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En Málaga sólo conozco a un vendedor que sabe lo que vende, está a la última en todo y es honesto. Lo tenéis en El Corte Inglés, sólo tenéis que preguntar por el Sr. Casado, es un hombre de unos 50 y largos años, pelo gris y bigote, un profesional. El resto, obviable.
En Panasonic Center me soltarón la semana pasada, que eso de GARANTÍA para 2 años es mentira :blink :blink :blink , que por internet solo dan un año ellos y en tienda dan 1 del fabricante + 1 de la tienda. Pero porque QUIEREN :rev
Ahi queda eso :lol
Eso no es TAN mentira. La ley obliga a UN año sin más explicaciones, y a un segundo en el que la carga de la prueba recae en el cliente. Traducido, debes demostrar TU que el fallo es de fábrica, mediante el dictamen de un perito independiente que pagas TU.
Vamos, de coña. :doh
Manu1oo1
Efectivamente. Y no sólo eso, sino que algunos fabricantes antes daban 2 años de garantía ellos, sin tenerles que demostrar nada, y ahora con la nueva ley se acogen a ella para decir que dan 2 años pero en las condiciones que cita Manu1001.Cita:
Iniciado por Manu1001
Mucho cuidado con esto. Recuerdo antes de la ley de garantías, se estropeó mi monitor CRT Sony 1 mes antes de que expiraran los dos años que me ofrecían ellos y no me pidieron explicación alguna. Sin embargo, ahora sí habría que fijarse las limitaciones de la garantía a partir del segundo año...
salu2
:hola
Una costumbre tambien muy mala de muchos compradores es tambien la de ir a un comercio especializado y tener a un buen vendedor eexplicandole las bondades de un plasma o LCd ydespues de apuntarse bien los datos y los precios,dejarlo con un palmo de narices y pasarse por el mediamarkt y ver la misma pantalla mas barata,solo hay qe decirle al dependiente (cuando lo pillas claro) "Niño ponme esa tele que me la llevo" el curro se lo a pegado el otro y la venta el super de yo no soy tonto.
Cita:
Iniciado por Manu1001
Pues yo tenía entendido que eran 6 meses el período "sin explicaciones," luego hasta los 2 años te pueden pedir que lo demuestres. Esto en la garantía legal (la del vendedor), la del fabricante no tendría porqué adaptarse a eso, y si no voy muy equivocado la de Panasonic son 2 años de garantía (la comercial, del fabricante), esa ya en los términos de Panasonic pero sin diferencias entre períodos.
Editado: Acabo de buscar la garantía comercial de Panasonic y efectivamente es de 2 años, como se publica muy claramente en webs de otros países (Alemania por ejemplo, el de España se "olvida" el tema), y también, indirectamente en el web español:
http://www.panasonic.es/microsites/e...ndiciones.html
"ofrece 5 AÑOS DE GARANTÍA gratuita (2 años de garantía comercial más 3 años de extensión de garantía Serviplan5) a partir de la fecha de compra del producto."
En todo caso lo sé por mi plasma Panasonic, en los papeles se indica que son 2 años de garantía comercial (a distinguir de la legal que da el vendedor).
Por cierto, es preocupante que ni en las tiendas sepan claramente la garantía que ellos deben dar.
¿ que ha salido una nueva ley ?
no entiendo, lo siento :cuniao . Salio una nueva ley hace ya más de un año, que era de 2 años de garantía !!!!!. y evidentemente la garantía no cubre desperfectos hechos por uno mismo.
¿ esto ya no es cierto ?
Hola a todos.
Yo no quiero generalizar, pero lo que veo es que la mayoría están para cobrar y ya está, yo lo llamo en vez de vender, despachar.
