Tema: duda legal Philips 9803h equivalente actual

Buenas tardes.
en febrero de este año, después de dos años y medio se me averiò la tv. como tenía contratada la garantía extendida, el sat se llevo el televisor, y después de dos meses esperando, me llaman los de la garantía diciendo que me van a sustituir el televisor por otro, ya que no les mandan las piezas para repararlo (el problema era del panel).
Después de varias llamadas, una reclamación por buró fax a worten, y dos meses más esperando, el jueves pasado me llaman y me ofrecen una philips Pfl4007 como sustituta; les digo que no me parece un modelo comparable y llegamos al acuerdo de ir yo a una tienda worten (la más cercana a mi casa esta a 80km), donde podré elegir alguno de los modelos que tienen allí.
Cuando pregunto, el encargado me dice que elija una tv por valor de 439€
Según las condiciones de la garantía que me dieron, en caso de no ser posible la reparación, la tv se sustituye por otra de iguales características o equivalente, así que lo que me gustaría saber es que modelo debería reclamarles.
Debo decir que la tele me costó 800€, (cuando en otras tiendas lo había visto por 2000€) pero yo entiendo que me tienen que sustituir el tv por otro de las mismas o parecidas características, o bien repararme la mía.
A ver si alguien puede ayudarme o darme algún consejo de los pasos a seguir ante consumo o el organismo oportuno, ya que además de no estar de acuerdo con lo que me ofrecen, creo que los plazos legales los están imcumpliendo. (en la web publicitan que pasados 30 días sin reparar un producto lo sustituyen por uno nuevo).
Gracias por anticipado y perdòn por la forma de escribir, pero el iPad es un poco incomodo para escribir

Iniciado por juanjensus

Buenas tardes.
en febrero de este año, después de dos años y medio se me averiò la tv. como tenía contratada la garantía extendida, el sat se llevo el televisor, y después de dos meses esperando, me llaman los de la garantía diciendo que me van a sustituir el televisor por otro, ya que no les mandan las piezas para repararlo (el problema era del panel).
Después de varias llamadas, una reclamación por buró fax a worten, y dos meses más esperando, el jueves pasado me llaman y me ofrecen una philips Pfl4007 como sustituta; les digo que no me parece un modelo comparable y llegamos al acuerdo de ir yo a una tienda worten (la más cercana a mi casa esta a 80km), donde podré elegir alguno de los modelos que tienen allí.
Cuando pregunto, el encargado me dice que elija una tv por valor de 439€
Según las condiciones de la garantía que me dieron, en caso de no ser posible la reparación, la tv se sustituye por otra de iguales características o equivalente, así que lo que me gustaría saber es que modelo debería reclamarles.
Debo decir que la tele me costó 800€, (cuando en otras tiendas lo había visto por 2000€) pero yo entiendo que me tienen que sustituir el tv por otro de las mismas o parecidas características, o bien repararme la mía.
A ver si alguien puede ayudarme o darme algún consejo de los pasos a seguir ante consumo o el organismo oportuno, ya que además de no estar de acuerdo con lo que me ofrecen, creo que los plazos legales los están imcumpliendo. (en la web publicitan que pasados 30 días sin reparar un producto lo sustituyen por uno nuevo).
Gracias por anticipado y perdòn por la forma de escribir, pero el iPad es un poco incomodo para escribir

buenas,no aceptes.
minimo que te den una de la serie 8,un saludo

Gracias por contestar.
Estoy llamando para ver que me dicen, pero "en estos momentos todos nuestros agentes están ocupados". De todas formas ya he solicitado el arbitraje, a ver que pasa.
En cuanto tenga alguna novedad lo comento.

Yo solo te puedo decir que a mi la 47pfl9703 al año y medio se me averio, vino el SAT la recogio y la reparo, al mes me la trajeron y el mismo dia que me la entregan, la pruebo y me encuentro en que el ambilight de la parte izq de la TV no me funciona, otra llamadita al SAT, vienen a recogerla y al tardar 2 meses en contestarme les llamo y me cuentan una milonga con las piezas de Holanda. Esta la paso, pasado otro mes, otra llamadita y siguen con el mismo cuento chino. Contacto por chat con philips les comento el caso y a la semana tenia en mi casa la 46pfl9705 sin ningun coste adicional, ya que pasados 3 meses sin entregarme el TV tenemos derecho a una nueva de iguales caracteristicas.
Me imagino que ese tipo de garantia sera identico al oficial, asi que no cedas y que te den la misma serie pero de este año.

