Hilo de DVDGo/Casa del libro

Ayer me llegó un pedido de DVDGo con un artículo incorrecto (en lugar de enviarme la varita de la bella [aunque algo resabidilla] Hermione, volvieron a mandarme la de Harry, que ya tenía) y les escribí un e-mail ipso-facto.
Después de haber leído las experiencias de algunos en este post me temía lo peor, pero la verdad es que han sido la eficacia personificada. Me contestaron en dos horas para disculparse y decir que ya habían avisado a la agencia, que empaquetase el artículo lo mejor posible y que le pusiese su dirección, para devolvérselo sin ningún cargo a mi cuenta.
Y hoy mismo por la mañana pasó SEUR por el curro a coger la varita y llevársela. Espero tener la buena el martes o miércoles.
En mi caso, la atención al cliente de 10 (y un capón para el del almacén, porque mira que es fácil distinguirlas por el color de las cajas... :apaleao).

Yo compro mucho en DVDGo y sólo he tenido un par de problemas, resueltos en minutos: una peli equivocada, me la volvieron a mandar al día siguiente y me recogieron la otra sin cargo, y una estatua rota de Gollum, me mandaron otra en 24 horas y no tuve que devolver la rota, pegándola la cabeza casi no se notaba así que hice feliz a un primo mío... :)
En mi experiencia, un servicio de atención al cliente de 10...

Joder, a mi los de DVDGO, siempre me lian alguna. Llevo ya más de una semana esperando a que se mueva mi pedido, pero ni eso :((

A mi me llego "Buffalo 66" sin el DVD (Sólo la cja), se lo comenté y en unos dias tenía una nueva copia enterits en casa. Creo que son bastante eficientes.

Pues peor son los de el corte ingles chino, yo en el de mi ciudad les comente que me pidieran la EE de Steamboy que no la tenian, y a dia de hoy nada, y la fecha en la que me hicieron el pedido (que me dieron un papelito y todo) fue el 8 del mes pasado :(

Ahora k se han pasado los gastos gratis, han puesto las de Top Paramount a 8 euros

http://www.dvdgo.com/list~shop~1~lis...45~lst~207.htm

Pues cojonudo. Hoy me tenía que llegar mi pedido y en la página de seguimiento me pone "contactar con Seur Intl" Que querrá decir que no han podido entregarlo y no sé por qué, ya que en casa había gente. Para mí que no se han pasado :cambiante Les he llamado pero ya fuera de horario y hasta el lunes nada de nada :>: Pero ahora qué harán? Se volverán a pasar (o a hacer ver que se pasan)? O les tengo que llamar igualmente para fijar una cita o algo? No me acuerdo de otras veces. Y es que de verdad, para tres veces que pido a dvdgo (siempre con los de los gastos gratis) y siempre estamos con lo mismo :>:

Tienes que llamar, Milsatch. Los de SEUR sólo hacen un intento, luego tienes que mover ficha tú.
Yo creo que uno de los puntos negros de DVDGo es tratar con SEUR. Si usasen otra compañía más pequeña pero eficiente (Nácex, Azkar...) seguro que no tenían tantos problemas.
Bueno, en este caso mío la culpa es de DVDGo, pero yo también tuve un par de broncas con repartidores que decían que habían pasado a X hora y era mentira cochina.

¿Si les llamo y les digo que se vuelvan a pasar a tal hora (más o menos) pasan de mí? Entonces supongo que: o me lo dejan en alguna sucursal local en la que quedemos o me voy a la central de la zona de Barcelona que me parece que está frente al Carrefour del Prat. En otra ocasión creo que se pasaron una segunda vez por casa (habiendo llamado yo antes para preguntar), no lo recuerdo muy bien. Cosa que la verdad, no sé si me seduce mucho. En fin, paciencia.

milsatch, si Seur va a tu casa y no hay nadie deja un papelito bajo la puerta o en el buzón, en ese papel hay un teléfono, llamas para quedar a una hora para que te lo vuelvan a traer, no tienes que ir tu... Al menos a mí siempre me lo han vuelto a traer diciendo yo la hora... (Vamos, no la hora exacta, que ellos están muy atareados... Simplemente quedas en que por la mañana o por la tarde va a haber alguien en casa, y ellos vuelven...

