 y aun no he recibido nada. Me han contestado diciendo esto:
Estimado usuario,

Indicarle que su pedido ha sido cargado correctamente en nuestro sistema y tras recibir stock del mismo lo recibirá a la mayor brevedad posible.

Reciba un cordial saludo

Club Warner

Iniciado por DrAo

Yo tengo un pedido hecho desde el día 14 que no me mandan, me pongo en contacto con ellos y me devuelven los puntos, porque no tienen stock, vuelvo hacer otro pedido con las mismas películas y me hacen lo mismo, me devuelven porque no tienen stock...

Hoy mismo un compañero que pidió Black Mass igual que yo, de mi misma ciudad y unos días después de mi, le ha llegado hoy, así que nada no entiendo como funcionan esta gente...

Encima en su web sigue poniendo stock de todo...

hola que películas pediste por casualidad y que ya te han rechazado 2 veces?

estas películas las has pedido en un mismo pedido? o cada pelicula llevaba un numero de pedido distinto?

Me da la sensación de que no van a tener suficiente stock para abastecer todos los pedidos...de lo contrario no tiene sentido que te hayan cancelado ya dos veces...

Has vuelto a intentar hacer otro pedido?

Escribeles y diles que si no tienen stock que pongan peliculas nuevas para canjear y asi no perder los puntos y a ver que te responden.

Yo pienso que si siguen en esta linea de cancelar pedidos tendran que poner mas peliculas para canjear.

animo compañero

Mi primer pedido fue dos películas juntas "Black Mass" y "Expediente Warren" hasta aquí todo bien, pero viendo que estaban pasando los días y que a gente le estaba llegando sus pedidos de las mismas películas que yo había solicitado y días después (día 15 y 16 de Marzo) me da por contactar con ellos y me dicen que me devuelven los puntos y que no tienen stock, imaginaros con que cara me quedo...

Después me vuelvo a poner en contacto con ellos porque tenía otra cuenta de Yahoo antigua donde tenía algunos puntos y ahí solo realice un pedido que era "Creed" pregunto por este pedido y lo mismo me dicen que me devuelven los puntos que no hay stock...

Con todos los puntos devueltos, cojo y pido suelta "Black Mass" y aparte en otro pedido "Expediente Warren" y con la cuenta de Yahoo cambio de opinión y pido "En el Corazón del Mar" eso fue ya el Jueves 23 de Marzo, y no tengo respuesta hasta hoy de ambos pedidos y me dicen lo mismo que me devuelven los puntos y que no hay stock...

Me han devuelto ya 4 pedidos que he realizado, entre ellos los primeros que hice el día 14 de Marzo, así que no se ya que hacer me tiene aburrido, porque encima le escribo mas cosas en los mensajes y solo me contestan con que me devuelven los puntos y que no hay stock, me puse en contacto con ellos por Twitter también y se limpian las manos que contacte con soporte@clubwarner.es que es donde ya le escribía antes.

Puedo poner aquí si quieren todos los mensajes de ellos que tengo en Gmail que no miento, es mas copio el último que me han mandado hoy mismo:

Estimado usuario,

Indicarle que como le indicamos anteriormente los pedidos #*********# y #*********# han sido cancelados por falta de stock, y los puntos correspondientes han sido reembolsados.

Cualquier duda al respecto estaremos encantado de atenderle.

Iniciado por pirujo

Alguien seria tan amable de prestarme algún código por privado.
Tengo estas copias digitales por si queréis cambiarlas por códigos.

Palmeras en la nieve
Expediente Warren, El Caso Endfield
En el corazón del mar
Antes de ti
Nunca apagues la luz
Escuadron suicida
La leyenda de Tarzan
Tenemos que hablar
El Hobbit, la desolacion de Smaug edicion extendida
Cuento de invierno
jersey boys
vacaciones

Entregada copia digital de El contable al compañero DAMN.
Todo perfecto.
Me quedan dos codigos warner para pedir mi ultima peli.A ver quien me hace el favorcillo.
Un saludo y gracias.

