Tema: Hilo de CEX (Segunda mano)

Después de años comprando y vendiendo con Cex en las que en múltiples ocasiones me llegaron artículos defectuosos, sin castellano, etc etc, el mes pasado ocurrió que la empresa GLS dejó las cosas en el buzón (en teoría) y yo al llegar a casa me lo encuentro vacío. Según cex me dicen por este mismo canal que una persona se hace cargo del caso pero me dice que creen a la empresa de transporte pq tienen mi dni (de unas 500 veces que voy a sus oficinas) y que autoricé la entrega en buzón, lo cual es totalmente falso. En definitiva, 65 € a la basura.....

Iniciado por dvdadicto

Después de años comprando y vendiendo con Cex en las que en múltiples ocasiones me llegaron artículos defectuosos, sin castellano, etc etc, el mes pasado ocurrió que la empresa GLS dejó las cosas en el buzón (en teoría) y yo al llegar a casa me lo encuentro vacío. Según cex me dicen por este mismo canal que una persona se hace cargo del caso pero me dice que creen a la empresa de transporte pq tienen mi dni (de unas 500 veces que voy a sus oficinas) y que autoricé la entrega en buzón, lo cual es totalmente falso. En definitiva, 65 € a la basura.....

Como quedó el caso al final? yo tiro de ellos muchas veces porque pillo cosas descatalogadas difíciles de conseguir por otros lados al precio que las dejan ellos y si, también he tenido de todo pero no al nivel tuyo. Espero que se haya resuelto a tu favor

Me quedé sin dinero y sin películas

El servicio a atención al cliente es desastroso. Lo es cuando curraba allí y lo sigue siendo a día de hoy. También os digo que hay cada incompetente trabajando que es para echarse las manos a la cabeza y no se les amonesta ni despide.
He tenido compañeros que la liaban día si y día también y han aguantado su par de años tranquilamente ya que la empresa no hacía nada. ¿Cómo se traduce eso? Pues que al final el cliente es el que paga el pato.

Alguien sabe cómo va el proceso de venta de artículos a cex? el sábado vendí uno a cex por la web ya que en Almería no hay tienda física.....complete el proceso y no me dieron ni etiqueta para el envío ni una dirección a la que hacer el envío ni instrucciones. El sábado también pregunté todo eso mediante el formulario de su web y estamos a martes y todo sigue igual porque no me han contestado por ninguna vía....¿alguien sabe que debo hacer para enviar el producto a cex?

Tienes que enviarlo a la calle Tomás Bretón. De todos modos mándales un mail indicando el número de pedido de venta y les dices que quieres tramitar el pedido

Os cuento experiencia en tienda física de Usera el otro día.
Fuimos al cine a ver la última de Padre no hay mas que uno (si, lo se, no son películones pero a veces hace falta algo así para desconectar). Al salir de la sesión decidí comprar en click & colect las 3 primeras en Blu para tenerlas en casa y elegí la tienda de Usera para recogerlas.
Al día siguiente de la compra ya me salió que podía pasarme a recogerlas (sobre las 11 de la mañana me llegó el mail) así que me acerqué a recogerlo sobre medio día a eso de las 16h. Cuando llego a la tienda antes de ponerme a recoger el pedido decido echar un vistazo a las pelis por si caía algo más. Justo estoy mirando y escucho que empiezan a hacer burlas sobre mi pedido (casualidades de la vida, no habían tenido mañana para hacerlo y ademas el pedido ya estaba más que preparado, no venía a cuento). Viendo que no paraban decidí darles una lección y dije que el pedido era mío. Les cambió la cara completamente y empezaron a intentar arreglarlo de manera muy incómoda con frases como "uy pues a mi hermana le gustan". Intenté quitarle hierro al asunto y fui majo con ellos pero cuando termine y me giré otra vez entraron a la zona de pruebas y empezaron a comentar todo riéndose.
Me fui de la tienda con una sensación muy mala como si me tuviese que avergonzar de mi compra. Me puse en contacto con atención al cliente para explicarles lo sucedido y me dijeron que lo intentarían hablar pero no volví a tener respuesta.
Entiendo que todos somos humanos y podemos meter la pata pero si te han pillado no vuelvas a reirte mientras el cliente esté ahí (tampoco deberían hacerlo delante de otros clientes pero bueno). Ya no es solo una falta de educación es una falta de formación en lo que a vena y atención al cliente se refiere. Yo he trabajado en comercio y cada cual es libre de comprar lo que quiere, no hay por que hacer burla de ello o menospreciarlo.
Cuando yo fui tenían un buen surtido de Blu-rays pero no creo que me vuelvan a ver el pelo por allí nunca, por lo menos hasta que cambien el personal.

Estoy intentando comprar unas pelis para recoger en tienda y sólo me salen algunas que no son de mi ciudad.

Otras veces no he tenido problemas, a la hora de hacer el pedido podía elegir entre varias tiendas de Sevilla y ahora no puedo. Sólo me salen cuatro o cinco tiendas de otras ciudades.

Es que son 3 películas y te cobran 2,50€ de envío por cada una de ellas.

¿A alguien le ha pasado lo mismo o me puede decir si estoy haciendo algo mal?
Gracias.

Solo puedes recoger en tu tienda las películas que ya están en stock. No las envían de unas tiendas a otras para que las recojas.

En los casos anteriores, te coincidió que ya las tenían.

y 2,5 por cada una
pero porque las enviaban una por una desde las tiendas
No tienen un buen servicio en ese sentido tampoco

Y aunque envíen varias películas desde la misma tienda, te cobran 2,5€ por cada una. Por eso ya no pido más que alguna película suelta cuando al principio hacía pedidos grandes. No les interesa o no les saldrá rentable. Una pena.

Iniciado por repopo

Solo puedes recoger en tu tienda las películas que ya están en stock. No las envían de unas tiendas a otras para que las recojas.

En los casos anteriores, te coincidió que ya las tenían.

Muchas gracias.

Pues la he cagado pero bien. Llevé varias pelis para que me dieran un vale y luego usarlo en la tienda online, pero con 7,50€ de gastos de envío no me compensa, así que me como el vale de momento.
De haberlo sabido habría pedido el dinero.

Muchas veces si pides para recoger en tienda y por lo que sea no pueden preparar el pedido se buscan las mañas y te la envían a casa desde otra tienda sin cobrarte gastos de envío pero claro, tiene que coincidir que la tienda donde la recojas no pueda prepararte el pedido.

no me deja hacer un pedido en cex, me pide que acepte los terminos y las condiciones y se queda colgado

Iniciado por Warbas

no me deja hacer un pedido en cex, me pide que acepte los terminos y las condiciones y se queda colgado

¿Has probado a hacerlo desde otro navegador, la app o borrando las cookies? De todas formas si no se soluciona así te sale mas a cuenta esperar a que lo arreglen ellos que ponerte en contacto con atención al cliente. La última vez me tardaron una semana en contestar.