Bueno, por fin he podido contactar con el servicio de garantía extendida de worten.
Ahora resulta que sólo me ofrecen los 439 euros, que es el precio que cuesta la reparación.
No sé de donde sacan eso. Voy a hablar con philips a ver que me dicen. Total me veo en los tribunales, ya que esta gente son unos impresentables y no paran de darme largas.
Si en teoría el problema es porque al servicio técnico no le envían el material para reparar la tv, y hace menos de cinco años desde la fecha de comercialización, deberían de haber repuesto el materia en 15 o 30 días.
Bueno, si alguien ha pasado por algún problema similar o trabaja en un servicio técnico, a ver si puede indicarme cual es el siguiente paso que debo dar, si reclamar a philips o esperar el arbitraje, porque ya son 4 meses y medio sin tele (menos mal que la Eurocopa la veo en mi jvc350).
Edito: acabo de hablar con philps por chat y me dicen que pasan el caso al departamento de incidencias, para ver que pasa, que no es normal que una reparación se demore tanto.

Gracias a raigo, por fin he podido aclarar el tema.
Un 10 para philips. Después de contarles el caso, me han llamado varias veces para solucionar el problema.
No sé muy bien que ha pasado, pero me han preguntado varias veces por el número de reparación, hasta que el viernes me llamaron directamente desde philips para saber por qué había rechazado el modelo que me ofrecieron. Tras explicarle algunas diferencias entre mi televisor y el modelo 4007 (ambilight, contraste, panel, tiempo de respuesta...), me dijo que se pondrían en contacto con el servicio técnico y hoy me han mandado un mensaje para que les llame. Como no sabía el número de teléfono, he contactado por chat con philips, y después de darme el nº de teléfono, me han dicho que me van a dar a elegir entre tres modelos: 42PFL6007H/12, 40PFL7007H/12 y 46PFL8007K/12. (Creo que el 46PFL8007K/12 es un error y que seguramente sea el 40PFL8007K/12)
¿Cual de los tres es mejor televisor en cuanto a calidad de imagen?. El 3d, el net tv y demás accesorios me es indiferente, ya que le conectaré un htpc.

Sigo con el hilo para comentar que he llamado y me han ofrecido los tres modelos que puse en el anterior post, pero no voy a elegir ninguno porque me los ofrecen al mòdico precio de 715, 917 y 1234 euros.
resumiendo: se me avería la tv, no la reparan porque no mandan piezas, y en su lugar me hacen una rebaja en modelos nuevos. Esto puede denunciarse en algún sitio o me voy a quedar sin tele (ya levo 5 meses sin ella), mientras philips, worten y la garantía extendida se ríen de mi.
Estoy indignadísimo. Según la ley tienen que suministrar las piezas en un mes máximo, y se pasan la ley por el arco del triunfo.
¿Hay algún organismo oficial donde puda denunciar el caso, o que hacer ante esta situación?.
Pd: rebajo la nota de philips a bono basura.

Bueno, hoy me han llamado otra vez para decirme que esa es la mejor oferta que me pueden hacer. Les he dicho que no estoy dispuesto a comprar otra tele porque ellos no tengan piezas de repuesto, que según la ley de consumo tendrían que haber enviado la pieza en el plazo máximo de un mes y que llevo cinco meses sin tv.
Les he dicho que si van a tardar mucho en repararla, y tras ponerse en contacto con el servicio tecnico le comentan que igual tarda 15 días que cinco meses, que no tienen ni idea. Les comento que creo que eso vulnera la ley y me dice textualmente:"esto es lo que hay".
conclusión:philips pasa de la ley y de sus clientes. Tengo la sensacion de que me han estafado.
Si a algún forero le ha ocurrido algo similar, por favor que me diga que se puede hacer en estos casos.

Iniciado por juanjensus

Bueno, hoy me han llamado otra vez para decirme que esa es la mejor oferta que me pueden hacer. Les he dicho que no estoy dispuesto a comprar otra tele porque ellos no tengan piezas de repuesto, que según la ley de consumo tendrían que haber enviado la pieza en el plazo máximo de un mes y que llevo cinco meses sin tv.
Les he dicho que si van a tardar mucho en repararla, y tras ponerse en contacto con el servicio tecnico le comentan que igual tarda 15 días que cinco meses, que no tienen ni idea. Les comento que creo que eso vulnera la ley y me dice textualmente:"esto es lo que hay".
conclusión:philips pasa de la ley y de sus clientes. Tengo la sensacion de que me han estafado.
Si a algún forero le ha ocurrido algo similar, por favor que me diga que se puede hacer en estos casos.

La mejor solucion en tu caso creo que es ir a la oficina del consumidor y exponerles todo lo que te ha pasado y ellos te guiaran sobre que hacer y de paso ya se les pondra un poquito de caquita a estos de philips(garantizado).
un saludo

Refloto entre hilo para comentar que casi diez meses después ya tengo otro televisor. Me llamaron a final de octubre para ofrecerme la philips 7606, y pese a ser peor que la que se averió, está igual de precio que lo que me costó en su día la 9803. En este tiempo he llamado un par de veces a arbitraje, y según la persona que me atendió, como la empresa tardaba en contestar, lo mas seguro es que tuviese que ir a la via judicial, por lo que he decidido no seguir adelante.
pierdo calidad de imagen, pero a cambio gano el 3D.