Tema: Hilo de TheHut

a lo mejor los chapuceros sois vosotros... no?

en su web pone que al cancelar has de esperar (no se si son 24 horas o asi) a que lo verifiquen. Si tu por tu cuenta cancelas y luego te dicen que nanai (no porque este enviada, sino porque igual esta ya en el proceso de envios y no pueden echar para atras), pero ya la has pedido a otro lado, pues te atienes a las consecuencias. Pero no hace falta venir aqui a rajar de la tienda y a recomendar que no les compremos o llamarles "chorizos", gracias.

Pues yo llevaba esperando una peli desde el 23 de Diciembre (fecha de envío hacia aquí). Ayer me puse en contacto con ellos exponiéndoles el caso y al cabo de una hora me decían que me enviaban otra copia de la peli sin cargo alguno para mi bolsillo. ¿que quereis que os diga? pues que me parece muy buena tienda ¿no?. Eso es tratar bien a la clientela.
Un saludo

A mí también siempre me han tratado bien y enviado todo correctamente, y eso que les compro desde hace 2-3 años cuando nadie conocía esta tienda ya que siempre tenían los documentales de la BBC más baratos que en ningún sitio.

Lo que no entiendo es que no puedan cancelar un pedido por muy procesado que esté si el paquete no ha sido enviado, pero bueno, a lo mejor es que precisamente es eso, que ya ha salido.

Iniciado por xagasi

A mí también siempre me han tratado bien y enviado todo correctamente, y eso que les compro desde hace 2-3 años cuando nadie conocía esta tienda ya que siempre tenían los documentales de la BBC más baratos que en ningún sitio.

Lo que no entiendo es que no puedan cancelar un pedido por muy procesado que esté si el paquete no ha sido enviado, pero bueno, a lo mejor es que precisamente es eso, que ya ha salido.

Son "muy suyos" con eso de cambiar cosas una vez has hecho el pedido. Yo he podido cancelar pedidos pero que no hayan pasado más de una hora. Cuando me enteré que habían cambiado el distrito postal del lugar donde me envían los paquetes y ya había hecho 2 pedidos en pre-orders que no salían hasta un mes más tarde, no pude cambiar el distrito postal y me tuve que buscar la vida para contactar con el jefe de cartería de la zona para explicarle el caso y que me llegaran correctamente (evidentemente, ni le dije lo que contenían dichos paquetes )

Iniciado por xton

Pues yo llevaba esperando una peli desde el 23 de Diciembre (fecha de envío hacia aquí). Ayer me puse en contacto con ellos exponiéndoles el caso y al cabo de una hora me decían que me enviaban otra copia de la peli sin cargo alguno para mi bolsillo. ¿que quereis que os diga? pues que me parece muy buena tienda ¿no?. Eso es tratar bien a la clientela.
Un saludo

Suerte has tenido entonces...... A mi me dijeron que debia esperar a que cumpliese un mes el envio y si una vez pasado ese tiempo no me llegaba deberia rellenar un formulario que me enviarian ellos y despues rellenarlo y reenviarselo a ellos.....no se que coño habria que poner en el, y una vez recibido ya me dirian....... por lo que en mi caso me he quedado con la mosca tras la oreja.... Menos mal que las de Batman me llegaron porque sino no se que hubiese pasado.

Iniciado por Necrophobic

Suerte has tenido entonces...... A mi me dijeron que debia esperar a que cumpliese un mes el envio y si una vez pasado ese tiempo no me llegaba deberia rellenar un formulario que me enviarian ellos y despues rellenarlo y reenviarselo a ellos.....no se que coño habria que poner en el, y una vez recibido ya me dirian....... por lo que en mi caso me he quedado con la mosca tras la oreja.... Menos mal que las de Batman me llegaron porque sino no se que hubiese pasado.

¿Entonces si no me llega antes del 23 de enero (cuando cumple el mes)me devuelven el dinero? Capaz es de llegarme el 21 o el 22

Iniciado por Luxio

¿Entonces si no me llega antes del 23 de enero (cuando cumple el mes)me devuelven el dinero? Capaz es de llegarme el 21 o el 22

Como te digo deberas esperar que te envien un formulario (no se de que tipo), rellenarlo, enviarselo y luego ver que pasa.

