Te explico lo que me dijo Consumo respecto a esto:

Tengo que hacer una Reclamación a Consumo. Ellos haran llegar la misma a la tienda en cuestion. Ellos tienen 15 dias para responder pero si no lo hacen no pasa nada ya que no tienen obligación.

Pasados estos 15 dias y si no hay respuesta o no estoy de acuerdo la reclamación pasa a la Generalitat para hacer un arbitraje. Lo que diga este "arbitro" es de obligado cumplimiento por las dos partes. Pero estamos otra vez con lo mismo; ellos no están obligados a ir a ese árbitro. (eso si, si van están ovligados a obedecer)

Si no funciona ninguna de los dos primeros pasos hay que hacer una denuncia en toda regla con jueces, abogados/procuradores y toda la parafernalia del tema.

Consumo no hace nada de nada. Sólo se limita a informar de los derechos y a hacer de intermediaria en esa primera "toma de contacto". Nada más.