[DVD] Hilo de la FNAC

Cita:

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El 10 por lo pronto te lo pueden contradecir perfectamente con un "promociones no acumulables" (si usas el 4x3 claro).

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por poder, perfectamente.

pero solo faltaria que con pelis con precios de 18€, muchas con errores gordos, descuentos ridiculos y haciendote socio, encima se pusieran gallos, es para tirarselas a la cara, vamos...(al pobre dependiente que no tiene nada que ver :lol )

yo pensaba cojer 4 o 5 y la diferencia de precio tampoco la iva a notar, pero el que sean tan cutres, no se, ya vere, lo mismo se quedan alli cogiendo polvo..

FNAC se está volviendo totalmente miserable. Parece una pequeña tienda rácana. Y eso que siguen vendiendo ediciones reconocidamente defectuosas ocultándoselo al consumidor...

Gran compromiso, sí :)


Como alguien se les encabrone de verdad acaban teniendo que recogerlas todas y devolviendo dinero a mansalva...

En tienda física, las de la Filmoteca tienen ese "nuevo" descuento del 17% en las pelis de 17'95€ por ejemplo, y así en todos tienen precios redondos (14'95€, 31'95€, ...). Y los cartelitos que tienen repartidos por la tienda rezaban "Celebra el tercer aniversario de la filmoteca Fnac con películas desde 14'95€). No, si tontos no son.

Eso sí, afortunadamente, en el Welcome Pack/Premium day dejan combinar el 4x3 con el 10% de descuento por socio. La máquina lo hace automáticamente (aunque la cajera se nos pusiera tonta). Doe lo sabe bien :hola

´Hola! Ya lo puse en chollazos, pero también lo pongo aquí.

--> Ben-Hur y Lo que el viento se llevó ed. 4dvds en digipak: 14.95 euros

Cita:

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Iniciado por Vincent

En tienda física, las de la Filmoteca tienen ese "nuevo" descuento del 17% en las pelis de 17'95€ por ejemplo, y así en todos tienen precios redondos (14'95€, 31'95€, ...). Y los cartelitos que tienen repartidos por la tienda rezaban "Celebra el tercer aniversario de la filmoteca Fnac con películas desde 14'95€). No, si tontos no son.

Eso sí, afortunadamente, en el Welcome Pack/Premium day dejan combinar el 4x3 con el 10% de descuento por socio. La máquina lo hace automáticamente (aunque la cajera se nos pusiera tonta). Doe lo sabe bien :hola

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¡Ya te digo! :lol

Antes de ir a caja preguntamos a una encargada y nos dijo que no, que no eran acumulables, a lo que yo la respondí enseñándola la carta que incluía el Premium Day y preguntándola si ella veía en alguna parte esa restricción. Obviamente, se tuvo que callar y comprobarlo pasando las pelis por caja, la cual -muy inteligente ella-, dijo que sí que se podía aplicar el 10% junto al Welcome :cafe.

Total, que hicimos una buena tacada de Filmoteca a un precio espectacular. A ver si hacen promos como ésta más a menudo, que ganarían buenos clientes, y la colección bien lo merece -más aún teniendo esos precios tan prohibitivos en época normal-.

¿Alguna vez os habéis planteado ir a comprar a las tiendas sin reíros de la gente que trabaja en ellas? Os lo digo porque si algún día me cruzo con vosotros tened por seguro que será más fácil que os complazca si me sonreís que si me insultáis.

Cita:

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Iniciado por rosebud

´Hola! Ya lo puse en chollazos, pero también lo pongo aquí.

--> Ben-Hur y Lo que el viento se llevó ed. 4dvds en digipak: 14.95 euros

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¿Sabéis si también está en tiendas físicas?

Cita:

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¿Alguna vez os habéis planteado ir a comprar a las tiendas sin reíros de la gente que trabaja en ellas? Os lo digo porque si algún día me cruzo con vosotros tened por seguro que será más fácil que os complazca si me sonreís que si me insultáis.

