Al final, es que el problema de una crítica negativa es el "residuo" que deja.
No comparable con el de 100 buenas opiniones, una sola mala opinión puede ser concluyente a la hora de decidir si optar o no por esa tienda (desde la perspectiva del comprador).
Con esto, me refiero, a que si se acusa de que una tienda que ha hecho mal las cosas, no está de más que se aporten detalles al respecto
(al menos, al mismo nivel del que se aportan las buenas opiniones).
De lo contrario, de ser escueto en una calificación negativa que, naturalmente, va a ser más valorada que otras positivas, carecería de una base sólida desde la que parte la persona al creer si es verdadera, o una simple campaña de odio o desprestigio (en mi opinión, claro).
Que internet está lleno de eso, de personas que fomentan ese ambiente, desde el anonimato de un pseudónimo, la "valentía" desde las sombras, o las palabras encubiertas en una expresión escrita.