A mi me vino el otro día mi vecino con una cámar JVC con disco duro y me dice que su pc no reconoce la cámara por el firewire. Reviso todo y está bien (al final es un problema de incompatibilidades de Windows XP SP2 con el puerto, el chip y algunas camaras) y le digo que porque no lo usa por el USB que es igual, y me dice que en la tienda le dijeron que por USB pierde calidad y que es mejor por el Firewire. Estos de la tienda se quedaron en la minidv y cuando sale algo "nuevo" deben de tardar unos años en aprenderlo. Le digo que es digital y el traspaso de datos es exactamente el mismo y las Sony por ejemplo solo llevan el USB, y dice que presisamente los de la tienda se la vendieron diciendo que es mejor que la Sony porque estas no traen ese puerto y se ven peor. Me río por no llorar.
El otro día fui a comprar una TV al ECI y le dije al vendedor "quiero esta tele" y empezaba a decir "pues esta tele está muy bien, tiene 3 HDMI..." y le corté diciendo "ya lo he mirado por Internet", (en mundodvd, je je). Y yo pensaba "que vas a hacer la compra más rápida del día o el mes". Y cuando está cobrando me pregunta "¿ya lo has visto por Internet?" Y yo "que sí..." y pensaba "como tenga clouding o falle el TDT la voy a cambiar hasta que esté perfecta", juas juas.
Un saludo.
Os veo a muchos desinformados con la Ley de Garantías y bienes de consumo, pero no voy a postearla, sólo a decir unas cositas.
No critiqueis a la gente que trabaja en los MM, ECI, y demás centros comerciales tan a la ligera. A estos apenas se les paga 1000 €, prorrateados con las pagas extras y casi nunca respetamos a los vendedores. Sabemos de antemano todas las especificaciones de la TV, y sin embargo vamos a que un chaval de 20 o 30 o 40 años nos explique para decir :"Este tio no tiene ni puta idea". Es muy fácil criticar a los vendedores y ponerlos a parir, pero la mayoria son buenas personas que ya hacen bastante aguantando al jefe del departamento y a la gran masa social de gente "tocapelotas", entre los que me yo antes me incluía.
Deberiais haceros la siguiente reflexión: "¿Soy tan exigente en mi trabajo tal y como exigo a los vendedores en el suyo?" Me parece a mí que no. Por tanto no pidamos peras al olmo. Cierto es que muchos no saben o no quieren, pero os aseguro que hay gente que se quiere preparar y acuden a formaciones de la empresa. Cursos que ofrecen Panasonic, Sony, LG, Philips, etc. Muchos de estos cursos son meras publicidades, sobre todo el caso de Sony. Sólo os pido que por un momento os pongais en la piel del comercial, y que hay que aguantar todo tipo de comentarios durante 7 u 8 horas.
Saludos.
Con esas 4 lineas se autocontesta el hilo . Después ya hemos degenerado en vivencias ,ley de garantías y profesionalidad de vendedores para hacer mas entretenido el debate .Cita:
Iniciado por quentin
Cita:
Iniciado por binamo
Totalmente de acuerdo contigo, por desgracia acabas de reflejar la realidad del sector servicios en España.
En el caso que nos ocupa pienso que el vendedor se encuentra en medio de un fuego cruzado, entre el jefe de sección que le aprieta las tuercas y los compradores/mirones que ni valoran ni colaboran con su trabajo.
Para binamo:
El problema no es que los vendedores sepan mucho o poco, lo veo totalmente normal. El problema son los "enterados" que porque les han contado cuatro cosas ya se creen que saben más que nadie y se atreven a discutir hasta lo evidente con alguien que sabe del tema.
De hecho, no ocurre sólo con los vendedores, lo peor es que ocurre también en el foro (y en mundodvd, antes, no era lo normal).