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Si te refieres a Doe y a mí, creo que hablas sin conocimiento de causa (por mucho que curres en un Fnac). Doe fue a preguntar AMABLEMENTE a un chico de la sección de DVD´s si se podía combinar el 10% con el Premium day, a lo que el chico dijo que no tenía ni idea y nos envió a una de las cajeras/chicas de información. Allí, ella dijo automáticamente que eso no se podía hacer: que o elegías el 10% o el 4x3 del Premium day (y que obviamente, era mejor un 25 que un 10...). Entonces Doe, contenido como siempre, sacó la carta del Premium day donde no había ninguna frase tipo: "Promoción no acumulable a otras ofertas". La chica decía que daba igual, que no era acumulable y punto. ¿Y qué quieres que hagamos? ¿Que nos callemos cuando llevamos razón? Pues coño, que lo indiquen clarito en la carta y así se evitan malentendidos. Pero ahora a apechugar con los errores. Pero ella que no, erre que erre (parecía que la vida le fuera en ello, en serio).

Total, que algo reticente pasó las pelis por el escáner y vio cómo la máquina hacía automáticamente ambos descuentos. ¿Qué la teníamos que haber dicho en ese momento? Pues nada, nos callamos, pagamos religiosamente y para casa.

A veces parece que por reclamar algo que nos pertenece nos van a llamar ratas o algo así, cuando muchas veces son ellos los rácanos que quieren rascar hasta el último céntimo (o si no, ¿a qué viene cambiar los precios de la Filmoteca Fnac cuando ya se ha anunciado, correos incluidos, que es del 20% para todos los títulos?). Una cosa es ser maleducado y otra idiota.

Hola

En este país se protesta poco, a todos los niveles, y el consumidor la mayoría de veces está desprotegido, desinformado y conformista frente a las arbitrariedades de las empresas, tiendas, administraciones, etc. hay que reclamar, siempre que se produzca una irregularidad. Es una actitud sana y que redunda en el beneficio del consumidor. Esta es la única manera en que las grandes corporaciones, tiendas pequeñas y grandes, administraciones municipales, autonómicas o estatales y organismos, etc. corrigen sus actitudes. Si te callas, otorgas y eso nos perjudica a todos. Así que a reclamar, con la ley en la mano y que nadie nos tome el pelo. Operadores de telefonía que pactan tarifas, líneas aereas que cobran por todo y sirven peor que nadie, ADSL a precios prohibitivos alejados de cualquier media europea... hay ejemplos a mansalva.

saludos ;)

Iba a decir más o menos lo que ha dicho Vincent, así que creo que los hechos quedan explicados, pero recalcaré un par de cosas:

Ahí nadie faltó el respeto a nadie -por mi parte sería lo último que haría, me considero una persona bastante cívica-, sólo que, como consumidor al que se le habían ofertado una serie de opciones, me limité a reclamarlas. Podría haber ido directamente a caja y exigirlas, pero preferí asegurarme antes y dejar las cosas claras. Me olía que me iban a dar una negativa de primeras, por eso quise informarme bien antes de pagar, y sin duda esto sirvió para darme cuenta de la incompetencia de alguna gente de la que ahí trabaja -la muestra clara y diferenciadora de esto es que el primer chico al que pregunté no dio una respuesta definitiva, sino que, como no sabía exactamente cómo iba la promoción, se limitó a consultar a un superior-, y he aquí la clave: ésta (la responsable) no dudó al decirme que no era posible, a lo que yo reaccioné enseñándola la carta y preguntándola el porqué no, si no lo decía explícitamente en la misma. Así, me parece clara la evidencia: desconocimiento de sus propias promociones y, lo que es más grave, la manera de reaccionar ante ese error, cometiendo otro aún peor: negando la mayor.

Más aún: como ha dicho Vincent en un punto de su comentario, esta mujer, mientras pasaba las pelis por la caja, tampoco me dijo en ningún momento que efectivamente se podía aplicar el 10% junto al Welcome, sino que tuve que preguntárselo yo -extrañado ante el hecho de que fuese acumulando un importe que yo en ese momento no sabía cuál era- para que me lo confirmara (y, efectivamente, su cara no era precisamente de agrado, parece que fuera a perder ella misma su dinero con esa combinación a la que yo tenía derecho, cuando, en mi opinión, lo que tendría que haber hecho es pedir amablemente excusas por su error para así, en la medida de lo posible, contentar al cliente y que no se vaya decepcionado, como fue mi caso, por el trato).

