Fraude con mi tarjeta en Amazon

Hola. Os cuento lo que me ha pasado hoy. He entrado en mi correo y he visto que que Amazon.com me había enviado un aviso de que se había usado mi tarjeta en otra cuenta y que lo consideraban sospechoso. He entrado en mi cuenta de La Caixa y efectivamente los días 14, 15 y 16 me habían cobrado en el MarketPlace de USA en total unos 60 euros y a una dirección de envío de USA y en dos cuentas diferentes de Amazon. Por supuesto me he quedado horrorizado. Tengo que decir que me han atendido muy bien y me han tardado unos 10 segundos desde el momento que le he dado al botón para que llamen ellos. Me han dicho que no es un fallo de Amazon, y que seguramente alguien tiene mi IP y ha entrado en mi portátil robándome los datos de la tarjeta. También me han informado de que me devolverán el dinero, que han cancelado las cuentas fraudulentas, etc. Por supuesto he cancelado la tarjeta. Pero no me he quedado tranquilo, estoy angustiado. ¿Se supone que en estos mismos momentos alguien puede estar espiándome? ¿Qué tengo que hacer para quedarme tranquilo? Los de Amazon me han recomendado tener el Firewall activado ¿ Y si me roban los contraseñas del correo? Estoy neurótico. ¿Alguien me puede aconsejar algo, o decirme qué he hecho mal para que entren en mi ordenador?:ansia

Lo mejor que puedes hacerte es una cuenta donde recargues, no tengas dinero fisico, cdo kieras comprar recargas y ya está :D
La caixa tiene una visa money. hay mas creo, te podrá informar la gente supongo.

Yo desconectaría ese ordenador de Internet. Utilizaría un móvil, otro ordenador desde otra red o similar y cambiaría todas las contraseñas de todos los sitios web, email, bancos... Formatearia el PC y a empezar de nuevo.

Vaya tela. Creo que ante cosa así de poco vale dar consejos a toro pasado, aunque si hay algún otro forero que utiliza con asiduidad el comercio electrónico, y no va forrado hasta las cejas, que atienda.

Lo primero, lo más seguro es hacer todas las operaciones bancarias desde un ordenador con GNU/Linux, Ubuntu, por ejemplo. No hay prácticamente virus, la gente que escanea IP's para ver donde se meten descartan automáticamente entrar en ordenadores con Linux, es mucho más seguro sin necesidad de poner antivirus ni firewalls. Obviamente si alguien se propone entrar, entra si no tomas medidas adicionales de seguridad, pero con los crackers que disparan "al bollo", que son la inmensísima mayoría, a ver donde es más fácil meterse, en Linux no se meten. Recomendado instalarlo, con un firewall gratuito y un antivirus gratuito (que los hay muy buenos en Ubuntu). Si no también se puede conseguir una licencias de Eset Smart Security para Linux por 20 $ en Amazon.

Si tu plan es tener Windows pese a todo, entonces hay varias opciones:

Si tu licencia es legal activar "Microsoft Security Essentials", que viene con un firewall y un antivirus de calidad media totalmente gratuitos. Se descarga gratis desde la web de Microsoft.

Otra opción para tener antivirus y firewall de mejor calidad que la de Microsoft : comprar el paquete completo de ESET Smart Security 5 http://www.eset-la.com/hogar/smart-security para Windows. Viene con el popular antivirus Nod32, más un firewall, antispyware, etc Los hay de vez en cuando a precio muy bajo en Amazon.com (20 $ más o menos)

Instalar antivirus y firewall gratuitos. Hay muchos, mejores y peores. Dicen que AVAST es bueno, aunque no tan bueno como ESET. Para los troyanos recomiendo usar algo específico SuperAntiSpyWare http://www.superantispyware.com/ La versión gratuita se activa cuando indicas que quieres realizar un análisis. La versión de pago está siempre residente en memoria (yo tengo esa, cuando pasan unos días te ofrecen un año de licencia por 10$)

En definitiva, baja el SuperAntiSpyWare y pásalo, te sorprenderás de todos los troyanos que tenías metido en el ordenador. Luego baja el ESET Smart Security http://www.eset-la.com/hogar/smart-security, lo puedes tener un mes gratis a ver si te convence. Pásalo también en análisis completo, estará toda la noche analizando. Desinstala e instala de nuevo tus navegadores (Chrome, Firefox, Opera, los que habitualmente utilices), borrando sus carpetas después de desinstalar. Muchos virus se alojan como archivos temporales, archivos comprimidos o encriptados y los antivirus de windows no los detectan. Y por supuesto cambia todas contraseñas cuando te asegures de que tu PC está limpio. Muy útil para ello es una extensión para el navegador llamada lastpass https://lastpass.com/ que genera y guarda automáticamente las contraseñas.

