Al menos en el Pais Vasco , se funciona por incidencias.- ayer leia que se abrieron 114.000 en Pais Vasco el pasado año, a razon de 400 por dia , se recibieron millon y medio de llamadas - mas de 4000 por dia - , al parecer casi la mitad de cuidadanos vasco llamo al menos una vez al 112 el año pasado -.

Cuando se considera que hay que abrir la incidencia , segun los protocolos , se movilizan a los servicion de emergencia , es decir, policia, ambulancias y bomberos . Al menos desde los ultimos años estaban integrados en el sistema informatico Nexus, con lo cual el el servicio correspondiente se abre la misma incidencia en su sistema informatico .

Es posible que en momento de esta llamada , simplemente el servicio estubiese desbordado .


Hasta hace unos pocos años- dos o asi - , el sistema era el siguiente en el Pais Vasco.

112 recibe una llamada de un cuidadano, por ejemplo, avisando de un accidente de coche , implicando a otros vehiculos .
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Tras pedirle los maximos datos posibles a la persona que avisa , el centro del 112 moviliza a los recursos que considera necesarios . Si no hay personas atrapadas , movilizara a la Ertzantza en este caso y alguna ambulancia de algun servicio tipo Dya o Cruz Roja . Si las hay y se requieren bomberos , pues bomberos.

Como digo hasta hace bien poco, se tenia que pasar la información via telefonica a los bomberos por ejemplo, y en el caso de Bizkaia, a el centro de comunicaciones central de los bomberos, que ha su vez lo pasaba a cada parque concreto . Es decir , la comunicación tenia que repetirse tres veces nada menos y se llegaban a perder casi 5 minutos tranquilamente . Y con los otros servicios creo que podria ser similar .

Después, con los datos que se dan se tiene que llegar a la actuación, y lo normal es solicitar mas datos a la central y a su vez que esta los solicite al 112, que es como el gran padre que suministra información. Sin este cruce de datos seria en muchas ocasiones imposible llegar .Por ejemplo, en una noche de San Juan , de Nochevieja, celebraciones , o en casos especiales de inundaciones, multiples fuegos forestales las incidencias a manejar pueden ser muchas y dejar casi colapsado en servicio . Depende de cuanta gente este trabajando de todas maneras , pero en situaciones especiales, seguramente es posible no dar a basto . No sirva como disculpa, por que al que llama hay que darle una solucion.

Yo al menos en un caso parecido fui atendido, aunque lo que solicite es un doctor del Servicio de Salud que acudiera a mi domicilio. Pero tambien me han ayudado por ejemplo solicitandome el telefono de Visa para cancelar una tarjeta por ejemplo .

En general al 112 por un fuego que se ve desde una autovia , o un accidente de trafico le pueden caer cientos de llamadas , imaginaros el trafico de una autovia y el numero de moviles que hay por cabeza en la sociedad actual-

Lo de la llamada directa al servicio , es lo correcto para no perder tiempo, en los servicios que trabajen asi- y si tenemos claro que necesitamos . La llamada al 112 si la gestion esta integrada entre los organismos actuantes, como el sistema del que os he hablado, es todabia mas correcta si se requiere intervencion de diferentes recursos , como policia , bomberos o ambulacias, puesto que al mismo tiempo que el 112 esta recogiendo los datos y abriendo la la incidencia, se abre de forma simultanea las centrales de todos los servicios que podrian intervenir .

En otra ocasion os contare por que tardan tanto en llegar los bomberos .....;);), pero sin entrar en escabrosidades que este foro esta metido en favoritos de algun ordenador de un parque L)