Iniciado por Necrophobic

Como te digo deberas esperar que te envien un formulario (no se de que tipo), rellenarlo, enviarselo y luego ver que pasa.

Muchas gracias, les he mandado un mail diciendo que la quiero devolver. A ver que me dicen. No sera tan complicado. Está en estado "awaiting despatch". Gracias por la respuesta

Iniciado por Luxio

Muchas gracias, les he mandado un mail diciendo que la quiero devolver. A ver que me dicen. No sera tan complicado. Está en estado "awaiting despatch". Gracias por la respuesta

En ese caso no hay problema, haber empezado por el hecho de que aun no te la han enviado.

Iniciado por Necrophobic

.... Menos mal que las de Batman me llegaron porque sino no se que hubiese pasado.

¿Cuando pedistes las de batman?, porque yo llevo esperandolas desde el 2 de Enero y todavia nada!!! :cabreo

Y me han soltado eso de que me tengo que esperar al dia 2 de Febrero para que ellos abran una investigacion con Royal Mail para ver que paso con los envios... tendran cara!! :cabreo

Ayer me llegó Apocalypto en bluray y les he mandado un mail para ver si me dejaban devolverla. Esta es la respuesta que he recibido.

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The Hut.com
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Without this we will not be able to complete your return and this may result in the item being sent back to you.

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If you have ordered the item incorrectly we can arrange a refund.

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We try to make contacting us as easy and convenient as possible and want to answer all your questions fully. Our Frequently Asked Questions may be able to provide you with the answer you are looking for.

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Many Thanks,
Sarah Turley

The Hut.com Team


¿Alguien me puede resumir los pasos fundamentales por si me falta algo?
Yo mas o menos he entendido que lo mande a una direccion gratuita, eso que quiere decir?cuando vaya a correos con el paquete no me van a cobrar al ver la direccion? Y lo de la prueba que les tengo que mandar de que lo he enviado como es exactamente?

A ver si algun forero enrollao puediera echarme un cable, se lo agradecere mucho

P.D: Si esto sale bien haré borron y cuenta nueva y volvere a comprar en esta tienda. Saludos

Eso del freepost y el comprobante que dicen que es gratis me temo que sólo sirve para UK.
Aquí vas a tener que devolverlo por correo ordinario o certificado (tú eliges) asumiendo el coste.

Iniciado por xagasi

Eso del freepost y el comprobante que dicen que es gratis me temo que sólo sirve para UK.
Aquí vas a tener que devolverlo por correo ordinario o certificado (tú eliges) asumiendo el coste.

Bueno, pues entonces a lo mejor me trae cuenta venderla, como tenia pensado en un principio. Gracias por la respuesta

Iniciado por F_Elliott

a lo mejor los chapuceros sois vosotros... no?

en su web pone que al cancelar has de esperar (no se si son 24 horas o asi) a que lo verifiquen. Si tu por tu cuenta cancelas y luego te dicen que nanai (no porque este enviada, sino porque igual esta ya en el proceso de envios y no pueden echar para atras), pero ya la has pedido a otro lado, pues te atienes a las consecuencias. Pero no hace falta venir aqui a rajar de la tienda y a recomendar que no les compremos o llamarles "chorizos", gracias.

Pues no sé si sere un chapucero, pero lleva en proceso de envios desde el 25 de diciembre. Para ser algo que no tiene marcha atras llevan demasiado tiempo con el dichoso proceso de envio. Y en mi opinion si que son unos chapuceros, porque en play.com cuando no puedes cancelar se te quita el boton de "cancelar". Entonces lo normal que piensa uno cuando sabe que esta el pedido todavia alli y que no quitan el boton de cancelar es que puedo cancelar mi pedido. Ademas, hay que tener un poco de humildad y ver que si tienes a un cliente esperando desde el 23 de diciembre y está quemado darle al menos la oportunidad de cancelar el pedido. Lo que quieren es mi dinero a toda costa. Porque si quieren pueden interceptar el paquete (suponiendo que lo han empaquetado, que lo dudo) y no enviarlo.