Yo te puedo contar una experiencia reciente y lo que hizo mi banco. Resulta que me cobraron dos veces 105 euros a través de VISA y pedí a mi banco la devolución del segundo cobro.
Para mi sorpresa y como tu comentas no es tan fácil... o denuncias; cosa ilógica en mi caso, o rellenas un formulario del banco donde tienes que explicar en Español y en Ingles lo sucedido, esto lo tienen que aprobar desde el banco (la central me dijeron) y luego reclamar la cantidad con el motivo que hayas escrito al banco que ha realizado el cobro.

Resumiendo... que de esto hace un mes y medio y en mi numero de cuenta figuran los 105 euros de más, pero no puedo usarlos... es decir cuando voy a hacer una transferencia no me figuran como cash, lo cual me hace pensar que aún no son mios claro.

Creo que el caso es parecido al tuyo, preparate para esperar sentado...