Aun así, como también ha dejado ver Vincent, me limité a pagar el importe correspondiente y no hice ningún tipo de comentario a la implicada: ¿lo debería haber hecho? Pues tampoco lo creo necesario, entiendo que fue un error, y sin embargo me queda la duda, viendo su cara al marcharse, de si esa mujer aprendió del mismo o si, por el contrario, reincidirá posteriormente en prejuicios del estilo a la hora de atender dudas (y derechos) de otros clientes.

Por último, añadir también que con tu comentario, Hidroboy, cometes exactamente la misma imprudencia y falta de respeto hacia mí que la mujer del otro día: establecer un juicio reprobador a sabiendas del desconocimiento de lo que se juzga.

:hola

Cita:

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Iniciado por kermitthefrog

Hola

En este país se protesta poco, a todos los niveles, y el consumidor la mayoría de veces está desprotegido, desinformado y conformista frente a las arbitrariedades de las empresas, tiendas, administraciones, etc. hay que reclamar, siempre que se produzca una irregularidad. Es una actitud sana y que redunda en el beneficio del consumidor. Esta es la única manera en que las grandes corporaciones, tiendas pequeñas y grandes, administraciones municipales, autonómicas o estatales y organismos, etc. corrigen sus actitudes. Si te callas, otorgas y eso nos perjudica a todos. Así que a reclamar, con la ley en la mano y que nadie nos tome el pelo. Operadores de telefonía que pactan tarifas, líneas aereas que cobran por todo y sirven peor que nadie, ADSL a precios prohibitivos alejados de cualquier media europea... hay ejemplos a mansalva.

saludos ;)

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Ya te digo, qué razón tienes; en verano compré en Fnac una cámara de fotos por 300€. Al mes y diez días se estropea, directamente no se enciende al pulsar el botón. Voy a pedir que me la cambien por una nueva y me dicen que no, que me la llevan al servicio técnico a reparar porque la garantía de devolución es de una mes.

Después de numerosas protestas, explicaciones a la jefa de sección, una queja oficial en Consumo, DOS MESES sin mi cámara (ya que decían que lo primero que tenían que hacer era mandarla al técnico para certificar que era una disfunción no ocasionada por mí), me dieron una cámara nueva. Pero tuve que remover cielo y tierra, si no, me timan de mala manera.

Por supuesto, allí no compro nada más a no ser que sea totalmente exclusivo y me interese muy mucho.

A ver, que esto es algo que hay que explicar miles de veces.

Tú compras una cámara. Al mes y poco la cámara falla. El responsable de esa cámara es el fabricante, no el distribuidor. Así que la reparación de la cámara la lleva a cabo el fabricante.

Ni Fnac, ni Mediamarkt, ni El Corte Inglés están obligados a devolverte nada ni a darte nada nuevo.

Así que el distribuidor envía esa cámara al SAT (que en muchos casos es un desastre) y el que se tiene que joder es el cliente. Es una mierda, pero es así. Y al que hay que reclamar es al SAT del fabricante, no al que te ha vendido la cámara.

Una vez en el SAT pueden pasar mil millones de cosas y se puede dar el caso de que el fabricante pague a la tienda por ese aparato y así la tienda te entrega uno nuevo.

Obviamente, hay que pelear. Hay que reclamar. Siempre con educación, por supuesto. Pero hay veces en las que se reclama demasiado y mal. Pero también es cierto que el cliente está muy mal acostumbrado.

Si yo me compro un ordenador y dos meses después me falla, ME JODO. Tramito la reparación y si no me satisface el servicio o la premura o lo que sea reclamo al fabricante. No voy a la tienda a decirles que me den uno nuevo. Porque eso NO es mi derecho.

Cita:

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Al mes y diez días se estropea, directamente no se enciende al pulsar el botón. Voy a pedir que me la cambien por una nueva y me dicen que no, que me la llevan al servicio técnico a reparar porque la garantía de devolución es de una mes.

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Explícame por qué crees que tenías derecho a que te dieran una nueva.

