Buenos días.

Hace ya 10 años que inauguré este post de Cex, en el que varias veces he aconsejado comprar en sus tiendas, yo habitualmente siempre compro en sus tiendas físicas, ya que en Madrid hay bastantes, siempre he encontrado en ellas buenas ofertas, e incluso algunos buenos chollos, en cuanto al estado de las cosas, al igual que la atención de su personal, pues como siempre, unas veces mejores que otras, pero en general mi experiencia podría decirse que sería muy positiva, si no, como es lógico, hubiera dejado de ir a comprar a esta franquicia.

Pero lo que vengo a contar hoy es su nefasto servicio de venta a través de internet, por lo menos últimamente, ya que como he comentado anteriormente el 99% de mis compras siempre ha sido en tienda, y no pocas ya que fácilmente me he podido dejar durante estos 10 años, un mínimo de 50-60€ al mes, ya que aparte de películas, colecciono videojuegos y merchandising, con lo cual quiero decir, que no soy precisamente un cliente ocasional para ellos.

En lo referente a su servicio de venta online, mi queja viene motivada por su proceder a anular pedidos unilateralmente sin mediar explicación alguna, en el último mes me han anulado cuatro pedidos, siendo el caso más sangrante la anulación de un juego que tenían en stock en una tienda, el cual compré, y a los 5-6 días me lo anulan, les escribo y me dicen que es porque no tenía la carátula original, que era una fotocopia, le escribo de nuevo diciendo que no me importa, que me lo envíen con la fotocopia o sin ella, que me interesaba el juego igualmente, a lo cual ya no me responden, bien, pongo el juego en seguimiento, y a los 4 días me entra el aviso de que lo vuelven a tener disponible en otra tienda diferente a la de la primera vez, lo vuelvo a comprar, y de nuevo, a los 5-6 días, sucede lo mismo: anulado. Les vuelvo a escribir explicando lo sucedido y pidiendo explicaciones y obtengo la misma respuesta automática, a lo que les respondo que me lo envíen sin caratula, sin caja, que me da igual, de nuevo, la callada por respuesta…

Y algo similar con otros dos juegos que les intenté comprar, solo que ya se han debido cansar de mis consultas y ya ni responden.
Por supuesto, todo esto con los consiguientes perjuicios ocasionados por las retenciones bancarias del dinero, que cuando es una película de 10€, "te da igual”, pero cuando es una edición coleccionista de un juego de 100€... pues ya “pica” un poco más…

Así que, aunque no soy nada de quejarme en foros etc, os comparto mi situación, ya que he visto que no soy el único que últimamente ha “padecido” su funesto servicio de ventas online y atención al cliente, para que antes de comprarles algo online os lo penséis un par de veces.

Muchas gracias por leeros el “tocho” que he escrito, y un saludo.