Por cierto, por si a alguien le interesa he escrito a varios servicios técnicos comentándole el problema:
a) El de Sevilla no me ha respondido.
b) El Inglaterra me han contestado que llame a un teléfono que me atenderá un técnico.
c) El de Alemania me ha respondido que quizás necesite actualizar el firmware.

Saludos.