Tema: Pregunta sobre derechos del consumidor.

Hola, os expongo el caso de mi novia, hace dos dias compro unas zapatillas en una tienda de deportes (decimas), ayer decidio que las iva a devolver porque le apretaban un poco, cuando hemos llegado a la tienda la dependienta nos ha dicho que no nos devolvia el dinero, al querer cambiarlas por un numero mas nos ha dicho que estas le acaban de entrar y son de nueva temporada y que valen 10 euros mas. Como solucion nos dan un vale por el valor de las zapatillas, es cierto que hay un letrero que pone que no se devuelve el importe (cartel minusculo), solo un vale, esto es legal? yo siempre he oido que te tienen que devolver el importe.

No tienen obligación de devolverte el dinero. Si tienen el cartel, aunque sea mínimo, es lo que hay. Lo tomas o lo dejas.

Lo siento.

Manu1oo1

Confirmo lo de manu, ya he bajado a la oficina del consumidor y nos toca tragarnos las zapatillas o un vale, no me volvera a pasar mas.

Aprovecho este post porque precisamente ayer me estuvo contando mi wat un caso que me dejó un poco flipado, por si alguien sabe qué es más conveniente hacer.

El tema es que su hermana le regaló al novio una pulsera y como le quedaba grande tuvo que ir a estrecharla a la joyería donde la compró. Ayer fue la madre a recogerla y le cobraron nada menos que 16 eurazos por el arreglito. Le pareció caro, pero el joyero por lo visto le dijo algo parecido a que "ya le dije a su hija que costaba eso". Cuando llegó a casa se le comenta a la hija y ésta le dice que eso es mentira, que no les dijo nada de que fuese tan caro. Llaman por teléfono a la tienda, discuten y cuando le hablan de ponerle una hoja de reclamaciones por considerar abusivos esos 16 €, el hombre responde que si hacen eso él las denuncia por insinuar que es un ladrón.... :inaudito Yo creo que aun así deberían poner esa hoja de reclamaciones porque es un derecho que asiste a todo cliente descontento, pero realmente puede el joyero denunciarlas por ello? A mi sin saber de estos temas me parece bastante fuerte, pero me gustaría que alguien más puesto en la materia me dijese qué es lo que procede hacer en estos casos.

Gracias y un saludete.

Pon la reclamación. El joyero puede poner las denuncias que le salga del prepucio. Otra cosa es que lo admitan a trámite.
Vamos que precisamente un joyero denuncie por esa gilipollez cuando pululan por la calle decenas de atracadores que les han robado....

Es que a mi precisamente me parece que lo de la denuncia es de boquilla para "achantarlas" y que no pongan la reclamación, yo dudo mucho que realmente cumpliese con esa amenaza de denuncia.

La mejor opción es la que comenta Manu. Además, si hablais con alguien, aseguraos de que es el responsable del establecimiento. Con buenas palabras y una explicación razonable se consigue más.

Por cierto, los 16 euros pueden parecer caros (y en mi opinión lo son), pero si tira de hoja de trabajo (tiempo y fracciones varias) incluso acabaría pidiendo más.

En contraposición pongo que recuerdo haberle regalado a mi madre un anillo, pasar 14 meses, ir a cambiarlo porque no le valía y no poner ni una simple pega (tampoco se lo puso nunca). Y en la misma joyería hacer varios arreglos a distintos productos comprados en ella y no cobrar un céntimo. Para mí es lo normal y siempre que hago un regalo lo pregunto. Puesto que es un regalo.

Gracias por las respuestas , se lo comentaré a mi wat, aunque seguramente al final la cosa se quede como está y se solucione todo con no volver a poner los pies en dicha joyería y santas pascuas (yo es lo que he hecho cuando me ha pasado algo parecido en algun establecimiento en el que me he sentido estafado). También es verdad que aunque el joyero sea un listo tendrían que haberle pedido precio antes de llevar a achicar la pulsera (pero también es cierto que hay veces que este tipo de operaciones las hacen gratis, como comenta Yanluc).

Dicho esto, tampoco termino de entender por qué en todos los sitios te ponen el cartelito ese de "Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor" y luego si las pides te ponen el grito en el cielo. Si es un derecho de todo comprador no deberían poner tantas pegas, luego ya la persona responsable de atender esas reclamaciones se encargará de comprobar si son pertinentes o no lo son.

Las cosas se solucionan hablando.

Te cuento un caso: encargamos unas lonas a una imprenta. Las tres, debían formar unidas un panel enorme. Nos retrasan el trabajo, nos lo dan a ultima hora, no da tiempo de revisarlas... Se envían a Bilbao (el Congreso era allí).

Cuando llegan, nos damos cuenta de que había impreso un centímetro menos por cada lado. El resultado, un churro. Cabreo monumental, pero... a mi tampoco me gusta liarla, así que lo dejé para la vuelta.

Por perrería, dejo pasar el tiempo. Pero hace unas semanas, me da por reclamar el trabajo y se lo llevo. Mala cara, pero lo cogen. Al rato, me llama el jefe. Conversación muy chunga, al estilo de la que debiste tener tu. Eso no salió así, intentas engañarnos, te voy a denunciar por intento de estafa... :inaudito Yo, con calma, le digo que le dejo las lonas y el Lunes me paso a discutirlo. me dice que me pase, pero a llevármelas tal cual. Los dos de calentón...

