Tema: El hilo de dvdstorespain.es

He de compartir mi primer y hasta el momento, único incidente con DVD Store Spain, eso sí, adelanto que con final feliz.

Cuando recibí el pedido, me percaté de inmediato que una de las películas que había adquirido (El pianista) disponía de una carátula fotocopiada. Ciertamente no era tan descarado como las típicas fotocopias que suelen emplear en establecimientos como CEX (se nota que lo imprimieron a máxima calidad), pero a poco que estés de ver carátulas oficiales (ya sea en ediciones de cintas o videojuegos), se nota con claridad la diferencia en términos de impresión y color (además de que el tipo de papel empleado tampoco es el mismo, no dispone ni goza del mismo gramaje). Nunca será igual una impresión casera que una de fábrica con una impresora industrial.

La pista definitiva que delataba que la carátula no era oficial, es que se comía parte del dibujo tanto inferior como superior, de tal modo que el logo de Blu-ray estaba cortado, a diferencia de la carátula fidedigna:





A parte de que evidentemente al adquirir un producto nuevo y precintado, demando que el mismo esté en perfectas condiciones (y sustituir la carátula oficial por una fotocopiada, no lo considero aceptable) tenía dos temores: que se tratara de alguna edición de segunda mano que en su momento la tienda de rigor volvió a precintar o peor, que se tratara de la reedición acometida por Adso Films (de facto, Emon con otra nomenclatura) en la que emplean discos BD-R para abaratar costes y siguiendo esa misma línea de recortes, fotocopiaran también la carátula.

Iniciado por MegaXeracH

Hoy me ha llegado "El Pianista" con la portada de Emon (no la nueva de ADSO con el marco blanco), y dentro me he encontrado con un disco de las ediciones nuevas ADSO, un BD-R. No volveré a comprar nada a esos impresentables.

Encima he visionado por encima la película y no se ve demasiado bien, un poco mejor apenas que el DVD de DeAPlaneta que tengo. Tiene un aumento en resolución, pero una compresión que emborrona la imagen, así que he comprobado en el PC y han metido la película en un BD-R de 25Gb y según la ficha de blu-ray.com ediciones anteriores venían en un BD-50, así que creo que han comprimido más la película para que quepa en un disco más barato... lamentable.

Lo dicho, no compro nada más a Emon/ADSO.

https://www.mundodvd.com/blu-ray-lan...4/#post4587362

Iniciado por rule

Yo tengo esta misma edición y mi disco es prensado, la compre en Fnac en julio, a lo mejor cuando terminaron con el stock sacaron una nueva tirada en BD-R. De verdad que cada vez ponen más difícil esto del coleccionismo.

https://www.mundodvd.com/blu-ray-el-...3/#post4587977

Ciertamente siempre existía la opción de que se tratara del disco original y simplemente la carátula se hubiera roto y la hubieran sustituido por una fotocopiada, pero como he expuesto, a parte de que no lo considero aceptable cuando estoy pagando por un producto nuevo y precintado, no quise arriesgarme.

Me puse en contacto a través del servicio de atención al cliente de DVD Store Spain (vía correo electrónico) narrando este percance y me explicaron que habían recibido en su momento todas las copias de esa edición en el mismo estado (hasta me llegaron a enviar fotografías del resto de unidades que quedaban para demostrarlo) y que lamentaban lo sucedido, ofreciéndome un cambio (pedir otra película y en función al importe de la misma, devolverme el sobrante o costear lo que restara) o un reintegro (sin ningún tipo de coste adicional). Elegí la segunda opción.

Me comunicaron que un repartidor acudiría a recoger la cinta en un plazo de 48 horas y así fue. Tras cinco días de espera, al sexto recibí un reintegro por parte de DVD Store Spain a través del mismo medio en el que había efectuado el pago inicial.