Cita:
Iniciado por binamo
En parte estoy de acuerdo con lo que comentas, pero ¿no seria mejor que esas personas si no conocen el tema no hablen por hablar? Es decir si yo no se de algo no hablo directamente, no voy a recomendar un determinado medicamento a una persona si no soy farmaceutico (y creo que en españa esto esta a la orden del dia :cuniao ) Yo entiendo que decir al cliente ni idea pues como que no, pero al menos comentar un poco sin concretar (para no cagarla / "engañarle") Es que que se hable por hablar me puede, pero claro tambien me da por saco el tipico dependiente que si le preguntar por algo te lee la etiqueta con las especificaciones... Te he preguntado por un modelo, leer ya se yo! :mparto
Cita:
Iniciado por binamo
Vamos a ver, les paguen mas o les paguen menos es su trabajo y lo minimo que se puede exigir a alguien es que su trabajo lo haga bien. Joer, por esa regla de tres espero no encontrarme nunca con un cirujano que este puteado porque le parezca que gana poco. La disculpa de que es que ganan poco por lo menos a mi no me sirve. Ah, y que tengan mas o menos idea no tiene que ver con que sean mejores o peores personas, solo quiere decir que no sirven para el trabajo que desempeñan.
+1 :mparto :mparto :mpartoCita:
Iniciado por amenofis
manu dixit:
Eso no es TAN mentira. La ley obliga a UN año sin más explicaciones, y a un segundo en el que la carga de la prueba recae en el cliente. Traducido, debes demostrar TU que el fallo es de fábrica, mediante el dictamen de un perito independiente que pagas TU.
Vamos, de coña
ya se que generalizar es malo, pero la gente echa mucho morro con los cambios y demás, llevan prendas o calzado usado o deteriorado por lavado, incluso sucio de revolcarse en el cesped y pretenden que les devuelvan el dinero o se lo cambien por otra cosa nueva de la siguiente tempodada, podría contar anecdotas mil, sino hablad con dependientes de cualquier comercio.
el hilo va por los cerros de úbeda
Ya. ¿Y?
Obviamente, cuando digo "sin más explicaciones", me refiero a averías que, OBVIAMENTE, estén cubiertas por la garantía. Pongamos como ejemplo que un dia enciendes la tele, empieza a echar humo, y no arranca. El primer año, por ley, el fabricante debe aceptar la tele, evaluar si el problema está ocasionado por un fallo de fábrica, y DEMOSTRAR lo contrario si no es así. Por ejemplo, si te dice que ha sido una sobrecarga en la alimentación (eso no está cubierto).
Pero el segundo año, con esta ley, te tocará a ti pagar a un perito para que certifique que ese humo vino de un problema de origen (un condensador que muere antes del fin de su vida útil, por ejemplo). Ellos se lavarán las manos tanto como puedan. Lo que da lugar a situaciones ridículas, como con Apple, por ejemplo, que te exigen ese peritaje, pero en la práctica te dicen que de ahi en adelante, no volverán a hacerse cargo de tu equipo por haber sido "manipulado" por personal técnico no autorizado (el perito). Vamos, que te puedes olvidar de ese segundo supuesto año de garantía.
Tema aparte son los "listos", que de todo hay. Y yo soy el primero que he de sufrirlos, como el que te EXIGE que vayas a Burgos a reinstalarle el software de biomecánica que le instalaste en su consulta por que su hijo ha instalado "algún juego" y este tenía "un virus o algo así" que le ha "obligado" a formatear él mismo el ordenador y ahora tiene el CD del Windows en la mano y no sabe que hacer. Por lo visto, bajo sus retorcidos procesos mentales, esta incidencia está cubierta por la garantía, ya que el sistema que le instalaste, ahora NO FUNCIONA, y eso es lo único que importa. Como no funciona, y cuando lo instalaste si; pues ya está... Garantía. :chalao
No sé si queda ya aclarado el tema. Pasemos a hablar de ese demencial "Scaled full-HD" del que ya hablaba a mi compañero de empresa hace muchos meses como una de las maniobras de márketing más RASTRERAS que he conocido nunca. :inaudito
Manu1oo1
Efectiviwonder :cuniaoCita:
Iniciado por Manu1001
Ya posteé en su día mi caso Con Apple y un iPod. Tras varias reparaciones e incluso cambios de un iPod Video, llegó el fatídico día en que el parato cumplió un año. En la esperada siguiente avería (como siempre se quedó alelado y no hacía nada), la tienda Apple me espetó que sólo tenía un año de garantía y que si quería más protección hubiese adquirido el Apple Care.