Bueno, para aclarar esto, creo que lo mejor que se puede hacer es acudir a la Ley de Garantías, que es la que ampara al ciudadano en los casos de productos defectuosos:

Artículo 4
Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
La renuncia previa de los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil.

Artículo 5
Reparación y sustitución del bien
1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.

Artículo 9
Plazos
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Creo que estos artículos dejan un poco más claras las diferentes posibilidades que esxisten, pero, y eso es lo importante, es el consumidor el que tiene la decisión en sus manos, no el vendedor.

Así, según indica la Ley, si se compra un aparato y al mes y poco falla, aunque el responsable del aparato sea el fabricante, quien responde ante el comprador es el vendedor, y éste tiene la obligación de sustituir ese aparato o de mandarlo a reparar, según elija el comprador.

Por otr lado, si el cliente elige la reparación, ésta ha de ajustarse a lo que indica la Ley:
Artículo 6
Reglas de la reparación o sustitución del bien
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.


Espero haber aclarado algo este tema, no obstante cuando surja un contratiempo de este tipo, no está de más hacer una consulta telefónica a la OMIC de la localidad antes de ir a reclamar, y llevarse impresa la Ley para mostrar adecuadamente los argumentos de la reclamación.

:hola

Gracias por aportar esta valiosa información que nunca viene mal recordar, dpmt :).

Nada, de lo que se trata es de difundir lo más posible los derechos que nos asisten y que a nadie se la den con queso por desconocimiento (bien del comprador o del vendedor).
La verdad es que este tema para una gran mayoría aún está muy confuso, y eso que la Ley ya tiene unos añitos (es de 2003), y algunas de las aportaciones en este hilo, a mi entender, aumentaban la confusión en lugar de clarificar el asunto.

Ya he tenido algunos "encontronazos" con ciertos Centros comerciales por este tema. Finalmente, después de alguna llamada a la OMIC, para clarificar términos, cuando tengo alguna reclamación que hacer, siempre que esté en mi derecho, me llevo la Ley impresa (son apenas 4 hojas) para apoyar debidamente mi reclamación.

:hola

Cita:

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Iniciado por dpmt

Artículo 5
Reparación y sustitución del bien
1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.

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El problema con este punto es que la Ley es ambigua con el término "desproporcionada". Yo, en una ocasión en MM con un aparato que dejó de funcionar en menos de un mes, intenté que me lo sustituyeran por uno nuevo, a lo que me dijeron que lo mandarían a reparar, que no me lo cambiaban por otro nuevo porque no tenían obligación.

Antes de poner la pertinente reclamación consulté con la OMIC de mi ciudad para asegurarme y lo que me dijeron fue que, efectivamente, la Ley es ambigua, por lo que era correcto que quisieran arreglar el aparato, y que si después de ello seguía dándome problemas, entonces sí que podría exigir el cambio por uno nuevo y tendría "todas las de ganar".

A mí me sorprendió un poco, pero bueno, supongo que a lo mejor esto dependerá de la OMIC de cada ciudad y de lo que quieran "pelearse".

Hay algo que no me cuadra...¿Cómo hacer para, pidiendo por la web, sumar el 10% de descuento por ser socio?

Buenas Hidroboy, te explico:

Cita:

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Iniciado por Hidroboy

Tú compras una cámara. Al mes y poco la cámara falla. El responsable de esa cámara es el fabricante, no el distribuidor. Así que la reparación de la cámara la lleva a cabo el fabricante.

Ni Fnac, ni Mediamarkt, ni El Corte Inglés están obligados a devolverte nada ni a darte nada nuevo.

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Vamos a ver, si yo compro un producto (una cámara de fotos) en un comercio concreto (Fnac), ese comercio tendrá que responder en mi nombre ante el fabricante si hay algún problema con el producto mientras esté en garantía.

Si Fnac me ha vendido algo defectuoso, supongo que deberá hacer lo posible para solucionarme la situación (reparando la cámara o como crean oportuno) porque está en garantía. Ellos tendrán que ponerse en contacto con el fabricante.

Cita:

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Iniciado por Hidroboy

Así que el distribuidor envía esa cámara al SAT (que en muchos casos es un desastre) y el que se tiene que joder es el cliente. Es una mierda, pero es así. Y al que hay que reclamar es al SAT del fabricante, no al que te ha vendido la cámara.

