cuidado con COMPRAFACIL.es !!

Hola buenos días:
Quiero compartir con todas las personas que puedan leer esto mi mala experiencia con la tienda one-line www.comprafacil.es

El caso es que realicé una compra de una parrilla Grill tipo plegable que estaba muy bien de precio, lo compré con paypal para asegurarme por si pudiese pasar algo..

El artículo llegó en 48h con la empresa DHL, pero al abrirlo me encuentro que las dos partes que hacen de plancha están sueltas, rotas por su unión. Llamo a comprafacil, y me dicen que haga fotos de los daños y se las envíe por e-mail, que iban a poner una reclamación a la compañía de transportes, pues el paquete estaba asegurado y en breve pasarían a recogerlo.

Pasó casi una semana sin que viniesen a recogerlo, yo en vista de que desde que envié las fotos no obtuve respuesta alguna y haciendo uso de mis derechos según su página web, decidí abrir una disputa en Paypal y de paso anular el pedido.

Volví a llamar a la semana para decirles que no sabía nada de mi reclamación, a lo que me contestaron que las fotos habían llegado y que estaban poniendo una reclamación a la empresa de transportes.
Yo les dije que el paquete llegó en perfecto estado, ni un solo golpe ni rasguño, además el paquete estaba con sus corchos de protección intactos y bien encajadao, lo cual me llevaba a sospechar que el artículo se empaquetó roto y ya estaba así en su almacén.
No responde a mi comentario y termina diciéndome que en breve pasarán a recogerlo, y que cuando les llegue el paquete y comprueben los daños ya me dirán algo.

Al día siguiente me recoge el paquete DHL.

A los tres días vuelvo a llamar, y me dicen que el paquete les ha llegado y que están esperando que la empresa de transportes les pagué por romperlo. Yo les contesto que no han sido ellos, y que ese artículo estaba roto en su caja...
Le pregunto que cuando se me va ha hacer el ingreso de mi dinero, y me contesta, que cuando DHL pague ellos me lo ingresaran a mi cuenta de paypal. Yo les dije que no me parecía justo que yo tuviese que esperar esa gestión y que ellos deberían devolverme el dinero y apañarse internamente con DHL.

La empresa había rechazado la disputa abierta en Paypal aún reconociendo que al artículo llegó en mal estado, y se niegan ha realizar la devolución del importe.

Yo subo la disputa a reclamación, pero Paypal me deniega la reclamación desestimandola, ya que al parecer Paypla sólo garantiza la entrega del producto, pero no el estado ni la calidad de éste (cosa que no entiendo, pues en las preguntas realizadas por Paypal para realizar la reclamación, una de ellas hacía mención precisamente a "producto muy distinto o en mal estado" ).


A día de hoy cuatro semanas desde su compra, no sé nada de como está transcurriendo mi caso. Me encuentro sin el amparo de Paypal y sin saber cuando me devolverán mi dinero..

Pues no comprendo el concepto "comprar con seguridad a traves de Paypal pagandoles sus comisiones"...

Cita:

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Iniciado por dscp69

Pues no comprendo el concepto "comprar con seguridad a traves de Paypal pagandoles sus comisiones"...

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Así es....

Les mandé un correo con el enlace del hilo del foro y me han contestado lo siguiente... Con titulo de : "reclamación y comentarios negativos al respecto"

Buenos días,

Lamentamos todo lo ocurrido con su pedido. Pensábamos que a fecha de hoy ya estaba resuelto el problema y reintegrado el importe por Paypal.

Pasamos a documentarnos sobre lo acontecido y darle una contestación a la mayor brevedad posible.

Muchas gracias y disculpe las molestias.

Saludos.


pensábamos dicen....

esto fue el Sábado por la mañana...Aún no se han documentado .... http://r27.imgfast.net/users/2712/28...les/799925.gif

Bien!! al parecer nada como usar internet y las redes sociales para que te hagan caso, mejor que cualquier otro medio de reclamación... Ya me han ingresado el dinero!!
Acompañado de un extenso escrito en el que en parte culpaban a Paypal, y daban una explicación de las gestiones en devoluciones en su taller de peritaje, etc, etc... Reclacando en el escrito lo perjudical que puede ser para un comercio familiar este tipo de hilos en foros y demás...


Pero... De no haber sido por estas prácticas y modo de reclamación quizá yo aún estaría esperando que me devolviesen mi dinero... Así que no me arrepiento.

Muchas gracias por la información.

Gracias por el aviso.