A veces uno no logra explicarse con la nitidez que sería necesaria, pero otras veces las conversaciones post-tras-post hacen que -sin querer- todo se enrede un poco. Evidentemente, nadie -sensato- reclama, ni desea, ni mucho menos espera, que un trabajador de MM venga a saltarse una cláusula de su contrato para cumplirnos nuestros gustos particulares a riesgo de irse a la calle.
Mi perspectiva, refiriéndonos siempre a Media Markt, es otra:
- Hay cierta carrera entre distribuidores por ser la referencia en el mercado de ofertas/rebajas de DVD/BR. Es entendible y no tiene nada de particular. En ese contexto, Media Markt dio un golpe muy fuerte el pasado año, que a unos les obligó a responder precipitadamente, y a otros ni les dio tiempo. Este año la competencia de Media Markt ha comenzado intentando desinflar la posibilidad de Un Black Friday con suculentas ofertas que hemos podido encontrar o encontramos con diferentes disculpas en las tiendas habituales.
Media Markt, que exhibe una política de ofertas tremebundas y precios bajos como razón de ser, necesita responder a eso si pretende lograr un lugar análogo al alcanzado el pasado ejercicio.
Tardar demasiado en anunciarlo no es malo, siempre y cuando al llegar el momento de hacerlo pegues un puñetazo en la mesa. Algo que haya que quien ya compró -por ejemplo- en FNAC y ECI se vuelva loco y vaya a gastar a Media Markt como si no hubiese hecho esas compras. Algo que impida esa sensación de que ofrecen "lo mismo", y que "a esa oferta" ya hemos ido.
- Al margen de esa oferta general dirigida a escala estatal, la red de Media Markt resulta un tanto heterogénea, tanto en su situación como en su manera de organizarse. Hay gerentes que siguen los dictados y ofertas centrales al pie de la letra, y hay quien toma la iniciativa más de una vez intentando mejorar la situación de su tienda. Porque hay tiendas de Media Markt que van mal, es normal y muy entendible en esta España; y si no toman la iniciativa, y son proactivos, las cosas no mejoran; y si no mejoran, lógicamente podrían acabar perdiendo su puesto de trabajo.
Y de ahí que muchas veces podamos leer cómo en tal centro hay un 2x1 que no existe en otros, o que en determinado centro entra todo el catálogo en tal oferta, mientras que en otros bajo esa misma oferta hay excepciones o incluso precios completamente distintos.
- Media Markt, directa o indirectamente, gana dinero con las ventas y/u ofertas de BR y DVD. El día que no lo haga liquida esa sección automáticamente. El metro cuadrado de centro de ventas está "demasiado caro" como para desperdiciarlo en inercias. La opinión de que no ganan dinero con esto no es real. Hay épocas buenas y malas, como en todo; pero si algo está claro es que Media Markt no es precisamente una ONG.
- Una filtración a tiempo bien podía haber disipado buena parte de lo que hayan alcanzado FNAC o ECI desde principios de mes. Las filtraciones en internet son hoy un arma más de la estrategia de marketing de muchas empresas. Aún hace unos días Google presentó el Nexus 5 cuando todo el mundo sabía de antemano, a través de pequeñas filtraciones progresivas surgidas durante semanas, hasta el último detalle de sus especificaciones. Así se logra frenar ventas de la competencia, pero, además, quizá lo más interesante, generar un "hype" superlativo a su alrededor. Algo que también ha conseguido Media Markt sólo con los rumores, con la salvedad de que ahora o lo confirma con fuerza, o parecerá un bluf.
- En este marco se echa de menos que a veces el gerente de turno, o los jefes de sección, no sean más proactivos jugando con las variables que pueden jugar para mejorar sus resultados. Como mero ejemplo, puede valer el que se mencionó ayer: negar que se haya dicho algo oficial respecto al Black Friday cuando sabes que sí lo va a haber, pero aceptar pedidos con la excusa de que si finalmente no hubiese no hay ningún problema ni obligación de comprarlos. Más ventas, más hype, más daño a la competencia.
- Los foreros de MundoDVD no somos más que un pequeño grupúsculo de compradores, pero ante la posibilidad de un Black Friday las ventas se han contenido radicalmente. Y si a eso le añades que en Media Markt apenas ha habido ofertas mientras en ECI o FNAC obtenías descuentos entre un 30% y 50%, ¿de qué sirve no anunciarlo para que no mengüen las ventas de las tres primeras semanas de noviembre?
