Tema: Hilo de DeTodoExpres

Pues os cuento, me dicen desde Detodoexpress que "El proveedor selecta vision, es la que nos manda cuando tenemos pedidos, no tienen otra de momento. Gracias!", cosa que me sonó rara desde primera hora.

Obviamente me he puesto en contacto con Selecta Visión y me han confirmado mis sospechas: "[...] Han comprado un stock sobrante de alquiler y lo están vendiendo, porque nosotros NUNCA enviamos una edición de alquiler para la venta, aunque sea la misma, que en este caso lo es"

Por último les he enviado este mensaje a Detodoexpress:

"Buenas tardes,

Para evitarnos problemas y devoluciones -pues por 4€ al final me veo poniendo reclamaciones en consumo y demás líos-, me voy a quedar con la copia que me habéis enviado, pero no me gusta que me engañen y por eso os escribo. No es que sea cliente habitual vuestro, pero alguna compra ya os he hecho y hasta el momento todo iba perfecto. No me gustó cuando vi que la edición era de alquiler y vuestra respuesta tampoco me parecía muy creíble. Obviamente vosotros no sabéis que tengo contacto con dicha distribuidora y me han dicho que para nada envían productos de alquiler para la venta normal y que ha sido cosa vuestra que habéis pillado un stock de alquiler y las estáis vendiendo.

Sinceramente, si me hubierais sido sinceros desde primera hora, pues lo habría medio comprendido, pero que me engañéis y encima digáis una cosa que no es verdad de un tercero como es Selecta Visión me parece de ser muy poco profesionales. Por mi parte será la última vez que os compre, pues me considero engañado por haber recibido un producto diferente del anunciado -ya no en sus características, pero no es normal que vendáis como dvd de venta una edición exclusiva para alquiler-.

Habéis perdido un cliente. "


Así que nada, simplemente dejaros en aviso para que no le ocurra a ningún otro.



Edito para añadir la imagen de la portada y la respuesta -por llamarla de alguna manera, pues me parece más una rabieta de las que tienen los niños pequeños de "y tu más"- que me han enviado desde la tienda. Desde luego que para mi han pasado a la lista de no comprar nunca más. La profesionalidad por los suelos.

Respuesta:

Buenas tardes!!

Nosotros no hemos engañado a nadie, esta es la edición que nosotros tenemos, no tenemos ninguna más. A parte el contacto que usted tenga con selecta visión nos parece fantastico,pero nosotros también lo tenemos, a parte nosotros tenemos una empresa de duplicación y trabajamos para ellos muchas veces.

Muchas gracias!!

Que vergüenza, te comprendo perfectamente, nunca compraré en esta tienda y de hecho si alguiien me pide consejo sobre comprar ahi, ya sé que le voy a decir.

El administrador de detodoexpress.com nos lee, así que igual nos da una explicación.

Hola, soy el administrador Detodoexpres.com, ante todo pedirte disculpas por el error cometido, es verdad que nosotros compramos una partida de Selecta Vision y entre todas las peliculas que nos entraron del camino del dragon estaban mezcladas la version para alquiler y la version normal, hemos revisado lo que nos queda y hemos visto que solo tenemos la version para alquiler, ya hemos cambiado la imagen de la caratula que aparece en la tienda

http://www.detodoexpres.com/cine_dvd...ino-del-dragon

El fallo se produjo porque cuando recibimos los pedidos no nos aparece la imagen de la pelicula que hemos vendido, trabajamos solo con los titulos y las referencias, en caso de tener peliculas con dos portadas diferentes comprobamos la imagen, en este caso no se hizo asi porque desconociamos la existencia de dos caratulas diferentes.

Disculpa el error y espero que cuentes con nosotros en futuras compras.

Vaya por adelantado que te agradezco la respuesta y la explicación del problema rick107, me parece más adecuada que las que me dieron desde la tienda.

Como comenté en el mensaje abierto que puse hace unos días, si desde una primera hora se me hubiese dicho eso, lo entendería porque todos somos humanos y puede pasar, pero comprenderás que no deja en muy buen lugar a la persona que me contestó la incidencia con mentiras y pone de manifiesto una falta de profesionalidad que no esperaba de vuestra tienda.

No se puede engañar al cliente y menos aún echándole la culpa a la distribuidora por no aceptar el error propio -cosa que tu si que has hecho aquí y te honra-. Por eso, como digo, te agradezco la respuesta pero por mi parte dudo mucho que vuelva a comprar nada en Detodoexpres. No me pareció adecuada la respuesta del trabajador ("me parece perfecto que tengas contactos", "nosotros también", "no engañamos a nadie", "Selecta Visión es quien nos manda cuando tenemos pedidos") y mucho menos finalizar con un "Muchas gracias!!" y no darme una solución al respecto, porque sigo habiendo comprado un producto de alquiler como si de uno de venta se tratase -y me consta que la distribuidora tiene copias de venta, por lo que si hubierais querido arreglarlo me habríais escrito a mi correo ofreciéndome la posibilidad de solucionarlo-.

Un saludo.

El dia 15 de agosto hice mi primer pedido a esta pagina y de momento sigue como pagado,¿cuanto tiempo tardan en mandarlo?

Armate de paciencia, yo he comprado muchas veces, ahora estan de vacaciones y vuelven a finales de agosto.
Yo tengo un pedido, y despues de muchas discusiones con ellos, por que suelen tardar, sin dar explicaciones, he conseguido que me enviaran un correo, explicandome lo de las vacaciones, y lo agradezco a la falta de informacion que suelen tener. Hasta septiembre no te lo enviaran.

Pues cobrarlo si que lo cobran rápido, ademas de que por 7 € que te cobran de gastos de envío, la mayoría de tiendas te lo mandan en 24h.

Hola tengo una duda,si pago con tarjeta de debito me cobran comision?es que pone la opcion de hacer la transferencia al banco santander o pagar con tarjeta.