Pues papelito no me han dejado, eso seguro. Ahora estoy pensando que quizás no hayan sabido encontrar mi dirección porque en la ventana que sale del seguimiento de Seur, sale el nombre de mi dirección incompleto. Si es por ese motivo sería ridículo porque en dvdgo tienen mis datos perfectamente completos y otras veces, aunque a la segunda, han acabado viniendo a mi casa :cambiante

Pues nada, el lunes ya veremos qué ha pasado y cómo quedamos. Gracias.

Cita:

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repartidores que decían que habían pasado a X hora y era mentira cochina.

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Pero eso no solo pasa con Seur,aunque esta sin duda sea la peor compañia y la mas cara , a mi todos los pedidos me llegan a un comercio y he tenido que oir cosas que a las 18 de la tarde no habia nadie.

Pero tiene solucion rapida, una ponerte en contacto con Seur o posiblemente mas eficiente seria llamar a Dvdgo quejandote del servicio y estos que se pongan en contacto con Seur,ya veras que rapido te llega.

A los usuarios les ningunean pero a las empresas es otra historia.

Por experiencia en mi primer envio.
Mire en DVDGO mi numero de referencia y luego en la web de SEUR localicé la central de mi ciudad. LLamé y le facilite los datos que me pedian. Me acuerdo que me lié un poco pero me ayudaron bastante para dar con el numerito.
El caso es que me lo localizaron y dieron nueva orden de envio e incluso pedí que me lo trajeran al trabajo y así lo hicieron.

Por experiencia en mi primer envio.
Mire en DVDGO mi numero de referencia y luego en la web de SEUR localicé la central de mi ciudad. LLamé y le facilite los datos que me pedian. Me acuerdo que me lié un poco pero me ayudaron bastante para dar con el numerito.
El caso es que me lo localizaron y dieron nueva orden de envio e incluso pedí que me lo trajeran al trabajo y así lo hicieron.

¿Qué número hay que dar? En dvdgo me salen tres referencias; pedido, factura y expedición.

Cita:

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¿Qué número hay que dar? En dvdgo me salen tres referencias; pedido, factura y expedición.

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El de SEUR tiene que ser el de expedición, digo yo.

Ayer les escribí un e-mail a los de DVDGo, para asegurarme de que el paquete les había llegado bien y me han dicho que aún no han recibido nada.
El de SEUR se llevó la devolución el viernes 4, y a día de hoy jueves 10, todavía no ha llegado a Madrid.
Si DVDGo dejase de hacer tratos con los impresentables de SEUR, cuánto mejor les iría... :>:

Mi aventura con DVDGO
A principios de Agosto me pedí un pack de una serie de televisión. Cuando me llegó el pedido descubrí que el audio estaba desincronizado, además en el foro me comentaron que era un fallo de la edición, y que todos los packs estaban defectuosos.

Escribí a dvdgo contando el problema y me dijeron que un mensajero de SEUR se pasaría a por el paquete. A los pocos días llegó el mensajero y me dijo que “dónde debía entregar el paquete” :? , cosa que me extrañó, ya que se supone que los dvdgo eran los que habían solicitado la recogida, pero bueno, cogí la factura y copié la dirección de SEUR.

Pasaron los días y los de dvdgo no se ponían en contacto conmigo :((( . Un día me llaman de SEUR para decirme que en dvdgo no querían coger el paquete, ya que tenían que pagar los portes :? . Llamé a dvdgo y después de un rato me dijeron que había llegado a otro departamento de dvdgo distinto, en otra dirección y que ellos se ocupaban del problema, que no me preocupara.

Pasaron más y más días y nada, yo llamaba y me decían que estaban esperando a que los de SEUR llevaran el paquete de donde estaba a las oficinas correctas.