Lo del stock ese es raro... porque gente que pidió las pelícuals después si las ha recibido... igual si les escribes dicen lo del stock y devuelven los puntos pero si no simplemente van despachando a medida que pueden, no se... Yo tengo también pedidas Black Mass y Expediente Warren, veremos a ver.

Lo curioso del todo es al otro compañero que le han contestado que en cuanto tengan stock se la mandan ¿? ¿A uno le dicen que no hay y te doy los puntos y a otro no hay pero nos llegarán y entonces te mandamos? No lo entiendo XD

Yo por si acaso esperaré y ya está, lo que llegue ha llegado.

Ayer por cierto si, tenía la película perfectamente en el buzón, todo bien.

Iniciado por pirujo

Entregada copia digital de El contable al compañero DAMN.
Todo perfecto.
Me quedan dos codigos warner para pedir mi ultima peli.A ver quien me hace el favorcillo.
Un saludo y gracias.

La foto ha llegado bien, ya se la he pasado a mi amigo, en cuanto la tenga canjeada y todo correcto te aviso.

Están funcionando desastrosamente.

No es presentable que se queden inmediatamente sin stock de títulos. Se supone que están liquidando el Club y que, por tanto, todos los socios estaremos interesados en ingresar todos los puntos atrasados que tengamos y liquidar nuestros saldos: lo normal es que hubieran hecho un acopio más que suficiente de unidades para satisfacer una demanda tan previsible (especialmente cuando el Club hace muchísimos meses que dejó congelada su oferta de títulos obligando a la acumulación de puntos en espera de renovación de oferta).

Aún peor es que, no teniendo Stock, en la web afirmen ininterrumpidamente que sí lo tienen. Con ello provocan que el usuario complete su pedido confiando en que la información es fiable, que espere varios días el envío, que se vea obligado a reclamar... y entonces le dicen que la información de la web es errónea (FALSA) y que le devuelven los puntos: ¿y para qué le sirven los puntos si los títulos anunciados para canjear no están en stock? ¿para que vuelva a canjearlos fallidamente y repita el ciclo una y otra vez?

En fin, un despropósito lamentable.

Poca memoria se tiene por aquí. Es cierto que podrían hacer las cosas mucho mejor, o al menos con más claridad; lo que es una verdad impepinable es, que el Club Warner siempre ha sido (excepto en periodos de inactividad por no renovar catálogo) un lugar en el que armarse de paciencia. En tiempos de plena funcionalidad del Club, había que quien tras una semana sin tener noticias de su pedido, se quejaba y le devolvían los puntos. Sí, sé que hay que leer muchas páginas del hilo, pero a los hechos me remito; y por contra, personas que hicimos los mismos pedidos y no nos quejamos recibíamos el mismo pedido unos días o semanas más tarde.

No digo que no haya que "luchar" por algo que nos pertenece, pero diantres, dad unos márgenes amplios y tiempo al tiempo (y más ahora). Que si mantienen en stock sus productos, es porque tarde o temprano recibiran más copias, muchas de ellas solicitadas a los almacenes de las superficies de venta. Tardarán más o menos, pero a este precio vale la pena esperar un tiempo prudencial. Ya si se pasa de madre, como sucedió con el pack de Tim Burton (la única metedura de pata que recuerdo), pues se procede. O incluso entrando mayo, si no hay noticas. Pero es que así, como os comportáis la mayoría no se puede vivir. Una cosa es reclamar nuestros legítimos derechos, y otra muy distinta y muy española es ser un cagaprisas.
Vivid un poco conchos. Es que os leo y me quedo

Iniciado por pirujo

Entregada copia digital de El contable al compañero DAMN.
Todo perfecto.
Me quedan dos codigos warner para pedir mi ultima peli.A ver quien me hace el favorcillo.
Un saludo y gracias.

Código canjeado correctamente, gracias.

