Tema: Habladme de AMENA

A ver, lo digo porque la sangría que tenemos en la empresa con Movistar está llegando a extremos dantescos (yo solo gasto 300 euros) y nos han ofrecido un contrato de amena que parece interesante además de un 30% de descuento durante 6 meses sobre el total de la factura.

El contrato mejora el de movistar (no lo pregunto por eso) y el descuento es un aliciente muy interesante. Pero busco otros factores, ya que me han endiñao a mí la responsabilidad de reducir la factura de teléfono.

En lo que más estoy interesado es en los servicios, atención al cliente, COBERTURA, reclamaciones, SERIEDAD, etc.

¿Experiencias de clientes (principalmente como empresa)?

Otro interesado al canto...

Manu1oo1

Iniciado por Jean-Luc Picard

En lo que más estoy interesado es en los servicios, atención al cliente, COBERTURA, reclamaciones, SERIEDAD, etc.

Como trabajador en el ramo de la telefonía móvil (infraestructura de red) debo decirte que:


Cobertura: En ciudad es parecida a la de las otras compañías, en el campo mucho menor que Vodafone (pero mucho mucho) e infinitamente menor que Movistar.

Reclamaciones: Como todas, mala.

Seriedad: Como todas, mala.

Atención al cliente: Como todas, mala.

Servicios: El único servicio interesante actual es el Push-to-talk. Después fallan con otros más sencillos como líneas DUO,....

Iniciado por WRC

Servicios: El único servicio interesante actual es el Push-to-talk. Después fallan con otros más sencillos como líneas DUO,....

No jodas, es primordial para la empresa.

Nos mantenemos con movistar porque tenemos dos líenas duo. Que para el que no lo sepa es que tienes en dos teléfonos el mismo número.

A vodafone siempre la hemos descartado porque aunque tiene un servicio parecido requiere que uno de los terminales esté apagado (ya ves tú la inteligencia).

En amena se llama ECO, pero si me dices que falla mucho, apaga y vámonos. En movistar puedo decir que casi el 100% de las llamadas con este servicio saltan en los dos teléfonos.

No sé, me queda chantajear a movistar o simular una portabilidad porque el asunto parece malo.

Sobre Cobertura, aunque principalmente estamos en Madrid (zona centro, Móstoles, Getafe, Alcorcón) cuando salen los jefes fuera (Alicante, La Coruña, Barcelona, Donostia, Córdoba, Salamanca) tenemos que estar en contacto casi continuo.

¿Más experiencias?

lo de la portabilidad-chantaje yo creo que funcionará.... funciona muy bien a nivel usuario super basico, vease mi caso que apenas llego al minimo de consumo mensual y aun asi por no perder una linea me ofrecieron todo lo que queria y mas.

[quote="WRC"]

Iniciado por Jean-Luc Picard

Seriedad: Como todas, mala.

Atención al cliente: Como todas, mala..

Pues aquí no puedo estar más en desacuerdo, las veces que he tenido que hacer consultas, llamar al servicio al cliente o cualquier otra cosa, me han atendido rápido y eficazmente.

Una vez estuve en Vodafone, pero el servicio técnico era una verdadera porquería, hasta 3 veces tuve que estar sin movil por un fallo físico que no me reparaban, la 2ª vez después de tener el teléfono casi 1 mes me lo devolvieron con el mismo fallo así que en cuanto terminé el contrato transferí ese número a Amena. Eso fue hace más de un año y mira, la única razón por la que me cambiaría a Vodafone sería por esos móviles 3G tan chulos que dan tirados de precios.

¿Movistar? Sus tarifas no me convencen nada,,,

Pos eso

Cobertura: En ciudad es parecida a la de las otras compañías, en el campo mucho menor que Vodafone (pero mucho mucho) e infinitamente menor que Movistar.

Eso era fruto de que era el único operador que no tenía licencia en la banda de 900 MHZ. El año pasado adquirieron la licencia y están en pleno despliegue de mejora de cobertura. Yo acabo de migrar a Amena y tiene la misma cobertura que Vodafone en el rural que me muevo.

En cuestión de tarifas no tienen rival...

[quote="Jean-Luc Picard"]

Iniciado por WRC

A vodafone siempre la hemos descartado porque aunque tiene un servicio parecido requiere que uno de los terminales esté apagado (ya ves tú la inteligencia).

Vodafone también tiene un servicio en el que puedes tener un mismo número con dos SIM diferentes: Multitarjeta.

Iniciado por NEXUS6

Iniciado por Jean-Luc Picard

A vodafone siempre la hemos descartado porque aunque tiene un servicio parecido requiere que uno de los terminales esté apagado (ya ves tú la inteligencia).

Vodafone también tiene un servicio en el que puedes tener un mismo número con dos SIM diferentes: Multitarjeta.

