Es su forma de trabajo, yo mismo he recibido esos emails.Tienen una especie de plataforma para las consultas/quejas pero te tienen que dar acceso ellos con un código mandado por email.Yo ya he recibido todo pero me ha costado casi un mes y una decena de correos ,los últimos pidiendo la cancelación y abono, a los que no respondieron. La excusa que estaban saturados con las ventas del Black,las navidades y las rebajas, pero les pillé en un renuncio diciéndome que uno de mis pedidos estaba entregado a agencia hacia semanas, cuando dos días antes me habían dicho en un correo que no tenían stock. La atención al cliente es penosa y no valen excusas de exceso de trabajo, lo que me ha quedado claro es que no compraré sus productos en su web.
Oceanic , yo les mandaría un mail pidiendo la cancelación y el abono, aunque si no quieres hacerlo , tendrás que esperar hasta que se decidan a mandarlo.