Una vez en el SAT pueden pasar mil millones de cosas y se puede dar el caso de que el fabricante pague a la tienda por ese aparato y así la tienda te entrega uno nuevo.

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Eso me decían, que ellos dependían del servicio técnico y tal. Hasta ahí todos de acuerdo: el responsable es el fabricante y es quien debe reparar el producto o cambiarlo.

Pero yo he hecho un negocio con Fnac y lo que yo veo lógico es que una vez que el servicio técnico certifique que la cámara está estropeada "de fábrica", Fnac me defienda a mí (que yo podría haber comprado la misma cámara en 4 ó 5 otros comercios) y me dé una cámara nueva en el acto y que después ellos se arreglen con el fabricante. Eso es lo que yo veo ideal porque van a tener al cliente contento y porque ellos al final van a conseguir la cámara nueva del fabricante y no me tienen a mí dos meses sin cámara (de hecho, me fui de vacaciones y no pude tener la cámara casi dos meses después de mandarla al servicio técnico...).

Es decir, que si yo he confiado en un comercio y le he dado a ellos mi dinero por un producto, espero que respondan defendiéndome en caso de darse una situación así. Que no estamos hablando de que quiero que me devuelvan el dinero, que me indemnicen o cualquier chanchullo de esos que se hacen por ahí. Simplemente pedía que me diesen un producto nuevo y que funcionase perfectamente por el que había pagado hacía ya tres meses.

Cita:

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Iniciado por Hidroboy

Obviamente, hay que pelear. Hay que reclamar. Siempre con educación, por supuesto. Pero hay veces en las que se reclama demasiado y mal. Pero también es cierto que el cliente está muy mal acostumbrado.

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Te lo aseguro (aunque todo el mundo siempre dice lo mismo), que fui con una actitud y educación exquisita. Nunca me ha gustado ser un prepotente e ir con la actitud de "el cliente siempre lleva la razón y yo soy EL CLIENTE".

De verdad que es que me chotearon de mala manera, teniendo que ir a Fnac un día a la semana durante cuatro semanas seguidas y cada vez me decían que el encargado de sección era una persona distinta y dicho "nuevo encargado" me aseguraba que a la semana siguiente tendría mi cámara. De verdad, fue de vergüenza.

Ojo, que ellos a mí siempre me trataron con la misma educación... pero eficiencia cero.

Cita:

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Iniciado por Hidroboy

Si yo me compro un ordenador y dos meses después me falla, ME JODO. Tramito la reparación y si no me satisface el servicio o la premura o lo que sea reclamo al fabricante. No voy a la tienda a decirles que me den uno nuevo. Porque eso NO es mi derecho.

Explícame por qué crees que tenías derecho a que te dieran una nueva.

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Respeto que tú decidas joderte si te pasa, pero respeta que si yo quiero protestar por algo que creo que es justo, lo haga.

De nuevo, te digo que yo he hecho un trato o negocio con un comercio concreto y si el producto está en garantía, supongo que ellos tendrán que tramitarlo si yo se lo pido. O si no, que no tengan el servicio de atención al cliente, ¿para eso está, no, para atender al cliente?

Creo que estás equivocado al decir que no se le puede pedir nada al comercio que te vende el producto, pero legalmente no sé como anda el tema...

Y ya para terminar, te explico por lo que creo que debían darme una cámara nueva:
- Porque yo pagué 300€ por un producto nuevo y en perfecto estado.
- Porque después de tres meses de pagar el producto no disponía de él, ni en buen ni en mal estado.
- Porque, una vez se ha aclarado que la cámara es defectuosa, deberían darme el producto que pretendía comprar con la misma rapidez con la que te exigen pagar y si luego hay algo que hablar se arreglen el fabricante y el comercio.
- Y porque yo lo valgo! :lol :lol :lol

En serio, aunque nos hayamos ido un poco por los cerros de Úbeda, pienso que esto es interesante para tod@s, ya que a cualquiera nos puede pasar en cualquier tienda (no sólo en Fnac) y con cualquier producto relacionado con el cine (no sólo con una cámara de fotos).

Ah!! Añado una cosa: muchas veces los vendedores se pasan la ley por el forro.