Iniciado por Roy

Poca memoria se tiene por aquí. Es cierto que podrían hacer las cosas mucho mejor, o al menos con más claridad; lo que es una verdad impepinable es, que el Club Warner siempre ha sido (excepto en periodos de inactividad por no renovar catálogo) un lugar en el que armarse de paciencia. En tiempos de plena funcionalidad del Club, había que quien tras una semana sin tener noticias de su pedido, se quejaba y le devolvían los puntos. Sí, sé que hay que leer muchas páginas del hilo, pero a los hechos me remito; y por contra, personas que hicimos los mismos pedidos y no nos quejamos recibíamos el mismo pedido unos días o semanas más tarde.

No digo que no haya que "luchar" por algo que nos pertenece, pero diantres, dad unos márgenes amplios y tiempo al tiempo (y más ahora). Que si mantienen en stock sus productos, es porque tarde o temprano recibiran más copias, muchas de ellas solicitadas a los almacenes de las superficies de venta. Tardarán más o menos, pero a este precio vale la pena esperar un tiempo prudencial. Ya si se pasa de madre, como sucedió con el pack de Tim Burton (la única metedura de pata que recuerdo), pues se procede. O incluso entrando mayo, si no hay noticas. Pero es que así, como os comportáis la mayoría no se puede vivir. Una cosa es reclamar nuestros legítimos derechos, y otra muy distinta y muy española es ser un cagaprisas.
Vivid un poco conchos. Es que os leo y me quedo

Siento estar en desacuerdo. No me parece un argumento válido el de "como nunca ha funcionado eficazmente, lo aceptable es que siga sin hacerlo" y que, por tanto, lo razonable es conformarse y darles cuanto más tiempo mejor y, por supuesto, dar por buenas las razones para anular reiteradamente aquello que se pide, aunque afirmen públicamente tenerlo en stock.

Nadie pidió que se estableciera un Club Warner, nadie exigió unas determinadas normas de funcionamiento. Fue una iniciativa de Warner, y ella estableció sus reglas que aceptamos de buena gana. Pedir que se atengan a ellas, que funcionen con un mínimo de diligencia y, sobre todo, que no informen falsamente en su web, me parece que no es pecar de exigente.

Nadie hubiera dicho nada si advirtiesen "los pedidos se servirán en estricto desorden, pueden tardar semanas en ser enviados, se cancelarán arbitrariamente, la indicación de los títulos que están en stock no responderá a la realidad y nos reservamos el derecho a atender o no cualquier reclamación". Las quejas se generan cuando aparentan un funcionamiento normal, pero actúan anómalamente y con decisiones arbitrarias.

Bueno, ayer me llegó la primera película que pedí el día 15 dejada en el buzón.

Hoy tengo un par de cosas curiosas... mensaje de intento de entrega fallida ¿por que no me han metido la película en el buzón? Según el mensaje es solo una película, hice un pedido de dos pero no es este.

Por otro lado la que me llega es "Tenemos que hablar" pedida, ojo, el 24 de marzo. Me enviaron ayer la primera pedida y del día 15 y hoy la última que pedí del día 24... Entre medias había una cada día o cada dos días a medida que metí códigos.

Esto puede significar que van enviando usuario a usuario, independientemente de la fecha del pedido, y que me han enviado las dos que tienen y no hay stock del resto.

Os detallo las que pedí entre el día 16 y 23 para que pensemos que igual están sin stock:

Anacleto
Operación UNCLE
El francotirador
Black Mass
Expediente Warren

Lo dicho, igual esas se han agotado, o igual las envían en el orden que les viene mejor, o igual están esperando stock de algunas como le han comentado a otro compañero y han enviado ahora las que tienen y seguirán a medida que tengan de las otras.

Recibido sms de la peli El protegido pedida el 23.

Iniciado por Twist

(...) Nadie hubiera dicho nada si advirtiesen "los pedidos se servirán en estricto desorden, pueden tardar semanas en ser enviados, se cancelarán arbitrariamente, la indicación de los títulos que están en stock no responderá a la realidad y nos reservamos el derecho a atender o no cualquier reclamación". Las quejas se generan cuando aparentan un funcionamiento normal, pero actúan anómalamente y con decisiones arbitrarias.