Espero que sea de ayuda y que lo arregles pronto.

Un saludo.

Tuve un problema parecido, que descubrí porque se habían dedicado a comprar 4 billetes de avión BCN - París, a través de Expedia, por un valor de 448 euros.
Sin esperar al cargo de fin de mes, me fui con impresiones de pantalla, del mismo día que observé el cargo, directo a la comisaría a denunciar.
El mayorista en el que se habían comprado los billetes, me devolvió la pasta, en dos veces. Si no fuera por eso, el banco habría tardado mucho más, porque pretendía esperar a que se generase el extracto mensual, antes de actuar.

Mi banco, me aconsejó una Visa Virtual. Desde entonces, sólo lo hago así y ... cero problemas.
Suerte.

que mas da que tengan la ip? no será que tienes algun troyano o keylogger?

Cita:

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Iniciado por gandarin

Tuve un problema parecido, que descubrí porque se habían dedicado a comprar 4 billetes de avión BCN - París, a través de Expedia, por un valor de 448 euros.
Sin esperar al cargo de fin de mes, me fui con impresiones de pantalla, del mismo día que observé el cargo, directo a la comisaría a denunciar.
El mayorista en el que se habían comprado los billetes, me devolvió la pasta, en dos veces. Si no fuera por eso, el banco habría tardado mucho más, porque pretendía esperar a que se generase el extracto mensual, antes de actuar.

Mi banco, me aconsejó una Visa Virtual. Desde entonces, sólo lo hago así y ... cero problemas.
Suerte.

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que visa virtual tienes?

Cita:

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Iniciado por ilcapojc

que visa virtual tienes?

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La tengo con mi entidad habitual: cajamar.
Al igual que la anterior, con la que me hicieron el fraude.

Además de los consejos acerca de instalar un buen software de seguridad que te ha proporcionado LETRA yo añadiría ir con cuidado con las webs de phishing que suplantan tanto a entidades bancarias como todo tipo de tiendas online u otros servicios (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc).

A esas webs se suele acceder por un enlace que normalmente viene incluido en un mensaje spam que suplanta a la web real y es independiente que te conectes desde un sistema Windows, Linux, Mac OS/X o Solaris porque la suplantación es a nivel de web, no hace falta que tu sistema esté infectado.

Precaución, un buen software de seguridad y mucho sentido común son fundamentales y, en caso de haber sido afectado, denunciar siemrpe que sea posible.

Has comprado a alguna tienda de amazon que no sea la propia amazon?
A mi me paso algo similar pero en Game.es habia un tio trabajando dentro que pillaba los numeros, hubo varios afectados.
Yo hice lo que han indicado anteriormente pedir los extractos del propio banco (no son iguales que los que salen en la pagina web tienen un numero indicativo de la transaccion), ir a la policia a poner la denuncia y luego al banco con la denuncia y con la tarjeta.
Le di ambas cosas al banco y en menos de 10 dias Visa me habia reembolsado la pasta (600€).
A los meses me llego la resolucion del juzgado que no podian encontrar un culpable con lo que daban por cerrado el caso (flipante).

Tal y como dicen los compis,

Firewall de Windows activado y un antivirus, el Microsoft Security Essential es buena opción. Después para pagos por internet utilizar paypal o tarjeta virtual (cibertarjeta) que tu banco te la proporcionará.

Por cierto a modo aclaratorio teniendo IP se tiene todo, no hace falta keyloger o troyano para entrar en un ordenador windows desprotegido. Toda la información se guarda en cookies, temporales, etc. y es recomendable que hagas una buena limpieza del PC cada cierto tiempo con programas como CCleaner.

Pregunta a tu banco que soluciones te puede dar, La Caixa que es el mio si hago alguna compra por internet me pide confirmación por medio de SMS por ejemplo.

Suerte de todas formas que las compras se hicieron por amazon y te lo han devuelto sin problemas.

El problema puede ser más sencillo que todo lo que se está comentando.

Desgraciadamente todavía muchos comercios no cuenta con pasarelas de pago seguras, como por ejemplo Amazon, que tiene narices que uno de los mayores vendedores del mundo no disponga.

De esta forma, no se necesita ser un hacker ni robarte tus passwords ni ninguna historia, simplemente con haber tenido acceso a tu tarjeta de crédito porque tú hayas dado tus datos comprando (como el ejemplo del vendedor de la cadena Game que se apuntaba los números) pueden realizar compras fraudulentas hasta que la tarjeta sea anulada.

Los comercios con pasarela de pago segura, o bien te piden el PIN o bien directamente se conectan a la web de tu banco y entonces te solicitan tus datos de acceso primero y coordenada de seguridad después para validar la compra. De esta forma es prácticamente imposible comprar sin tu permiso.

