[DVD] Hilo de El Corte Inglés

Gracias Charlie. Lo último ha sido que me han pedido que les envíe copias de la pantalla del pedido, cuando lo hice, y así lo he hecho. Me parece que ésa es la prueba definitiva, más no puedo hacer.

Si no, iré a un centro físico como dices, y si también me dicen que no, pues reclamaré la devolución del dinero y pondré una denuncia en la oficina del consumidor. Pero una cosa, al llamar por teléfono la chica me ha dicho que tenía 7 días para devolverlo: si no lo hago dentro de ese plazo, ¿no podría ir igualmente a un centro físico y que me hiciesen la devolución allí, aunque fuera después, o ellos no gestionan eso y tendría que ser a través del mail y sólo en ese plazo, ya que es una compra web?

Atención al esperpento de atención al cliente por mail que tiene la empresa EL CORTE INGLÉS:

Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que en la confirmación de compra
que nos envía y que hace referencia a su pedido, si observa en los artículos del pedido
se indica DÉJAME ENTRAR ED.COLECC.2DVD, por lo que no es la edición coleccionista
que nos reclama.

O sea que "ED.COLECC." no es la Edición de Coleccionista, ¿no? ¡Será la especial, no te joroba! :fiu Pero es que no es sólo eso, es que les he pasado dos documentos, y en el otro sí que indica claramente todo, con todas las letras, que no caben en este primer documento únicamente debido a la incompetencia de no poner toda la descripción del producto, intentando, entonces, apropiarse de las abreviaturas para hacer gala de la estupidez supina. Deben creerse que el consumidor es estúpido y ellos unos listos, cuando queda demostrado que es justo al revés.

Es a todas luces INADMISIBLE que una empresa de la supuesta categoría de ésta se ande regateando en esto y no admita sus errores, y no creáis que me voy a molestar en ponerles una denuncia por unos míseros 7 euros, no, va a ser por orgullo y para que, ¡ojalá!, esto se publicite y haya más gente que se anime a denunciar fraudes así. Que el nombre de EL CORTE INGLÉS aparezca en listas de frade al consumidor en el apartado de comercio electrónico.

En la web se indica claramente en primera página que se pueden hacer devoluciones en tienda de las compras online. Vete directamente a la tienda porque ya sabes cómo te han respondido por email. Intenta el cambio o, si no acceden, la devolución del dinero.

(modo Ironia ON) Eso sí es una buena atención al cliente para atender a los centenares de miles de clientes que compran a través de su web y no la mierda atención al cliente de empresas como Amazon que no saben cuidar a los pocos que les compran... (Ironia OFF)

En fin... mucha suerte con tu reclamación/queja Doe, ojalá tengas suerte y, además de que soluciones el error que has sufrido debido a su incompetencia, sirva además para que, por un lado, otros se sumen y se quejen cuando sus pedidos les tardan más de 2 meses, cuando los anulan/pierden sin notificar nada, etc... y por otro lado ojalá sirva también para que corrijan de una vez por todas esa deficiencia de servicio web que tienen y se pongan a la altura del nombre que ostentan...

Un saludo y suerte :corsario

El Corte Inglés suele tener una atención al cliente excepcional. No me gustaría que en los tiempos que corren el "Síndrome Planeta" se extendiera por tiendas hasta ahora ejemplares.

Cita:

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Iniciado por Doe Lecter

........... si observa en los artículos del pedido
se indica DÉJAME ENTRAR ED.COLECC.2DVD, por lo que no es la edición coleccionista que nos reclama.[/I]

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:descolocao
Realmente, como guión para un monólogo de Gila, no tiene precio.... :fiu

Gracias chicos. Ojalá sirva para que, efectivamente, más gente se anime. Así se lo he hecho saber por mail (si estáis interesados, os lo pego aquí, porque no se pueden dar más palazos de manera más educada a como lo he hecho, o al menos eso creo, sinceramente).

Cita:

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Iniciado por Charlie

En la web se indica claramente en primera página que se pueden hacer devoluciones en tienda de las compras online. Vete directamente a la tienda porque ya sabes cómo te han respondido por email. Intenta el cambio o, si no acceden, la devolución del dinero.

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Sí, creo que eso haré, pero en ese caso, me queda una duda: ¿qué pasa con los gastos de envío? ¿No me los van a reembolsar? Porque claro, ésa es otra: ¿pierdes 6 euros así por la cara, o qué? En ese caso, el fraude sería aún mayor... También se los he exijido por mail.

Una cosa, ¿has pensado en mirar cómo referencian ahora mismo cada edición en su web?

Te lo digo por si coincide la referencia que haya colgada ahora mismo de la edición coleccionista (la del libro) con la que te sale a tí en tu pedido. Digo yo que si coinciden ya no podrán seguir negándose, no?? :descolocao

Una de dos, o consigues que la dependienta entre en razón y reconozca que te han enviado la edición errónea o sólo te devolverán los 18 euros sin g.e.

Pues yo lo estuve mirando hace como una semana y la edicion coleccionista con libro seguía a 17.90, vamos que si ha sido un fallo lo han mantenido bastante tiempo en la web... yo inclusó pense que llegaría a rebajas el chollo...