Exacto tú lo has dicho. Y como en ningún sitio se habla de plazos, pueden estimar el tiempo que precisen para servir los productos.

Tengo copia digital que cambio por códigos:

Resacon 3
The Town: Ciudad de ladrones
El Hobbit un viaje inesperado (extendida)
El Hobbit la desolación de Smug (extendida)
El invitado


Y tengo que revisar algunas más

Iniciado por Roy

Exacto tú lo has dicho. Y como en ningún sitio se habla de plazos, pueden estimar el tiempo que precisen para servir los productos.

Es que no estamos hablando únicamente de plazos, Roy. En este país no causa asombro que un pedido tarde en llegar a destino cuatro, cinco o seis semanas, como si te lo enviasen desde Groenlandia en trineo de renos. Con eso ya contamos. Estamos hablando de falta de previsión, de arbitrariedad y de informaciones irreales.

Por mucho que se argumente, no es razonable que oferten títulos que no tienen en stock afirmando en web que sí los tienen disponibles. Y tampoco es ni medianamente lógico que, cuando pides información, te cancelen los pedidos una y otra vez, en lugar de decirte simplemente que se retrasará el envío debido a una ocasional falta de stock (que -insisto- debería reflejarse en la web para evitar la repetición de la misma situación). No es tan difícil hacer las cosas con un poco de consideración hacia el cliente.

Si no cuentan con una fluida reposición de stock, bastaría con que indicasen que el envío puede demorarse entre cuatro y seis semanas, por ejemplo, y no liar al peticionario con cancelaciones, nuevos pedidos, nuevas cancelaciones, etc, mientras se anima a cambiar puntos y se declara que todo está en stock. Eso es hacer las cosas mal.

Iniciado por pirujo

Recibido sms de la peli El protegido pedida el 23.

Esa peli esta en el catalogo? o te refieres a la peli El desconocido?

Iniciado por Twist

(...) Por mucho que se argumente, no es razonable que oferten títulos que no tienen en stock afirmando en web que sí los tienen disponibles. Y tampoco es ni medianamente lógico que, cuando pides información, te cancelen los pedidos una y otra vez, en lugar de decirte simplemente que se retrasará el envío debido a una ocasional falta de stock (que -insisto- debería reflejarse en la web para evitar la repetición de la misma situación). No es tan difícil hacer las cosas con un poco de consideración hacia el cliente.(...)

Efectivamente Twist, con lo que expones estoy de acuerdo. Da cierta sensación de que parece que sólo quieran que se consuman los puntos, y que el cliente lo deje pasar. Por eso decia lo de dilatar el tiempo todo lo posible, pero no por ello dejar de renunciar a un producto que ofrecen como disponible y que nos pertenece.

Los tiempos no son el problema, porque en ningún momento se habla de ellos; el problema viene en la falta de claridad y prácticas no autorizadas por el cliente. Ahí sí estoy de acuerdo contigo.

Iniciado por DrAo

Mi primer pedido fue dos películas juntas "Black Mass" y "Expediente Warren" hasta aquí todo bien, pero viendo que estaban pasando los días y que a gente le estaba llegando sus pedidos de las mismas películas que yo había solicitado y días después (día 15 y 16 de Marzo) me da por contactar con ellos y me dicen que me devuelven los puntos y que no tienen stock, imaginaros con que cara me quedo...

Después me vuelvo a poner en contacto con ellos porque tenía otra cuenta de Yahoo antigua donde tenía algunos puntos y ahí solo realice un pedido que era "Creed" pregunto por este pedido y lo mismo me dicen que me devuelven los puntos que no hay stock...

Con todos los puntos devueltos, cojo y pido suelta "Black Mass" y aparte en otro pedido "Expediente Warren" y con la cuenta de Yahoo cambio de opinión y pido "En el Corazón del Mar" eso fue ya el Jueves 23 de Marzo, y no tengo respuesta hasta hoy de ambos pedidos y me dicen lo mismo que me devuelven los puntos y que no hay stock...