Es igual que cuando vas a una tienda física y pagas con tu tarjeta, unos comercios te piden PIN y otros no, dependiendo de su TPV.

Debería ser obligatorio que todos los comercios del mundo usaran pasarelas de pago seguras.

Cita:

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Iniciado por Harbert

También me han informado de que me devolverán el dinero, que han cancelado las cuentas fraudulentas, etc. Por supuesto he cancelado la tarjeta.

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Pues no tenían porqué devolverte el dinero, se han portado MUY bien.

Un saludo

Hace unos años la famosa tienda Shopto.net tuvo un robo a su base de datos y robaron muchisimos datos de tarjetas. Muchisimos usuarios tuvieron compras no deseadas en sus tarjetas. Reclamación al banco, y las tarjetas se hacen cargo de las devoluciones. Los que no tuvimos compras, cancelamos las tarjetas y pedimos nuevas. No hubo más.
Olvidate de que esten entrando en tu pc. Siempre se roban bases de datos de tarjetas de tiendas que tiene brechas de seguridad. Se cancela la tarjeta y a sacarse una nueva.
Las tarjetas Visa tiene un seguro de fraude electronico, reclamación de fraude y te devuelven el dinero. En algunos casos te pueden pedir la denuncia en comisaria, pero nada más.

Cita:

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Iniciado por KeyserSoze

Pues no tenían porqué devolverte el dinero, se han portado MUY bien.

Un saludo

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Pues yo pienso que si que tenían. Si es a Amazon a quien le han robado los datos de su tarjeta o permitido por temas de seguridad que se pudiesen ver es razonable y de esperar que se hagan responsables y apechuguen. Si no quieren que pase, que pongas mas seguridad.

Cita:

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Iniciado por Menu128k

Has comprado a alguna tienda de amazon que no sea la propia amazon?
A mi me paso algo similar pero en Game.es habia un tio trabajando dentro que pillaba los numeros, hubo varios afectados.
Yo hice lo que han indicado anteriormente pedir los extractos del propio banco (no son iguales que los que salen en la pagina web tienen un numero indicativo de la transaccion), ir a la policia a poner la denuncia y luego al banco con la denuncia y con la tarjeta.
Le di ambas cosas al banco y en menos de 10 dias Visa me habia reembolsado la pasta (600€).
A los meses me llego la resolucion del juzgado que no podian encontrar un culpable con lo que daban por cerrado el caso (flipante).

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Muchas gracias a todos por vuestra ayuda. Os comento: justo antes de que me pasara había comprado en el marketplace de Amazon UK, un CD, a un vendedor que se llama Patagonian-Music. No sé si es casualidad. Estoy pensando que Amazon ha querido tomarme el pelo, porque a día de hoy no me han devuelto el dinero, y me aseguraron que el pago era seguro a través del Marketplace, pero ya veo que no lo es. Tendré que informarme. Así que iré a poner la denuncia, y el lunes al banco. Me han dicho que si voy con la denuncia me devuelven el dinero.

Hola, perdona la molestia, acabo de sufrir de fraude con mi tarjeta de crédito, alguien hizo una compra también en Amazon, ¿quisiera saber cómo te comunicaste con ellos? ¿cómo es el procedimiento?. Soy peruana, y de aquí es un poco difícil, y lamentablemente el banco de aquí no quiere ayudar a empezar una investigación.
Muchas gracias

Uf, es muy complicado darte una respuesta realmente útil desconociendo totalmente como desconozco la legislación peruana.

Lo que no me queda claro es si alguien utilizó tu cuenta de amazon para hacer una compra o si usaron tu tarjeta para una compra en amazon.

Si es lo segundo IMAGINO que la propia amazon te lo podría resolver por el tema de la dirección registrada en la tarjeta (aunque hay países en donde no es requisito). Con todo puede pedirte que lo tramites a través de tu entidad de crédito. Es lógico.

Si alguien usó tu cuenta, directamente amazon vía su soporte web.

En España hay una figura poco conocida que te da en último término el beneficio de la duda (o que sitúa la carga de la prueba en el que presta el servicio o vende el bien pues debe comprobar que el contrato que supone una compra-venta es legal): la negación de la deuda. Si, por escrito, al que te quiere cobrar le niegas esa relación contractual la entidad de crédito está obligada a retrotraer la operación pues es un mero intermediario. No sé si existe algo parecido en Perú.

De todas formas lo más lógico es que el banco se interese un poco por su cliente.

No tengo cuenta en amazon, así que solo usaron mi tarjeta (clonada o algo parecido). Intento escribirles a los de Amazon ahora. No sé mucho sobre la tienda Amazon, tendría que averiguar como funciona en Perú. Muchas gracias por darse el tiempo de responder.