Tras denunciarlo a consumo, Apple admitió a regañadientes lo de la garantía de 2 años pero me exigió que demostrara que la avería era de fábrica y no por un mal uso. Incluso me dejó caer que no admitiría la resolución de cualquier perito :inaudito
iPod a la basura y ya no quiero ver a Apple ni en pintura (si, ya se, todas son iguales pero la prepotencia de los vendedores de Apple está a la altura de la de la ministra Al... :picocerrado )
:]
respecto a apple, un amigo mio jodió la clavija de un iPod por una caída y coló, porque se lo cambiaron, eso si, comprado en el apple store.
la verdad que hay gente que echa mucho morro, además parece que van a quitar por ley la opción de devolver el dinero en las compras, lo que está de PM, al final siempre los caraduras usan y abusan.
salu2
Mirad, yo soy comercial en una tienda de la cadena TIEN 21 en Aranjuez. Mi sección principal es gama marrón, aunque toco mucho la informática, pae y gama blanca.
Puedo decir tranquilamente, que puedo contestar a cualquier pregunta que me formule cualquier cliente que entre por la puerta. Y si dudo, tengo a mi alcance las herramientas necesarias (Internet) para atender satisfactoriamente al cliente, incluso en inglés con un nivel realmente alto.
Todo eso se logra con el interés por tu trabajo, y en el caso de mi sección, por amor a la labor, y al mundo que engloba imagen y sonido. Mi sueldo no es de tirar cohetes, aunque se gana un poco más que en un MM. Como vendedor, soy honesto y realista y siempre he odiado a las personas que no lo son e intentan robar a la gente que se pone en sus manos.
Y no creo que los (malos) dependientes sean los culpables al 100% del tema, si no los propios compradores que no se informan y se dejan guiar por auténticos neófitos en la materia. Eso sí, a diario hay clientes me discuten cosas que tengo claras como el agua y me tengo que aguantar.
Afortunadamente hay siempre excepciones como es tu caso, ademas los vendedores de tiendas pequeñas como TIEN21, EXPERT, CADENA MASTER etc, me inspiran bastante mas confianza, mi intención no era polemizar sobre como se toma la gente su trabajo o si son mas o menos profesionales, simplemente el encontrar situaciones curiosas con las que nos hemos encontrado la mayoria de compradores y mas en este campo en el que hay mucho desconocimiento, con la llegada de las nuevas tecnologias, y sobre todo la campaña propangandista sobre el FULL HD y los equipos que escalan a 1080i, dando lugar a engaños para personas no informadas al respecto, y sobre este tema la culpa no la tienen los vendedores los culpables estan bastante mas arriba. un saludo
Totalmente de acuerdo y repito , que aquí no se trata de poner en entredicho la honestidad de la gente .Cita:
Iniciado por cybplanet
Para el 98% de los compradores de un televisor con cuatro conceptos que se les diga es suficiente : lo tratan simplemente como un electrodoméstico mas para el salón .
SAC DE PIXMANIA. (SERVICIO ATENCION CLIENTE)
-Yo. Hola buenos días quería información sobre un televisor que quiero adquirir pero no lo veo en vuestra web.
-Dependienta franchute. Si señor digame que modelo es.
-Yo. samsung LE52F96. de tecnología led
-DF. Un momento por favor voy a buscar ese modelo.
-Yo. De acuerdo.
Tras largos 3 minutos de espera...
-DF. Señor está usted ahí?
-Yo. Sí digame
-DF. He estado mirando y lamentablemente le informo que ese televisor es muy viejo y que ya se ha dejado de fabricar pero en su lugar le puedo ofrecer un samsung r71 que es el último modelo de samsung..
-Yo. [encefalograma plano--------------------] dejelo señorita, es que me va lo retro. Gracias muy amable.
-DF. Gracias por llamar al tlf de atención al cliente de pixmania buenas tardes.
Moraleja: Tú no te documentes al comprar algo y veras como te la clavan doblada y te venden cualquier mierda para agotar stocks...
Me parece deprimente que nos traten de esta manera a los consumidores.