Cuando habláis de denuncia no sé si os referís ante el juzgado. Yo personalmente ya habría puesto una reclamación, que no denuncia, en consumo, ya que él lo que quiere es su dinero, aparte del procedimiento que pueda abrirse contra la tienda. No es de recibo que en Magic Fantasy no le den la más mínima explicación.
La diferencia entre reclamación y denuncia es que con la reclamación, además del hecho infractor, estás pidiendo una indemnización, en este caso el dinero que no le devuelven.

Para ir a los tribunales siempre hay tiempo y es la vía más costosa.