Un ejemplo: cuando me compré mi coche, según el contrato la garantía del coche es de 1 año. Por ley, la Unión Europea dice que todos lo coches deben tener una garantía mínima de dos años (no recuerdo las palabras exactas del texto, pero algo así). Pues bien, a la hora de comprar el coche, le comento esto al comercial y se queda con cara de :disimulo :disimulo :disimulo y me dice: "Ya lo sé, peeeero... es lo que Peugeot ofrece".

Cita:

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Iniciado por spike

Antes de poner la pertinente reclamación consulté con la OMIC de mi ciudad para asegurarme y lo que me dijeron fue que, efectivamente, la Ley es ambigua, por lo que era correcto que quisieran arreglar el aparato, y que si después de ello seguía dándome problemas, entonces sí que podría exigir el cambio por uno nuevo y tendría "todas las de ganar".

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Comentario que me hizo un encargado de servicio técnico, mas o menos era asi... "si me traen la tele dos veces con el mismo fallo, tienen derecho a una nueva. pero el que dice qué fallo tiene, soy yo. Si esta tele no se enciende porque el cable tiene una patilla torcida, yo la arreglo y digo que es un condensador, un cable mal soldado, un fusible... si yo pongo en las dos ocasiones dos cosas distintas, ya no es la misma avería, y no hay tele nueva". Así somos en este país.

2Pac, qué cándido eres. Léete la legislación. Lo que a ti te parece justo no entra dentro de la legalidad. El comercio es siempre un intermediario, y tú eliges uno u otro según tu criterio, pero el responsable de la calidad del producto es siempre el fabricante.

Si algo te sale defectuoso en los dos primeros años, es cuestión de ponerse en contacto con el servicio técnico que corresponda, y acabarás teniendo tu producto reparado o nuevo. Hacerlo mediante la tienda es más cómodo, pero también más lento. Miralo así. Si después el comerciante "se enrolla" y te hace cambios directos, pues mejor, pero no lo busques porque NO ES TU DERECHO.

Que si, que debería ser de otra manera, que es una putada, si... pero también los comerciantes miran por sus intereses, y la administración legisla mirando los dos bandos. De nada te servirá reclamar algo que no tienes derecho a reclamar. Como mucho, te vas a llevar a casa una bolsita de enfados y un saco de frustración.

Y una cosa mas... si alguien te dice que de garantía sólo tienes un año, en lo que sea, tú dile que si, y le pides la hoja de reclamaciones y su nombre completo. Es tu primera arma, y a veces la única que te hará falta, si no, denuncia.

Cita:

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Iniciado por repopo

Comentario que me hizo un encargado de servicio técnico, mas o menos era asi... "si me traen la tele dos veces con el mismo fallo, tienen derecho a una nueva. pero el que dice qué fallo tiene, soy yo. Si esta tele no se enciende porque el cable tiene una patilla torcida, yo la arreglo y digo que es un condensador, un cable mal soldado, un fusible... si yo pongo en las dos ocasiones dos cosas distintas, ya no es la misma avería, y no hay tele nueva". Así somos en este país.

2Pac, qué cándido eres. Léete la legislación. Lo que a ti te parece justo no entra dentro de la legalidad. El comercio es siempre un intermediario, y tú eliges uno u otro según tu criterio, pero el responsable de la calidad del producto es siempre el fabricante.

Si algo te sale defectuoso en los dos primeros años, es cuestión de ponerse en contacto con el servicio técnico que corresponda, y acabarás teniendo tu producto reparado o nuevo. Hacerlo mediante la tienda es más cómodo, pero también más lento. Miralo así. Si después el comerciante "se enrolla" y te hace cambios directos, pues mejor, pero no lo busques porque NO ES TU DERECHO.

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Pues precisamente por el ejemplo que pones protesto si pienso que tengo razón (aunque es posible que legalmente no la lleve). Me refiero a razón moral, macho, que no es lógico pagar 300 pavos y que en un mes no funcione el producto.