Me han devuelto ya 4 pedidos que he realizado, entre ellos los primeros que hice el día 14 de Marzo, así que no se ya que hacer me tiene aburrido, porque encima le escribo mas cosas en los mensajes y solo me contestan con que me devuelven los puntos y que no hay stock, me puse en contacto con ellos por Twitter también y se limpian las manos que contacte con soporte@clubwarner.es que es donde ya le escribía antes.

Al final has vuelto a intentar hacer otro pedido compañero?

O escribeles y diles que si no tienen stock y te cancelan los pedidos que amplien el catalogo de peliculas canjeables en blu ray para que no suceda esto y a ver que te responden.

suerte compañero

Iniciado por Roy

Efectivamente Twist, con lo que expones estoy de acuerdo. Da cierta sensación de que parece que sólo quieran que se consuman los puntos, y que el cliente lo deje pasar. Por eso decia lo de dilatar el tiempo todo lo posible, pero no por ello dejar de renunciar a un producto que ofrecen como disponible y que nos pertenece.

Los tiempos no son el problema, porque en ningún momento se habla de ellos; el problema viene en la falta de claridad y prácticas no autorizadas por el cliente. Ahí sí estoy de acuerdo contigo.

Así es. El plazo de entrega no es el problema. De hecho pienso que nadie les hubiera demandado información al respecto si no hubiera sido por las noticias de clientes que recibían rápidamente sus pedidos mientras que otros, que habían pedido antes los mismos títulos, seguían a la espera y sin noticias. Y las alarmas han saltado cuando han empezado a cancelar pedidos aduciendo que carecían de stock, sin más explicaciones, mientras mantenían en web que sí estaban en stock y podían canjearse.

La impresión general es, una vez más, de improvisación, caos y arbitrariedad, cuando no parece tan difícil organizarse un poco para un funcionamiento medianamente correcto y sin generar embrollos.

Recibidas las dos que me faltaban: Creed y Palmeras en la nieve

Aparte de haber funcionado mal siempre, con la rebaja de puntos y que todos estabamos esperando el cambio de pelis estan tan sobrepasados que no saben por donde andan, como para saber que no tienen stock.

Yo acabo de pedir 'El Desconocido', a ver si no me lo cancelan por falta de stock. Tengo otras alternativas, pero la que más deseo es esa.

Acabo de recibir un paquete con las dos películas (Palmeras en la nieve y Pan) que pedí el día 15.

Saludos.

recibido el codigo muy amable y gracias,saludos.

Recibidas las 2 películas pedidas el dia 15, En el corazón del mar y Operación UNCLE, las recibí ayer y cuando abrí el sobre veo que por debajo una de ellas tiene la funda del amaray rota, con pequeños trozos de plástico azul en el sobre, les mandé un correo con la foto y hoy por la mañana me han contestado que las podía devolver por mrw que me mandaban al repartidor a casa, me devolvían los puntos y volvía a hacer el pedido, le he comentado la situación de que muchos pedidos de gente no están llegando e incluso devolviendo los puntos por falta de stock y la chica muy amable me ha dicho que efectivamente es cierto que están teniendo problemas para los envíos y que si las devolvía me arriesgaba a que no tuviera stock cuando volviera a hacer el pedido, como la rotura esta en la parte de abajo y puesta en la estantería ni se ve, he preferido evitarme rollos y dejarlo tal cual.


Me queda 1 código para poder hacer un último pedido, sigo teniendo copias digitales disponibles para intercambiar por este ultimo codigo aver si es posible que cierre ya del todo la participación con el club.

Saludos!!

Yo he recibido hoy la de El Desconocido, que fue la ultima que pedi, hace un par de dias.
Por lo que me temo, que la de Black Mass, El Becario y Operacion Uncle me van a decir que no hay stock :(