Tema: Hilo de ReelOne (tienda)

Iniciado por Reel One

Para aclarar algunos puntos que algunos dan por hecho sin serlo.
-El envío es 24h/72h (días laborables) en función de cuando que se notifica que se ha enviado. Según el destino puede variar el plazo de entrega.
-Sábados, domingos y festivos no hay entrega.
-Se realizan dos intentos de entrega antes de contactar con el cliente.
-Nuestro servicio de envío no incluye tracking de seguimiento.
-Las consultas pueden dirigirse a atencionalcliente@reelone.es

perfecto en mis caso hubo problemas y

a) no se hizo en 24h 72h y hice varias consultas hasta que hoy me contestaron. Se ha cancelado, bueno en eso estan...pero personalmente la verdad que mi experiencia ha sido nefasta. otros seguramente les habra ido mejor. seguiré comprandoles claro que si!!! pero en amazón

A mi me llegó todo perfecto. Hay que entender que la tienda acaba de comenzar su andadura, son una empresa pequeña y, en ocasiones, la culpa será de la agencia de transportes.

Y amazon no es garantía de nada. Llevo casi dos semanas esperando por un cómic y lo único que me han respondido es que les dé de plazo hasta el viernes. El paquete no ha cambiado su estado en todo este tiempo.

No hay nadie infalible, y menos una empresa novata y pequeña.

Iniciado por varo

perfecto en mis caso hubo problemas y

a) no se hizo en 24h 72h y hice varias consultas hasta que hoy me contestaron. Se ha cancelado, bueno en eso estan...pero personalmente la verdad que mi experiencia ha sido nefasta. otros seguramente les habra ido mejor. seguiré comprandoles claro que si!!! pero en amazón

Ya te hemos comentado por privado que en tu caso, para un pedido a Canarias, en la web hubo un error y no debió aceptar el envío gratuito.
Como era error nuestro lo asumíamos pero que enviarlo nos llevaría más tiempo del previsto y que saldría esta misma semana.
Tras valorarlo has optado por cancelar el pedido, decisión que nos parece totalmente aceptable si no estás de acuerdo con el servicio.

Iniciado por Reel One

Ya te hemos comentado por privado que en tu caso, para un pedido a Canarias, en la web hubo un error y no debió aceptar el envío gratuito.
Como era error nuestro lo asumíamos pero que enviarlo nos llevaría más tiempo del previsto y que saldría esta misma semana.
Tras valorarlo has optado por cancelar el pedido, decisión que nos parece totalmente aceptable si no estás de acuerdo con el servicio.

logicamente si podria salir hasta el viernes, una semana me parece ya mucho. Aunque fuera un error. eso si agradecido por el reembolso tan rapido. siendo sincero compre por apoyar la tienda, seguramente con mejores margenes para ustedes. Pero amazon me viene mejor por la aplicacion de los impuestos indirectos correctos y mas rapido. no me ha ido bien, pero bueno al final se pudo solventar.

Yo esperaba algún tipo de respuesta por mi caso, pero como no se ha dado lo pregunto directamente:


Reel One, para próximas compras vais a asegurar el embalaje con un cartón o algo rígido o tal como habéis procedido en este continuará siendo así?

Debo saberlo para considerar donde hacer mis próximas compras de los títulos que os vienen. Gracias.

Iniciado por MacReady1984

Yo esperaba algún tipo de respuesta por mi caso, pero como no se ha dado lo pregunto directamente:


Reel One, para próximas compras vais a asegurar el embalaje con un cartón o algo rígido o tal como habéis procedido en este continuará siendo así?

Debo saberlo para considerar donde hacer mis próximas compras de los títulos que os vienen. Gracias.

Por ahora se mantendrá el mismo sistema que estamos utilizando.

Iniciado por Reel One

Por ahora se mantendrá el mismo sistema que estamos utilizando.

Ok

Gracias.

Pedida ayer a las 4 de la tarde y recibida hace media hora.
Visto y no visto. Buen servicio por aquí.