Gracias por comunicarte con el Servicio al cliente de Netflix.
Esta es la transcripción de tu chat reciente con Servicio al cliente:
You
hola buenas tardes
Netflix Maria
Hola! Buenas tardes
Netflix Maria
me puedes decir tu nombre para dirigirme a ti, por favor?
You
me llamo daniel
Netflix Maria
Encantada, Daniel
Netflix Maria
qué puedo hacer por ti?
You
veras, tengo un problema bastante raro con la reproduccion de contenidos en HD, solo se me visualiza en HD el contenido exclusivo vuestro, el catalogo de tripictures, eon, universal y documentales, el resto, tanto warner (cine y series) fox ( cine y series) y paramount se me ven en SD.
You
he echo comprobaciones en diferentes dispositivos y conexiones con mi cuenta y pasa exactamente lo mismo, he comentado a varios amigos que tienen tambien netflix y estos contenidos los ven perfectamente en HD.
You
por ejemplo la serie big bang theory me alcanza solamente a una resolucion de 640x480 claramente en SD
You
y no en HD
You
en cambio el contenido vuestro y las de las demas majors si se me visualizan a 1080p
Netflix Maria
de acuerdo, Daniel
Netflix Maria
vamos paso a paso
Netflix Maria
nuestro contenido está en una calidad HD genérica de 720
You
desde la app de android me indica que si estan en HD pero viendolo por chromecast no se ven en HD
Netflix Maria
luego, para que veas en más o menos resolución ya entran factores como la conexión y el propio aparato
You
muy bien, pero eso me pasaria con todo el contenido
You
y no solo selectivamente
Netflix Maria
Chromecast solo funciona de repetidor, es decir, el aparato desde el que 'lanzas' Netflix debe reproducir en HD
You
tengo un movil de ultima generacion
You
un nexus 5
You
transmite en HD
You
al chromecast
You
vuelvo a repetir, que si fuera problema de mi configuracion del pc o de mi conexion tendria problema con todo
You
y no selectivamente
Netflix Maria
si, si, te entiendo
Netflix Maria
te pasa esto en todos los perfiles?
You
si
Netflix Maria
y cuando transmites del Nexus al chromecast contenido nuestro si te va en mayor calidad?
You
el vuestro si
You
originales netflix
Netflix Maria
de acuerdo, déjame consultar, por favor
You
ok
You
a parte he comprobado desde otra conexion en una smartv con aplicacion nativa entrando por mi cuenta, pasa exactamente lo mismo. desde otro pc de mi casa con diferente sistema operativo, tambien pasa.
You
no se, ya me parece muy extraño todo esto
You
bueno, ya me dira
Netflix Maria
estoy en ello, Daniel, perdona la espera
You
ok
Netflix Maria
por aquí estamos intrigados con tu caso

You
vale
Netflix Maria
vamos a llamar a los técnicos de California a ver qué nos dicen
Netflix Maria
te pido un poquito más de tu tiempo, por favor
You
ok, aqui estoy a la espera
Netflix Maria
Daniel, aquí estamos
Netflix Maria
los técnicos me han dicho que han analizado tus últimos streamings
Netflix Maria
y que el problema está en que la conexión no era lo bastante rápida de manera constante, por ello a veces si te da HD y otras no
You
y por que al empezar el contenido vuestro ya me indica que esta en HD con el buffer cargando y con el otro que he mencionado ni sale ese logotipo?
