Re: Tiendas CeX (Segunda mano)
Por cierto, ten en cuenta que no puedes mezclar la caja de una con el disco de la otra porque toman fotos de lo que mandan y, si intentas devolver por ejemplo la caja rota con el disco de la otra y se nota en las cajas es probable que no te lo hagan.
Son bastante escrupulosos en eso y comprueban mucho las fotos para garantizar que devuelves lo que te enviaron. Si piensas hacer algo así yo lo preguntaría allí no vaya a ser que tengas problemas.
Agradezco el consejo y advertencia. Afortunadamente, en ningún momento me planteé la posibilidad que señalas (hacer un cambiazo), ya que antes de efectuar las consultas sobre como funcionaba la compra online a través de CEX, me explicaron que realizaban fotografías de todo lo que enviaban para así en caso de surgir problemas, verificar que el defecto fuera de origen. Por tanto ya estaba sobre aviso que revisaban con lupa lo que envían. Y sinceramente, lo entiendo, deben cubrirse las espaldas, porque habrá casos descarados de gente que quiera cambiar una edición española por una extranjera o cambiar su caratula fotocopiada por una original. Si en tienda física muchas veces les roban las portadas... No me quiero ni imaginar lo que es capaz de hacer la gente a través de la venta online...
Como bien dices, en caso de que hubiera tenido la duda de si podría cambiar de la misma edición, una caratula por otra, porque deseara quedarme con la mejor estado de conservación presentase, hubiera preguntado en tienda física al proceder con la devolución.
En el caso que nos ocupa, éstas eran las películas que me habían llegado:
https://www.mundodvd.com/fotodiario-de-compras-83890/1287/#post4824927
Como había explicado con anterioridad, me llegaron por partida doble, porque había comprado cada película dos veces para garantizar que me llegara una edición en buenas condiciones y devolver la otra. Y menos mal que acometí dicha estrategia, porque en el caso de
El Niño 44, la caja de la segunda copia estaba rota. En el caso de
Total Recall, la otra copia tenía la caratula en perfecto castellano e indicaba que era la edición de dos discos... Pero al abrir el amaray, resultaba que los discos eran los de la edición alemana, los cuales no disponen de la pista en castellano.
Cuando llegué a la tienda física de CEX, presenté las películas que quería devolver (esgrimiendo los motivos anteriormente descritos), además de las facturas. Una vez realizaron una rápida inspección visual para corroborar lo que les decía, me dijeron que emitirían una orden de reintegro por esas cintas en cuanto tuvieran la confirmación visual de las tiendas que habían enviado esas películas, de que se encontraban en el mismo estado que cuando las habían enviado. 20 minutos después me confirmaron que se había efectuado la orden de devolución, llegando unas horas más tarde la misma al correo electrónico. A los dos días recibí el reintegro completo, tanto del valor de las películas, como de los gastos de envío.
En solo una semana me han enviado ediciónes extranjeras sin castellano de juegos salvajes e identidad y para más inri les falla la app y no me permite hacer una compra, sin embargo el vale se queda bloqueado y me dice que ya ha sido utilizado.
4 días después no me han resuelto nada, me han hecho fotografiar 2 veces todo, enviarles el vale 3 veces y ni se pasan por las pelis ni me activan el vale. Lo más cojonudo es que les digo que tienen una atención al cliente de vergüenza y me dicen que si no soy más correcto dejarán de darme soporte y no contestaran a los mails.
Es o no es para darles 2 leches?
Aunque mi experiencia en cuanto a las adquisiciones online en CEX es muy limitada, visto que por lo que parece, no te solucionan el problema telemáticamente, ¿no te compensaría más intentar acudir a una tienda presencial y que así te tramitan ellos todo el proceso? Igual eso facilita las cosas.
¡Saludos!