De todas formas supongo que te imprimiste la hoja al hacer el pedido, no? en la cual tendria que poner toda la info de la edición: DÉJAME ENTRAR. EDICIÓN COLECCIONISTA CON LIBRO (EXCLUSIVA EL CORTE INGLÉS) DVD.

Porque en en la factura que te mandan ellos, que suelen ser una mierda, tambien se puede pensar que te han podido cambiar la información, lo mismo que te han dado el cambiazo con la edición...

Recuerdo que hubo un caso parecido de gente que pidió por web la Trilogia Bourne en estuche metálico y estos tipos, con toda la cara, le mandaron sólo la primera parte. Al final no sé como acabó la historia...

Bueno, mucha suerte con al reclamación y a ver si aprenden esta panda de incompetentes, que por 7 euros no veas como arañan. Luego dicen que el cliente siempre tiene la razón...

yo sigo prefiriendo comprar en la tienda fisica que en la online.

Al loro, que si no os dijsese que me estoy empezando a quemar por esto, os creeríais que lo que os cuento, es broma.

Me han llamado, y la chica me ha dicho que le pasará la consulta al departamento de libros. :blink Yo, amablemente, le he vuelto a explicar todo, le he dicho que el libro no es que venga aparte, sino que es un pack, y durante ese repaso, en el cual le indico que les he enviado la prueba de que es la de coleccionista mediante un reenvío de su mail y, en ese mismo mail, un adjunto de la captura del pedido, ella va y me dice: perdone, pero es que no habíamos visto que teníamos un adjunto (urge decir que yo les he especificado en dicho mail que llevaban un adjunto).

¿No es para reírse? Porque la otra opción es darse cabezazos contra una pared. INCREÍBLE en manos de quién dejamos el dinero de nuestros bolsillos.

Insiste por q yo creo q lo tienes ganado.
Ánimo Doe.
Saludetes.

Hola chicos,
Yo también estoy contento con estos, hace un mes (con el descuento), hice un pedido de: Pack Harry El Sucio Edición Coleccionista (25,97 €), Selección Eastwood Pack (12,97 €) y alguna película más que no viene al caso; pues bien ayer reclamé el envió de estos dos packs, y su respuesta es que están agotadas y que no me lo van a enviar.
Yo creo que están esperando, y volverán a sacar los packs a su precio normal. Puedo hacer algo? O solo me queda agachar las orejas?
Saludos.

Una de dos: o esperas y si luego te las quieren cobrar más caras, te pones a reclamar como yo estoy haciendo y te desesperas; o desistes del todo. Lo que tú veas.

Yo os sigo contando, para el que le interese, y para que quedéis avisados de sus estrategias. Después de llamarme la chica el martes y decirme que gestionarían la incidencia con el departamento de libros (perdón, departamento correspondiente quise decir :martillo), el miércoles a las 2 de la madrugada me escriben un mail automático para decirme lo mismo. Así que ayer a mediodía les vuelvo a escribir reclamándoles que me den una solución antes del lunes puesto que es ese día cuando se agota el plazo para reclamar, y me mandan un correo hoy a las 6 de la mañana (por supuesto, de nuevo automático; se creerán que uno es tonto), en respuesta a ése, en el que me dicen otra vez lo mismo.

¿Qué coño hay que hacer con esta gente? Ya es como para ponerse serio.

Llevar todos los emails, pedido y cualquier documentación a Consumo, preguntar si están incumpliendo alguna ley dándote largas (eso me revienta), y si es menester, hoja de reclamaciones y denuncia a la policia

Doe, no sé si te habrás dado cuenta de que la web de ECI tiene las ediciones de Déjame Entrar etiquetadas al revés. La que lleva libro en realidad se llama "edición especial dvd + libro" y ellos la llaman "edición coleccionista con libro", mientras que la que no lleva libro es la "edición coleccionista 2 discos" que ellos etiquetan como "edición especial 2 discos". Metieron la pata al añadir los títulos en la web.

Yo no me voy a echar atrás, seguiré metiendoles caña, y Doe, te animo a que hagas lo mismo, no se que se piensan que es esto. Publicidad engañosa, diría yo.
Edición Coleccionista con libro
en la sinopsis solo aparece que son 2 dvds, ademas dicen que es exclusivo de ECI (engaño exclusivo querrán decir) encima a 24,95 €

Bueno señores, pues ni que me hubieran leído: me acaba de llamar una señorita reconociéndome su error, y anunciándome que en un plazo de siete a diez días (que ya es plazo, pero bueno, uno ya se conforma), pasará un mensajero con la edición coleccionista con libro, devolviéndole yo la especial. :gano

Aunque esto me haya quitado salud, al final se ha impuesto la lógica y me van a dar lo que me corresponde. Pero no era necesario tanto mail ni tanto lío, la verdad. :fiu

Desde luego que pedirles, no vuelvo a pedirles nada. No al menos en un tiempo, y no algo que pueda dar lugar a confusión.

:palmas
"Al César, lo que es del César...."

Bravo Doe.
Ánimo Flipper_Cracks, a por el tuyo.
Saludetes.

Como decia Maradona: A mamarla :martillo

Enhorabuena Doe, y flipper sigue ahi hasta el final

28 de Octubre hasta el 8 de Noviembre.

¿que titulos incluyen?