No, no me refiero al servicio de doble SIM (2 números en un mismo teléfono) me refiero a (con un emjemplo se vé perfectamente):

Tengo un teléfono en el bolsillo y otro en el coche, si me llaman suenan los dos y puedo descolgarlo o en el manos libres o yo mismo con el propio.

En movistar funciona (y al parecer, también en amena), epro en vodafone siempre tienes que tener desconectado uno de los terminales, de lo contrario no recibes ni llamadas. Vamos, que lo haces por comodidad y luego te tienes que estar preocupando de cuando entras en el coche apagar el que llevas encima y cuando sales conectarlo.

Iteligencia de ameba retrasada.

Bueno y ¿cómo funciona lo de la portabilidad? lo digo porque si la solicito luego no la podría echar para atrás ¿no?. Es decir, una vez firmada es de suponer que ya te tienen porque es un contrato firme.

Voy a llamar ahora haciendome el santurrón/tontorrón a ver qué saco.

Mira que son capullines. Contratar se puede contratar hoy, solicitar información sobre cláusulas contractuales, bajas y portabilidad a terceros tiene que ser en horario "de empresa" (L-V 9 a 21).

Genio, figura y caradura.

Pues siento disentir sobre que en ciudad Amena tiene la misma cobertura que el resto de operadoras. En muchos ascensores sin ir mas lejos y como ejemplo pongo mi casa o el trabajo, todo quisqui tiene cobertura menos los de Amena. E idem en bares, tiendas y locales comerciales que por sus características requieran de una buena cobertura.

A mi me la metieron doblada cuando en su momento renove con Amena por un año y medio mas, pero a fé que cuando acabé en unos meses me vuelvo a Movistar.

Amena en lo único que saca ventaja a los demas operadores es en el precio de los terminales.


Un abrazo!

E idem en bares, tiendas y locales comerciales que por sus características requieran de una buena cobertura

Bueno, no se que locales frecuentas :] pero es extraño. Te lo dice alguien que tiene diez furgonetas midiendo las señales en todas las ciudades permanentemente, para que luego el ministerio haga sus informes. Y las zonas comerciales están saturadas de señal en todos los operadores...

Lo peor de Amena son los anuncios

Iniciado por Jean-Luc Picard

Iniciado por NEXUS6

Iniciado por Jean-Luc Picard

A vodafone siempre la hemos descartado porque aunque tiene un servicio parecido requiere que uno de los terminales esté apagado (ya ves tú la inteligencia).

Vodafone también tiene un servicio en el que puedes tener un mismo número con dos SIM diferentes: Multitarjeta.

No, no me refiero al servicio de doble SIM (2 números en un mismo teléfono) me refiero a (con un emjemplo se vé perfectamente):

Tengo un teléfono en el bolsillo y otro en el coche, si me llaman suenan los dos y puedo descolgarlo o en el manos libres o yo mismo con el propio.

En movistar funciona (y al parecer, también en amena), epro en vodafone siempre tienes que tener desconectado uno de los terminales, de lo contrario no recibes ni llamadas. Vamos, que lo haces por comodidad y luego te tienes que estar preocupando de cuando entras en el coche apagar el que llevas encima y cuando sales conectarlo.

Iteligencia de ameba retrasada.

Igual me he explicado mal, Vodafone tiene los siguientes servicios:

Dos números en una misma SIM: Se llama tarjeta TWIN, tienes dos líneas, una de empresa y otra particular.

Multitarjeta: Mismo número en dos SIM diferentes, suenan los dos a la vez.

Tarjeta Nexus: Mismo número en dos SIM diferentes, debes de tener un teléfono apagado.

Puedes solicitar la portabilidad y si quieres cancelarla dispones de 72 horas antes de que se haga el cambio definitivo. El preceso de cambio de compañía tarda unos 10 días aprox.

Saludos

Desconocía lo de "multitarjeta". La última vez que me metí en el farragoso mundo de las tarifas y contratos de móviles fue hace unos 9 meses y entonces me indicaron en vodafone que no disponían del servicio duo de movistar. Que sólo disponían del que has llamado nexus.

Uno más a tener en cuenta aunque en cuestión de tarifas movistar y vodafone son más o menos iguales (de caros).

Y gracias por aclararme lo de la portabilidad.

Voy a dar un sustillo. A ver que me encuentro.

Salí huyendo de Amena cuando empezaron a enviarme mensajes de noticias, en un principio gratuitas, luego de pago.... Llamaba y llamaba a los contestadores automáticos de atención al cliente y, como en un laberinto, imposible llegar a la opción de mandar todos los mensajes a tomar por saco. Cómo acabé: tuve que esperar a que los mensajes fundieran lo que quedaba de tarjeta.

