Tema: [Electrónica] Hilo de Amazon España

Iniciado por kolombo

Bueno, acabo de hacer mi primera compra en Amazon.es una 26LV5500, a ver si es verdad que llega el 30.

Pues tu compra me viene de perillas para plantear las siguientes cuestiones (que hasta ahora no he podido contrastar).

1.- Sabemos que duración tiene la garantía de estos aparatos (o cualquier otro, como una camara de fotos, un portatil, una tarjeta gráfica)?.

2.- En el caso de algún tipo de avería en periodo de garantía, como procedemos?, llamamos a Amazon y ellos nos ponen en contacto con el servicio técnico que tengan contratado o abrá que llamar al servicio de la marca del aparato (LG, SONY, ETC..).

3.- Por otro lado, y dado que nunca he tenido la mala suerte de tener que recurrir al servicio de devoluciones de Amazon (ya sea por devolución o reposición), me gustaría saber como vá el tema de los gastos de envío en estos casos, ¿me los como yo?, ¿los abona Amazon una vez recibido y comprobado el producto?

Captura del Nero DiscSpeed con el test de calidad de los DVD-R AmazonBasics:





Un 93 de puntuación no está nada mal para el precio que tienen (con unos Verbatim de hace 3 años sacaba un 95)

El problema es saber cuanto duran...sin que se borren


Saludos

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Pues tu compra me viene de perillas para plantear las siguientes cuestiones (que hasta ahora no he podido contrastar).

1.- Sabemos que duración tiene la garantía de estos aparatos (o cualquier otro, como una camara de fotos, un portatil, una tarjeta gráfica)?.

2.- En el caso de algún tipo de avería en periodo de garantía, como procedemos?, llamamos a Amazon y ellos nos ponen en contacto con el servicio técnico que tengan contratado o abrá que llamar al servicio de la marca del aparato (LG, SONY, ETC..).

3.- Por otro lado, y dado que nunca he tenido la mala suerte de tener que recurrir al servicio de devoluciones de Amazon (ya sea por devolución o reposición), me gustaría saber como vá el tema de los gastos de envío en estos casos, ¿me los como yo?, ¿los abona Amazon una vez recibido y comprobado el producto?

Me Autocito: creo que es interesante.

Les pregunté estas cuestiones via e-mail y me respondieron así:

Primer E-mail:

En respuesta a su consulta, le informo de que nuestra garantía de devolución de 30 días le permite devolver los productos que desee en caso de que no quede satisfecho con su compra y recibir un reembolso del coste total de los productos devueltos.

Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, sin abrir y con el envoltorio intacto durante un periodo de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu paquete, si el producto no funciona, nosotros cubrimos gastos de envío ya sea que tengamos que reemplazar el producto o tramitar un reembolso. Si usted lo quiere devolver después de los 7 días de recibido por que no lo quiere o por que ya no lo necesita, usted pagaría el envío. Después de los 30 días, el fabricante del producto, en este caso Panasonic, se haría responsable de su producto, ofreciéndole una garantía de 1 año. Si gusta puede consultar con Panasonic el procedimiento de la garantía de 1 año.

Mi respuesta:
Lamento tener que decir que en cuestión de garantía post-venta, en España los productos electrónicos (TV, Reproductores, Componentes, Camaras, etc...) tienen por ley 2 años de garantía y según su e-mail respondiendo a mi consulta realizada este medio día, uds. (o la compañia del producto en cuestión) sólo ofrecen 1 año.

Esto motiva que a la hora de adquirir un TV (por ejemplo LG), en este caso buscaré el producto en otras tiendas antes que en Amazon, aunque ésto suponga que el mismo sea algo más caro, ya que de ésta forma, obtendré esos 2 años de garantía post.-venta que dicha tienta o marca (en este caso LG) daría.

Segundo E-mail:

En primer lugar le pido disculpas por la molestias causadas a raíz de su consulta respecto a la garantía de nuestros productos, no obstante conforme consta en nuestro sitio web, le informo que Amazon ofrece a sus clientes una garantía legal de 2 años desde la entrega del producto, asimismo los productos electrónicos también se benefician de otra garantía específica que ofrece el fabricante y que también establece una duración determinada.

Uff!!, primero que si un año (por Panasonic, claro), luego que si Amazon da 2 años, más el que da el fabricante.. Creo que en el primer correo se les hizo la picha un lio y cuando les envié el segundo, ya se enteraron algo mejor de que iba el tema....

... O quizas soy yo el que no se entera de que va el tema no?..

Si alguien tiene alguna experiencia respecto a este asunto... Agradecido de antemano!

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Uff!!, primero que si un año (por Panasonic, claro), luego que si Amazon da 2 años, más el que da el fabricante.. Creo que en el primer correo se les hizo la picha un lio y cuando les envié el segundo, ya se enteraron algo mejor de que iba el tema....

Ojo que ellos no te han dicho "más" te han dicho "también". Es decir, que si por ejemplo Panasonic ofrece 3 años de garantía en un producto esos 3 años no se suman a los 2 años marcados por la ley.

Otro tema a tener en cuenta es que la garantía nunca la ofrece la tienda que te vende el producto si no el fabricante del mismo. Muchas tiendas en los primeros días despues de la compra, 15 o 30 días normalmente, recogen el producto y te lo cambian o devuelven el dinero, en funcion de la politica de cada tienda, pero la garantia siempre tiene que ir al fabricante a través de sus servicios técnicos.

Esto último lo aclaro porque he visto a mucha gente discutir por ejemplo en el servicio post venta del MM 6 meses después de comprar algo diciendo que se lo tienen que cambiar alli y que ellos se lo vendieron y que es su problema, pero la cosa no es así sino que es el fabricante el que tiene que hacerlo a través de sus servicios técnicos.