Tema: Instaladores y daños colaterales

A ver si alguien se ha visto anteriormente en estas circunstancias y puede aportarme alguna información.

Compro un aire acondicionado en Carrefour. Pasados quince días, por fin me envían a los instaladores que trabajan para ellos. Durante la instalación, uno de los operarios tiene la "genial" idea de apoyar las patas de su escalera en la encimera de una lavadora; resultado: la encimera cede, se hace un gran agujero, se rompe el cajetín del detergente, y parte del material de la encimera cae dentro de la lavadora. Los instaladores aseguran que no hay problema: que avise al servicio técnico de la lavadora, que me la reparen y que ellos se harán cargo de la factura.

Pero..., cuando les comunico que el monto de la factura del servicio técnico oficial de la lavadora asciende a 120 euros, les parece carísimo y "no saben si les corresponde hacerse cargo de semejante importe".

¿Os ha pasado algo semejante? ¿Qué cabe hacer si se niegan a pagar los desperfectos? ¿La responsabilidad es de la empresa instaladora, de Carrefour o del cliente por haberse atrevido a comprar algo?