You
ya se que pueden haber fructuaciones de resolucion dependiendo del trafico
You
eso ya lo se
You
lo que me extraña es al empezar la carga del contenido
You
que no indique que esta en HD directamente
You
con el catalogo de warner, fox, paramount
You
y si con el vuestro, el de universal, eon y tripictures
You
lastima que no pueda enviar capturas de pantalla para enseñar lo que estoy mencionando
Netflix Maria
entiendo lo que me dices, Daniel
Netflix Maria
yo te indico lo que me han señalado los técnicos, porque yo no aquí no tengo manera de saber en qué calidad ves o no
You
mira por ejemplo con dexter me sale el logo hd
Netflix Maria
ellos me han asegurado que es por causa de la velocidad a la hora de hacer el streaming
You
http://i66.tinypic.com/2mesk.png
You
con big bang theory no
You
http://i66.tinypic.com/fa1opd.png
You
la pelicula el dragon rojo, si sale el logo HD
You
http://i66.tinypic.com/29g0ojb.png
You
son capturas que hice para consultar en un foro este mismo problema
Netflix Maria
pues yo estoy probando ahora mismo el dragón rojo y me sale a 640x480
Netflix Maria
en cambio Dexter si me salía a 720
Netflix Maria
y the vbig bang theory también en 640x480
Netflix Maria
es decir, incluso la calidad de El dragón rojo varía
Netflix Maria
eso es por cuestiones de conexión
You
osea, que hace seleccion aleatoria de calidad
You
dependiendo del estado optimo de la conexion en ese momento?
Netflix Maria
no aleatoria, siempre reproduce en la máxima calidad posible según el internet que le llegue (bueno, y el plan que tengas contratado)
You
pues tengo el plan de 2 cuentas con HD
You
el dilema esta en que solo me pasa con ese dicho catalogo de esas majors
You
especificamente
You
del resto todo se me ve en HD
Netflix Maria
pues en ese momento no te llega la conexión debida
You
o una de dos, o mentis con la calidad del contenido y se hincha artificalmente engañando a los reproductores para que parezca que es HD pero no lo es. o no me explico lo que es
Netflix Maria
prueba, si me permites la sugerencia, a reiniciar la red justo antes de reproducir alguna de esas majors
Netflix Maria
el contenido está en un HD genérico de 720
You
de nada serviria por que he probado mi cuenta en otra conexion ajena a la mia, de vodafone y con una smartv con app nativa
You
y pasa lo mismo
You
con el mismo contenido
Netflix Maria
luego dá más o menos dependiendo de cada título, de la red y del dispositivo
You
veo que esto no va a tener solucion al final. me vere en la tesitura de darme de baja viendo que el servicio no va como tiene que ir.
Netflix Maria
tienes la tv conectada por cable?
You
yo no, mi hermana tiene una smartv via wifi y por cable, de las 2 formas
Netflix Maria
y no reproduce HD igualmente?
You
yo tengo un chromecast para ver el contenido desde mi nexus 5 a la tele
You
reproduce el contenido vuestro en HD, el resto que menciono antes, igual en SD
You
es que pasa exactamente lo mismo
You
mismo contenido, en diferente conexion y dispositivo
You
y pasa exactamente lo mismo
You
contenido warner, fox y paramount, en SD
You
eso denota claramente que no teneis ese contenido realmente en HD
You
por lo que parece
Netflix Maria
puede haber excepciones, pero la norma general es contenido en 720
Netflix Maria
dime otro título si puedes, que pruebo aquí
You
un momento
Netflix Maria
si, claro
You
rescate en el tiempo
You
de tripictures
You
me indica que esta en HD desde el reproductor
Netflix Maria
ok, voy a ver
You
y con el buffer cargado en HD
Netflix Maria
a mí me arranca en 640x480
Netflix Maria
lo voy a dejar un par de minutos
Netflix Maria
512x384
Netflix Maria
a ti te aparece en HD y a mí me va a peor por la cantidad de ordenadores que hay aquí
Netflix Maria
es cuestión de conexión, Daniel
You
pues debe de ser que por mi conexion no quiere pasar en HD solo el catalogo de warner, fox y paramount
You
y el resto si
You
pues nada, si esto no se arregla, este sera mi ultimo mes abonado, es una pena
You
gracias de todas formas por intentar ayudarme
Netflix Maria
si, es una pena que no puedas vernos en la calidad debida. Pero yo ahí no puedo meter mano de ninguna manera, Daniel :(
Netflix Maria
nada, hombre, para eso estoy aquí
You
muchas gracias por tu ayuda
Netflix Maria
necesitas alguna cosa más?
You
no, solo era eso
Netflix Maria
de acuerdo
Netflix Maria
pues que vaya bien la semana, Daniel! A ver si no se hace muy cuesta arriba después de las Navidades
You
igualmente
Netflix Maria
Una cosa más: por favor, no te desconectes para responder a una sola pregunta