Como tú comentas en el ejemplo, yo también pude pensar que la cámara no era nueva o que me podrían hacer la pirula por cualquier lao. ¿Cuántas veces hemos leído por aquí que en grandes superficies abren dvds los empleados y luego los precintan con el plástico de su tienda? O que cuando se devuelve un dvd rayado tranquilamente se vuelve a envasar y listo. Pues si yo encuentro algo defectuoso, no quiero que lo reparen, quiero uno nuevo que es por lo que pagué.

Es que precisamente, si Fnac te ofrece ese servicio de Atención al Cliente, pues que sirva para algo, no para poner más trabas. Te digo yo que si se hubiesen portado defendiendo a su cliente, cuando me compre una Panasonic PZ85 y una PS3, las compraría allí porque se habrían ganado mi confianza.

Y sí que conocía la legislación, por lo menos el derecho que tenemos que si un producto se lleva al servicio técnico a reparar dentro de la garantía, ésta se alarga un año automáticamente desde la fecha de reparación; y además, si en ese año se vuelve a estropear, tienes el derecho a que te den un producto nuevo o te devuelvan el dinero.

Es que mi caso en concreto es más sangrante ya que, hace un par de años me compré un móvil también por 300€ y lo mismo, se me estropeó en nada y en la tienda lo mismo: todo tipo de trabas, "no te damos uno nuevo", "te lo reparamos y se alarga la garantía". Total, al final después de la 2ª reparación, al poco de expirar la garantía se volvió a joder el móvil de lo mismo que las otras dos veces (el sistema operativo) y claro, como ya había pasado la garantía unos días, pues me comí el móvil con patatas. Por eso esta vez no quería que me pasase lo mismo.

Cita:

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Iniciado por repopo

Que si, que debería ser de otra manera, que es una putada, si... pero también los comerciantes miran por sus intereses, y la administración legisla mirando los dos bandos. De nada te servirá reclamar algo que no tienes derecho a reclamar. Como mucho, te vas a llevar a casa una bolsita de enfados y un saco de frustración.

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Pues yo al final conseguí mi cámara nueva...

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Iniciado por repopo

Y una cosa mas... si alguien te dice que de garantía sólo tienes un año, en lo que sea, tú dile que si, y le pides la hoja de reclamaciones y su nombre completo. Es tu primera arma, y a veces la única que te hará falta, si no, denuncia.

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Ya, hay veces que uno reclama cosas y hay veces que no. En el caso del concesionario a mí no me valía la pena porque no iba a conseguir nada, ya tenía la ilusión de haber elegido el coche, lo necesitaba para trabajar, etc.

El caso es que como no somos enciclopedias, es imposible que sepamos todos las leyes relacionadas con consumo y nuestros derechos y deberes (el más claro ejemplo es el lío montado ahora con la nueva política de devoluciones de Media Markt, que por aquí se ha discutido si eso era legal o no). Por eso, en mi caso concreto pensaba que tenía razón y no quería pasar otra vez por el aro como con lo del móvil y tragarme una cámara inservible en dos años.

PD a los moderadores: no sé si habrá algún hilo concreto para hablar de todo esto en general, mientras no digáis nada seguiré escribiendo en este hilo si sigue el tema, ¿de acuerdo?

Yo por eso cuando una cosa es cara me la compro en el ci. que ya me han pasado problemas con una tele y un equipo de sonido y no hubo ningun problema, en algunos casos es mas caro pero te compensa en la atencion al
cliente.

Cita:

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Iniciado por sam_Peckinpah

Hay algo que no me cuadra...¿Cómo hacer para, pidiendo por la web, sumar el 10% de descuento por ser socio?

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¿Qué 10% de descuento?

Yo la única vez que compré algo en la web para recoger en tienda el tema socio me dejó poner mi número de tarjeta para acumular puntos para el cheque trimestral.

Cita:

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Iniciado por freddyvoorhees

¿Qué 10% de descuento?

Yo la única vez que compré algo en la web para recoger en tienda el tema socio me dejó poner mi número de tarjeta para acumular puntos para el cheque trimestral.

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El que se añade al 17 o 20% del tercer aniversario de la filmoteca fnac.

Cita:

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Iniciado por sam_Peckinpah

El que se añade al 17 o 20% del tercer aniversario de la filmoteca fnac.

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¿No se te añade directamente al poner el número de socio? A ver si va a ser oferta exclusiva en tienda física...