Pues más o menos como todas: envías un correo y te piden que envíes el paquete defectuoso.

Lo haces y cuando les llega te devuelven los gastos de envío y te vuelven a mandar el artículo. Eso sí, el cambio es un poco raro pues te devuelven el importe del artículo defectuoso y luego te lo vuelven a cobrar al envíartelo de nuevo (si no recuerdo mal).

Es bastante lento pero funciona.