Yo he pedido un refund de tres euros, y he usado la misma opción que empleé para consultarles sobre el tema. Esto es, en las páginas de ayuda, realizar una consulta, pero no a un departamento específico, sino en inglés, que se ve que las contestan sobre cualquier tema. Aun no he recibido respuesta, pero aqui os dejo el método que he utilizado.
En cualquier página, al final, pulsar en la opción "Kontaktieren Sie uns", que aparece al final.
A la derecha, pulsar sobre el botón "Kundenservice".
Seleccionar la pestaña "e-mail".
En la casilla "Ihr Anliegen", seleccionar "Write to us in English"
Desplazarse entre los pedidos, con las flechas a los lados de "Weitere Bestellungen", hasta localizar el que corresponda. Marcar el/los artículos para refund. En la ventana de texto indicar algo asi:
"During the 30 days after the shipment of this item, its price has drop from 10,95€ to 7,95€. I request a refund of 3,00€"
Pulsar en "E-mail Abschicken". Y a correr.