UN MES DESPUÉS :>: llamé de nuevo a dvdgo y me dijeron que ya se me había enviado un nuevo pack. Yo les dije que no, que como ya les había explicado antes, todos venían con la desincronización de audio y que quería un “cupón” para comprar otras películas. Me dijeron que si me lo habían mandado era porque éste estaría bien, y que si estaba mal que lo devolviera otra vez.

Cual fue mi sorpresa cuando me llega el paquete con el mismo pack que yo había devuelto!!! :apaleao , aunque con la caja bastante deteriorada. Les escribí indignado y me contestaron pidiéndome disculpas por el error, me dijeron que un mensajero se pasaría de nuevo y que me devolverían el dinero. :aprende

Esta vez les pedí que me dieran la dirección correcta de dvdgo para que no hubiera problemas. Pasaban los días y el mensajero no pasaba, así que al final llamé yo a SEUR y me dijeron que no habían ninguna orden de recogida!! :apaleao Ordené yo mismo la recogida y por fin vinieron a por el paquete.

De nuevo los días transcurrían y no pasaba nada. Al final me llaman de SEUR para decirme que una vez más, en dvdgo se niegan a recoger el paquete... :>: :>: Les llamo y me piden disculpas, y me dicen que el paquete se ha enviado a las otras oficinas de dvdgo!!!!! Yo flipaba, por supuesto, ya que esta vez puse la dirección que ellos me dieron, y no la de la factura, como la otra vez.

Más y más días después como no pasa nada y tras varias llamadas me confirman que el paquete se ha perdido y que me harían un cupón.

Exactamente 2 MESES DESPUÉS :apaleao :apaleao del pedido me solucionaron el problema de la devolución.

Después de leer esto si alguien se atreve con dvdgo o SEUR: adelante!!

Bajo mi punto de vista DVDgo ha perdido bastante...

Los estrenos suelen ser más caros que en otras tiendas online y los gastos de envío bastante altos.

Lo único aceptable son las promos oficiales (cuando los gastos de envío son gratuitos) y que te permitan el pago contrareembolso.

Y mejor no hablar del los artículos de merchandising... precios desorbitados y abusivos.

Eso es verdad. Los estrenos los tienen más caros, que hasta en las tiendas fisicas estan más baratos incluso ECI. Si ha esto hay que sumarle el coste de envio no veas el precio de la pelicula. Tendrían que cambiar un poco la politica de precios ya que es una tienda online y trabajan bajo pedido. Un saludo a todos.

o bajar los precios o poner mas a menudo su oferta sin gastos de envio. yo creo que en esa semana ganan mas que el resto del año

3-D, estoy reviviendo tu experiencia paso a paso. Les devolví el artículo el día 4 y aún no les ha llegado. Hoy me han enviado un mail en el que dicen que el paquete llegó a SEUR Madrid, en vez de a SEUR Internacional, y que por eso se está retrasando su recepción. No será porque no haya puesto bien clara la dirección que ellos mismos me dijeron.
11 días y contando :aprende

Por primera vez en todos los años que hace que les compro tengo un pedido que lleva dos semanas de retraso. Lo normal en mi caso es que los títulos sin stock los consigan en un par de días, pero esta vez parecen DVD Soon.

Tranquilo Charlie, yo llevo tres semanas, así que... :atope :atraco

A esperar... :>:

Yo había comprado siempre con normalidad en DVDGo pero este último pedido lleva un retraso también de casi 3 semanas.

Hace unos 10 días me avisaron de que el paquete había sido enviado e incluso me cobraron el importe en la tarjeta. Unas horas después me dicen que el pedido no se puede enviar porque uno de los artículos no está en stock y que procederían a devolverme el importe. Me dicen que si quiero evitar la espera, modifique el pedido anulando ese título o cambiándolo por otro.

Como pasan los días y el paquete no se envía, decido cambiar el DVD en cuestión por otro. Me vuelven a avisar que el DVD que he pedido ahora tampoco lo tienen, y que toca esperar... :>:

Lo más gracioso es que ahora, el primer DVD que pedí y anulé, ya lo tienen en stock :apaleao y yo esperando al otro... :atraco pero paso de hacer otro cambio

Cita:

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Iniciado por Kushtar

11 días y contando :aprende

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18 días y contando :atope