Por tanto, mi experiencia con esta tienda sigue siendo excelente, porque no pusieron ningún tipo de impedimento, rápidamente me ofrecieron dos soluciones y no tuve que asumir ningún coste añadido, concluyendo todo el proceso con una resolución satisfactoria. Su trato al cliente es simple y llanamente perfecto, demostrando ser competentes y eficaces.

¡Saludos!

Vídeo donde se puede ver el almacén de DVD Store Spain:

Muchas gracias, reportaje muy interesante.

Precisamente hace unos días me pasé por esa nave a recoger un pedido, y me quedé loquísimo, no tanto por los laberínticos pasillos con estanterías sin fin, sino por ver a al menos 6 ó 7 empleados preparando pedidos a destajo. No sé por qué me imaginaba a dvdstorespain como algo mucho más pequeño y familiar.

Señores, ¿sabéis si los de dvdstorespain cogen el teléfono? Acabo de hacerles una compra online y tengo una duda, pero cuando les llamo, suena durante unos segundos y luego se pone a comunicar. ¿Es normal?

Iniciado por ChuacheFan

Señores, ¿sabéis si los de dvdstorespain cogen el teléfono? Acabo de hacerles una compra online y tengo una duda, pero cuando les llamo, suena durante unos segundos y luego se pone a comunicar. ¿Es normal?

Son carnavales... mucha gente tiene dos días libres y vuelven el 4. No sé si es el caso, pero...

Iniciado por edumix

Son carnavales... mucha gente tiene dos días libres y vuelven el 4. No sé si es el caso, pero...

Bien visto edumix, no había caído. Paso entonces a mandarles un email. Muchas gracias por tu ayuda .

Yo de esta gente no me puedo quejar. Traté con ellos por Whatsapp por una película de ellos que para mi gusto tenía un defecto que era menor pero me molestaba. Cero problemas. Mucha paciencia, y rapidez. Decir que la segunda copia que me enviaron tenía el mismo fallo, por lo tanto tuve que devolver las dos, pero si se hubiese dado el caso de que la segunda hubiera estado bien, me dijeron que me podría haber quedado con la primera copia sin necesidad de devolverla.. tuvieron paciencia y calidez conmigo, cero problemas con la atención al cliente.. yo hablaré bien de ellos siempre solo por eso.

Iniciado por rauletito

Muchas gracias, reportaje muy interesante.

Precisamente hace unos días me pasé por esa nave a recoger un pedido, y me quedé loquísimo, no tanto por los laberínticos pasillos con estanterías sin fin, sino por ver a al menos 6 ó 7 empleados preparando pedidos a destajo. No sé por qué me imaginaba a dvdstorespain como algo mucho más pequeño y familiar.

Se puede ir a recoger allí y ahorrarte los gastos de envió?

Sí, claro, en el propio proceso de compra te sale esa opción junto con las diferentes modalidades de envío, y los gastos de envío en ese caso son lógicamente gratuitos.

Hace unas pocas semanas, hice una compra en dvdstorespain y me salió una promo/oferta para asegurar mi pedido por valor de 1.500 €, bajo el nombre de Trusted Shops. Como era gratuito, acepté y ahora me ha llegado varios emails avisándome de que esta protección está a punto de caducar, ¿a alguien más le ha pasado?, ¿es algo serio o una estafa?

Buenas tardes. Llevo todo el dia intentando comprar pero cuando le doy a comprar no se añade el artículo a la cesta.¿ Le ha ocurrido a alguien?. Gracias

Iniciado por ChuacheFan

Hace unas pocas semanas, hice una compra en dvdstorespain y me salió una promo/oferta para asegurar mi pedido por valor de 1.500 €, bajo el nombre de Trusted Shops. Como era gratuito, acepté y ahora me ha llegado varios emails avisándome de que esta protección está a punto de caducar, ¿a alguien más le ha pasado?, ¿es algo serio o una estafa?

Suena a estafa. No te ha llegado el paquete aún? Pregunta a la tienda directamente y que te confirmen ellos.