- Hace un tiempo compré una TV y un Home Cinema en Media Markt. Le dije a un dependiente cuál quería, y sin siquiera comprobarlo, me dijo que ellos no trabajaban con esos modelos. Como tenía prisa no le contradije. Al día siguiente volví, y me atendió una chica que no lo encontraba en su base de datos. Parecía novata en el centro, y le dije cómo tenía que hacer para buscar los productos y dar con ellos. Curiosamente, no sólo trabajaban con ellos sino que uno -la TV- estaba en su almacén. Cuando me iba, una de sus compañeras, en una buena iniciativa, me sugirió que con una TV en HD podía ver el fútbol, y me señaló a la persona que promocionaba GOL TV, diciendo que eran los mejores para poder verlo porque eran los que habían alquilado "más aire".
La culpa de estas cosas no la tienen los trabajadores. La tiene la empresa por no ayudarlos, apoyarlos, y fomentar su crecimiento competencial y profesional. Porque, probablemente, no le interesan, y están dispuestos a intercambiarlos en cualquier momento. Evidentemente, nadie invierte en formación de quien podrías prescindir -o pretendes tener la posibilidad de hacerlo al mínimo coste- en cualquier momento.
Y ahí llegamos a poder encontrar comerciales -porque un dependiente antes que un reponedor es un comercial- pasivos (o, mejor dicho, no proactivos) en su trabajo, que si no tienen algo te dicen que no y se van, y no te ofrecen lo mismo en otra marca; que no ven como propia la necesidad de ver más, o, en otros casos, que no saben muy bien cómo hacerlo. A los que nadie les dice lo que hacer, o cómo llevarlo a cabo.
Si eres dependiente de una sección, y tienes buenos clientes habituales, lo primero es hacerte con ellos: buen servicio, corrección, comodidad. Que les sea fácil comprar allí. "¿Necesita algo? ¿Puedo ayudarle?". Eso, evidentemente, es incompatible con estar de cháchara con la compañera de otra sección viendo cómo un cliente de espera varios minutos delante de tu mostrador.
¿Y cómo se puede ayudar en una sección de Cine y Música? Pues hay mil opciones, y a la vez ninguna: dependes de tus jefes, de las costumbres imperantes en el centro en cuestión en el cual trabajas, y de las características o situación de tu sección en concreto. ¿Saltarte una cláusula del contrato? No, eso nunca. Pero ser pillo/a, y tantear qué puedes tener allí para vender ese día, tener una cierta idea de cuáles de los nuevos lanzamientos espera con urgencia la gente a la hora de hacer los pedidos, admitir reservas desde unos días antes, o proponer a tu Jefe de Sección que hable con el Gerente de qué posibilidades tienen de poder admitir pagos anticipados, o cualquier otra opción que mejore los resultados y suponga más euros para la sección/tienda, a veces ayuda.
- Como opinión subjetiva, creo firmemente que saben desde hace ya días lo que va a haber, sea hasta el último detalle, o sólo a grandes rasgos. Ayer estuve en el Media Markt en el cual, desde hace ya dos semanas, las estanterías -de pronto- están repletas, y han aparecido numerosos packs y series, incluso caros de los cuales nunca hay muchas unidades juntas, poniendo incluso una mesa extra para los más voluminosos y algunos ítems extra.
Y está bien que lo hagan, es positivo, y mucho mejor que dejar que les pille el Black Friday con las estanterías languideciendo o con un stock corto y ordinario. Pero la mejor manera de vender, tanto a nivel corporativo, en términos generales, como a nivel de tu sección y tu puesto de trabajo, la mejor manera de asegurar la buena marcha de tu centro o tu puesto de trabajo, es hacer todo lo que puedas para vender más.
Y ahí sí creo que se podrían hacer más cosas de las que se hacen. Ya bastante duro es hoy el mercado español como para darle alegremente 3 semanas de ventaja a la competencia sin hacer algo.
Por eso yo ahora espero un golpe en la mesa. Un Black Friday en Media Markt en el cual, como mínimo, todo en BR y DVD tenga un 50% de descuento. Con eso dejan atrás a ECI. Y les queda FNAC, un hueso duro. Para mejorarlo meten todo el catálogo, pero FNAC también hará algo. ¿Admitir pedidos? Desgraciadamente, no creo. Veremos qué se les ocurre.
Lo que no pueden hacer después de todo esto, si son coherentes, es un Black Friday por unas cuantas unidades vendidas, guardándose stock, o dejándolo en un mero cartel publicitario.
Ahora bien, pase lo que pase, el dependiente y el jefe de sección tienen que seguir haciendo todo lo que puedan con los instrumentos y variables que puedan, porque lo que no crece mengua, y un comercial -para bien o para mal- siempre se está jugando su puesto de trabajo.
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Tengo varias cosas que comprar, sobretodo The Wire... que el año pasado no llegué a tiempo