El Lunes me paso. Con calma y tranquilidad le explico el tema. Le pido disculpas por no haberselo dicho antes. El se baja del olmo. Lo hablamos y al final... lonas nuevas gratis. Ellos han perdido el valor de la impresión y el material, pero han ganado un cliente satisfecho, algo que no tiene precio. Y yo he recuperado lo que pagué. Si hubiéramos ido a las malas... hubiéramos acabado mal. Los dos.

Moraleja: con diálogo y comprensión, todo tiene solución.

Sobre las hojas, no tienen que decir ni mu. Tu solo pídelas. Muy tranquilo. Si te ponen pegas, vuélvelas a pedir. Muy calmado. Si se altera, date la vuelta con serenidad y busca un policía municipal. Dile que en tal sitio no han querido darte las hojas de reclamaciones. Irá contigo al comercio. A ese se le quitarán las ganas de volverlo a hacer. Te lo aseguro.

Manu1oo1

Manu1oo1

Iniciado por Manu1001

Moraleja: con diálogo y comprensión, todo tiene solución.

Sobre las hojas, no tienen que decir ni mu. Tu solo pídelas. Muy tranquilo. Si te ponen pegas, vuélvelas a pedir. Muy calmado. Si se altera, date la vuelta con serenidad y busca un policía municipal. Dile que en tal sitio no han querido darte las hojas de reclamaciones. Irá contigo al comercio. A ese se le quitarán las ganas de volverlo a hacer. Te lo aseguro.

Manu1oo1

Muy bien explicado el hecho de que con buenas palabras y serenidad (incluso estar dispuesto a perder) se suele ganar.

Pero no me resisto a remarcar algo que ya he dicho: que la gente pregunte siempre o requiera al dueño, responsable del local o el encargado. En muchas ocasiones para intentar cubrir un mal-hacer u otras cosas se ponen hojas de reclamación injustas. Pero no ya la hoja, sino que la reclamación ha de resolverla alguien que tenga capacidad y ganas.

A mí, cuando se ha dado la situación, está por ser la primera vez que debido a mi negociación me hayan clavado una. Sin embargo, a mis compañeros (encargados incluidos, que manda narices) les ponen hojas.

Por lo general la hoja de reclamaciones se pone sin razón (desconocimiento del trabajo, creencias populares, adjudicación de malas miradas, creencia de desatención intencionada, etc.).

Una persona que pone una hoja de reclamación en la mayoría de casos quiere que le den la razón la lleve o no. Y un "simple" empleado suele anteponer su ego y su razón a la del cliente descontento. Él, en principio, no se juega nada.

Jamás he utilizado (como permite el ordenamiento) una hoja de reclamaciones para sancionar a alguno de mis compañeros, pero, con todo, me cuesta HORRORES que las faciliten SIN RECHISTAR en el caso de que mis jefes o yo no estemos presentes. Es, sin duda alguna, lo más grave por lo que te pueden sancionar, el no proporcionarla a instancia de un cliente.

Otra cosa es cuando ves que la reclamación es totalmente injusta y que incluso busca algo muy distinto a la solución del problema. De ésas me he dejado poner yo dos (una de un policía que pretendía comer gratis y otra de un oficial de no sé que leches del ayuntamiento de Móstoles por 3/4 de lo mismo). En ambas ocasiones tuve que decidir si desautorizar a mis encargados y dejar salirse con la suya a dos CARADURAS o, sabiendo las consecuencias, enfrentarme en un futuro a ellas. Decidí lo segundo en ambas ocasiones y salimos airosos de ambas. El policiía finalmente no la tramitó, pero el señor funcinario del Exmo. ayuntamiento de Móstoles sí y la "batalla" tuvo meollo. Tanto como que durante la investigación del expediente (resuelto finalmente a nuestro favor, para más INRI "por imposibilidad de demostrar los hechos denunciados") nos aparecieron: inspección de sanidad, inspección de trabajo, inclusión durante 1 año en estadística, inspección de terrazas y veladores además de la propia investigación de la reclamación. Por fortuna, como lo tenemos todo en regla, al día y legal (que no muchos del sector pueden decir lo mismo) salimos airosos de todas aun cuando los inspectores son duros de pelar y difíciles de contentar.

Quiero decir con esto que una hoja de reclamaciones es un asunto muy serio, y el titular del establecimiento lo sabe perfectamente. Tened por seguro que él tratará de contentaros incluso si no se tiene nada de razón en el planteamiento. Por eso, a quién hay que acudir es a él, no a la persona que te ha atendido.

Es como cuando vas al CI: dependienta/te, responsable de sección, responsable de planta, caja central, responsable del edificio. Ése es el periplo que se ha de seguir. Garantizo que antes de llegar a la caja central si se es dialogante, se soluciona el problema. Los negocios anexos al CI que trabajan dentro de él es distinto (Estanco, Administración de Loterías, Nokia, varias firmas de ropa, etc), tanto es así que yo mismo he tenido que poner un par de hojas en algún ECI. Concretamente en el Nokia point y en la administración de loterías. El primero, obviamente por un móvil que no reconocían fallo y no hacía más que ir al SAT (al final por mediación del responsable de planta y no sin antes hoja de reclamación me ofrecieron uno nuevo) y el segundo por negación del propio titular de la administración a hacer frente al pago de un billete de lotería con contravalor por premio de 1000 euros (al parecer, como no lo había adquirido allí no estaba en la obligación de hacer frente, dijo).

Me he ido totalmente, lo lamento (el ladrillo y la escapada al monte). Lo dejo porque creo que ha quedado claro lo que quería decir.