A mi también me pasó con El corte Ingles. Hice el reclamo con el Banco y Visa (dos cobros iguales en poco tiempo) y no me hicieron caso (ECI es un buen cobrador/pagador, y les extrañaba el caso)

Había comprado un plasma, lo devolví el día siguiente (sin abrir), y me lo cobraron dos veces

Estuve dándole vueltas mucho tiempo (2 meses) hasta que me fui al Corte, me planté en atención al cliente, e hice mi queja "elevando un poco la voz" (según recomendación de un familiar mio que trabaja alli) y me lo resolvieron en 1 hora.

Es lo más efectivo.

Saludos y suerte