Pues yo con Amena contentísimo. Fines de semana gratis, y entre semana sólo pago la primera llamada. Las otras, a Amena, gratis Así acabo el mes, pagando 10 € al mes sólamente

Y esto de tener dos SIMs me interesa bastante. ¿Requiere de algún pago adicional? Porque me iría de perlas en futuro que espero no sea muy lejano, tener BT en el coche y en el móvil, pero como mi Siemens no tiene, pillarme algún Nokia guarrillo de baratillo con BT y tenerlo en el móvil para cuando me llamaran.

Iniciado por Tozzi

E idem en bares, tiendas y locales comerciales que por sus características requieran de una buena cobertura

Bueno, no se que locales frecuentas :] pero es extraño. Te lo dice alguien que tiene diez furgonetas midiendo las señales en todas las ciudades permanentemente, para que luego el ministerio haga sus informes. Y las zonas comerciales están saturadas de señal en todos los operadores...

Lo peor de Amena son los anuncios

Prueba en cualquier local con algo de fondo de establecimiento. Te aseguro que en cuanto te metes en algo parecido a un tunel, todo ser vivo tiene cobertura menos los de Amena. Y lo de los ascensores ya clama al cielo. Por un problema de comunidad, algunos vecinos que tenian Amena sean pasado a Movistar y Vodafone, pues estos últimos eran los únicos que tenian cobertura en el ascensor.

Amena tiene un servicio de atención para que adviertas de zonas sin cobertura. Pues bien, llamé para comentarles que en un par de parques nacionales donde estuvimos haciendo senderismo y piraguismo no habia cobertura por parte de ellos y si por parte de las otras operadoras, y me dijeron que si no les daba el código postal de esos lares no podian hacer nada. Manda eggs, o sea, dales el código postal de una zona de los Picos de Europa donde solo viven osos y salmones o de la Sierra de Madrid donde la abutarda pasa a echar un vuelo


Un abrazo!

Sobre cobertura en ascensores: a mí en mi casa me ocurre lo mismo, pero con movistar. Es más, en donde estoy de alquiler ahora, hay zonas de la casa en donde ni puedo hablar ni recibir llamadas. Y repito que con movistar.

Para saber los códigos postales: 902197197 (correos) y un ordenador con una dirección te los dará. Y si no es posible por carecer de dirección física pues te pones en contacto con el ayuntamiento y pa'lante.

Egg que semos mu cómodos. ;)

Iniciado por Jean-Luc Picard

Voy a dar un sustillo. A ver que me encuentro.

Es lo que te recomiendo, dales el susto solicitando la portabilidad y se bajarán los pantalones. :cigarrito

Saludos

Iniciado por NEXUS6

Iniciado por Jean-Luc Picard

Voy a dar un sustillo. A ver que me encuentro.

Es lo que te recomiendo, dales el susto solicitando la portabilidad y se bajarán los pantalones. :cigarrito

Saludos

El miércoles tengo cita con un agente de Amena y otro de Vodafone. El jueves con uno de Movistar. No me querían enviar a nadie, pero al indicarles que estaba casi decidido al cambio han dicho que "harán una excepción en mi caso". ¿Qué pasa, que no se ganan al cliente estos?

Serán mamones.

Cuento el final de la historia.

Al final no hemos quedado con Movistar.

Inicié una portabilidad a Amena viendo que el representante de Movistar que vino como que pasó de mí.

Firmamos todo y a los pocos días recibí un mensaje de Amena confirmando y otro de Movistar para que llamara y confirmara la portabilidad. Eso hice y llegó el momento de preguntar el porqué.

Más económico, patatín patatán, menos trámites para pedir móviles, patatín patatán, trato más personalizado, patatín patatán, descuento del 30% durante 6 meses, patatín patatán, etc.

Contraoferta:

50% de descuento durante 18 meses.
50% de descuento en la tarifa plana números propio durante 6 meses.
Ajuste del contrato sin penalizaciones.
Módulo cinco gratuito durante 6 meses sin compromiso de mantenimiento una vez pasados.

Haciendo cálculos el ahorro va a llegar a los 10000 euros (que se dice pronto).

Y digo yo ¿esto no lo podría haber ofertado el gilipollas que vino?

No lo entiendo, se toman a pitorreo al cliente.

Edito: por cierto, gracias a todos por los consejos. Que de buenos hijos es ser agradecidos.

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Y digo yo ¿esto no lo podría haber ofertado el gilipollas que vino?

Esos tienen instrucciones de no creerse que os portáis. Van a tantear al personal, porque sospechan que es una treta para sacar la contraoferta. Hasta que no empiezan a llegar los papeles en firme desde las otras compañías no suenan las alarmas.

Iniciado por Jean-Luc Picard

Edito: por cierto, gracias a todos por los consejos. Que de buenos hijos es ser agradecidos.

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Te dije que "claudicarían" :cigarrito Es triste, pero todas las empresas de telefonía actúan así. Me alegro de que te haya salido bien la jugada.

Saludos