Finconsum, ¿Como los denuncio?
Os pongo al tanto, en verano compro un HD-DVD, como sabeis Toshiba abandona el formato y la tienda da la oportunidad de descambiar el producto.
Como trato especial y por fallo de una empleada de Madrid me dan la oportunidad de reembolsarme el dinero integro. Avisan a Finconsum, Finconsum dice que no me pueden devolver el dinero porque ya han pasado 6 meses y que eso no es legal, el director de la tienda llama a Finconsum autorizando la devolución y que Finconsum page...
Pues de eso hace 1 mes y aun no he visto los 400€, hay alguna forma directa de ponerles una hoja de reclamaciones o denuncia? Ya que tengo tanto emails como autorizaciones firmadas tanto de la tienda como de Finconsum.
Gracias.
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
has pensado en un juzgado????
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
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jumpingjackflash
has pensado en un juzgado????
pero eso me va a salir más caro que el precio del reproductor no?
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Reclama a la tienda. Tú como cliente les pagas a ellos, Finconsum es un intermediario que te da un crédito para que les pagues.
Así que la Fnac se queda con tus 400 euros y tú te quedas esperando a que la financiera espabile. Pues no.
Que se mojen ellos igual que se mojarían por cualquier otro cliente y sin duda no están haciendo contigo.
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Hidro FNAC me dice que como es la financiera la que me ha cobrado es ella la que me tiene que pagar.:disimulo
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Sí claro, y ¿qué dice Fnac de los 400 euros que se han embolsado de la financiera?
Que se dejen de tonterías y te devuelvan el dinero y luego se peleen ellos con la financiera.
Se están aprovechando.
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Pues un poco sí. ¿Tú crees que a un cliente "normal" lo tendrían en tu situación? Ni de coña.
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Ayer hable con el comercial de Finconsum, se llevó todos mis datos, telefono, DNI, movil... y los mails que fnac y finconsum han intercambiado...
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Despues de varias amenazas y de la ayuda de una compañera, ya me han hecho el abono en la cuenta de los 399€ del E1 de Toshiba :agradable
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Prueba a llamar a Protección al Consumidor si lo ves muy negro y ellos seguro que te ayudan diciéndote el modo del que más te convendría actuar.
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
El viernes hicieron el abono en cuenta, se supone que tiene que llegar mañana.
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Hola
he visto por casualidad este foro y no sé si estará activo
trabajo en financiación/crédito en un fnac de españa
y te puedo comentar que (no por defender, porque a la empresa le pueden dar mucho por ahí, te lo aseguro) pero la cosa está en que la financiera es la culpable.
desde mostrador, normalmente se da a escoger, por otro artículo o la desfinanciación del artículo., si te dieron un vale de cambio por otra cosa, normalmente te hubieran desfinanciado.
Le echo la culpa a Finconsum, porque cuando viene alguien con este problema, y desde post-venta me dan el visto bueno para devolver, llamo a la financiera y me da un número de autorización para que se te haga dentro de las 48 horas siguientes.
Luego, esta es otra; quizás te han hecho la devo en tu tarjeta Fnac, no en la tuya propia. Esto estaría bien puesto que has pagado con esa y se te aumentaría el disponible. Cuando puedas,pásate por otro Fnac si quieres y se te comprueba si se te ha aumentado...
Lo que sí te tendrían que devolver ( en caso de que hayas dejado la primera cuota ) sería la parte que te cobraron con tu tarjeta propia, p. ejemplo, la visa o la american expres..
otra cosa que suele pasar es que desde La Fnac se hace bien pero quizás queda pendiente de pasar a contabilidad... aunque a ti no te afectaría totalmente, solo si hubieran ingresado algo en tu tarjeta propia...
´
no sé... espero haberte podido ayudar. de todas maneras, me pasaré por este foro a menudo a ver si tienes más dudas o si se me ocurre algo más.-
Una duda que tengo:
Lo financiaste y lo devolviste el mismo día???
si es así es que seguramente no se ha pasado la incidencia desde el Fnac.
Si puedes, descríbeme todos los documentos que tengas en tu poder.
Bueno, espero que se te solucione el tema y culaquier cosilla., ya sabes. pregunta.
Cristina
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Hola Cristineta.
Te respondo yo por ahora. Parece que al amigo ya le solucionaron los problemas. Pero tú tranquila porque tanto él como yo somos también currantes de Fnac. :)
Obviamente la culpa es de Finconsum (vaya panda...) pero lo que yo le decía es que a un cliente normal no le tendrían esperando como le han tenido esperando a él por ser un currante. Que son muy listos en la Fnac! (Y es que todos los jefes están cortados por el mismo patrón...)
Re: Finconsum esos ladrones, ¿Como los denuncio?
Antes de denuciar a nadie tienes que enterarte como van las cosas. Si despues de el plazo de 4 meses no se anula la operacion por parte del comercio, para proceder a la anulacion de la operacion la tienda tiene que ingresar la cantidad de la operacion, siempre si la financiera quiere quitar los gastos, ya que en el momento de financiar la compra el comercio en 48 horas a cobrado el importe financiado por ti y en su caso el comercio te ha formalizado una operacion sin tener el articulo en plenas condiciones, requisito que la financiera pide al comercio al financiar es entregar el articulo antes de que empieces a pagar, tienen casi un mes para poder cancelar la operacion sin gastos para que no te llegue la cuota y realizar la op cuando el articulo este en plenas condiciones. El que tiene que ingresar el dinero es la tiendas a la financiera y una vez se realize el ingreso la financiera te lo devuelve ya que la tienda cobro tu compra 48 horas despues de firmar la operacion.Antes de poner verde en un foro a una empresa como FinCOnsum tiene que enterarte de como funciona la relacion financiera-tienda.
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Severus Snape
Os pongo al tanto, en verano compro un HD-DVD, como sabeis Toshiba abandona el formato y la tienda da la oportunidad de descambiar el producto.
Como trato especial y por fallo de una empleada de Madrid me dan la oportunidad de reembolsarme el dinero integro. Avisan a Finconsum, Finconsum dice que no me pueden devolver el dinero porque ya han pasado 6 meses y que eso no es legal, el director de la tienda llama a Finconsum autorizando la devolución y que Finconsum page...
Pues de eso hace 1 mes y aun no he visto los 400€, hay alguna forma directa de ponerles una hoja de reclamaciones o denuncia? Ya que tengo tanto emails como autorizaciones firmadas tanto de la tienda como de Finconsum.
Gracias.
