Tema: Hilo de TheHut

Iniciado por joyla

Yo ya le he mandado 2 query´s, uno me lo han contestado... aunque tardan un montón, según ellos, el envío de la peli está realizado y es el cargo que me hicieron... aunque me salen centimos de más... no lo veo normal... o bien discuto con ellos o con el banco por cobrarme de más... no se quien es el culpable...

El caso es que mi CD de muse, no llega y fue de los primeros en mandarme con el cupón de las 4 libras... les he comentado el tema pero de momento nada...

En estos caso si ha pasado un mes y no los ha recibido reclama un reenvío. Aunque, como comentan los compañeros, es un poco engorroso porque tienes que enviar una solicitud y el tema se eterniza pero bueno, te lo acabaran reenviando.

Respecto al cargo si la diferencia es pequeña fíjate que no sea la comisión por conversión de moneda que te cobra tu banco/caja que en los últimos meses han subido y nos sablan que da gusto.

Yo, por mi parte, no podré acercarme a mi banco hasta el lunes por incompatibilidad de horarios. Así que the hut tiene 4 días más para mover ficha. Ya os contaré.

Buenas,

Me han contestado a mis querys, y me volverán a enviar el articulo. Pero el problema es que tengo más pedidos de cuando el bug que no me han llegado y estan cobrados; por lo que me tocará volver a reclamar. Ya estoy temblando :-S

Ya he recibido el penultimo pedido con el cd de madonna, el caso que el último era un blu-ray que no tiene idioma castellano (me di cuenta más tarde al leer un confirmacion) y les dije que no me había llegado pero que me devolvieran el dinero en todo caso porque es una tontería, pero no, me lo han vuelto a enviar y cuando me llegue se lo enviaré de vuelta de una patadaaa!!! jajajajaja

Estos de the hut no se enteran de nada.

saludos!

Normalmente siempre dan a elegir, cunado se pierde un envío, entre el "refund" o el reenvío...

Iniciado por Sweety

Ya he recibido el penultimo pedido con el cd de madonna, el caso que el último era un blu-ray que no tiene idioma castellano (me di cuenta más tarde al leer un confirmacion) y les dije que no me había llegado pero que me devolvieran el dinero en todo caso porque es una tontería, pero no, me lo han vuelto a enviar y cuando me llegue se lo enviaré de vuelta de una patadaaa!!! jajajajaja

Estos de the hut no se enteran de nada.

saludos!

¿y cuantos dias han pasado entre un envío y el siguiente? lo digo porque yo tengo que esperar a las dichososo 30 dias hábiles (cumplen el 22 de diciembre) para pedirles que vuelvan a enviarme la peli que no me llegó ... eso sí, el 22 "como un clavo" les envío el mensajito "de marras"

Iniciado por xton

¿y cuantos dias han pasado entre un envío y el siguiente? lo digo porque yo tengo que esperar a las dichososo 30 dias hábiles (cumplen el 22 de diciembre) para pedirles que vuelvan a enviarme la peli que no me llegó ... eso sí, el 22 "como un clavo" les envío el mensajito "de marras"

Hola brother... yo espero al día 10 para reclamar otro envío perdido...

Otra cosa, no... pero tiempo si se ocupa con esta tienda...

Una duda... Si ellos rastrean el pedido, como pueden demostrar que me ha llegado, en el caso que me pongan pegas... si yo en esta tienda, nunca firmo, por ejemplo, este último paquete no aparece, pero si otros que he pedido, dicen que lo rastrean... leñe, pues quien lo tenga que le hagan darmelo a mi...

¿pero que leñes van a rastrear si lo envían por correo ordinario? ...

Spoiler:

joyla, no me digas que todavía crees en los Reyes Magos y que te vigilan todo el dia viendo si te portas bien para que te envíen los juguetes

Un saludo

Eso de pedir un refund, vía engaño de perdida del paquete, porque el producto encargado no tiene las especificaciones que queríamos (o pensábamos) es un poco "rastrero". Que te vuelvan a enviar el producto es hasta gracioso.

Y a mi que solo tienen que hacerme un refund por una cancelación aquí estoy, sumando días y sin respuesta de esta gente. No sé si la época prenavideña les esta afectando en la capacidad de respuesta o yo no lo entiendo.

Iniciado por xton

¿pero que leñes van a rastrear si lo envían por correo ordinario? ...

Spoiler:

joyla, no me digas que todavía crees en los Reyes Magos y que te vigilan todo el dia viendo si te portas bien para que te envíen los juguetes

Un saludo

Hombre... yo solo digo, que me han insistido mucho al igual que mymemory, en que hablarían con "la policia" para hacer un seguimiento del paquete, aunque me parece flipante y supongo que es meter leña para posibles "listos" y que se arrepientan y le devuelvan el paquete o no pidan el segundo, en mi caso es cierto, y lo que no quiero es que digan mediante un posible "rastreo" entre oficinas o de X manera, que me ha llegado cuando no lo es... y rifi-rafes, que solo harán que perder tiempo y yo sin mi paquete... lo cierto es que no me había pasado nunca...

Yo creo que todos los envíos (incluidos los ordinarios) pasan por un sistema informático desde hace tiempo, por lo que digo yo que quedará registrado al menos hasta dónde llegó en la cadena. Son suposiciones mías, no lo se a ciencia cierta.

tú ves a Correos e intenta averiguar donde está tu pedido y te dirán "¿el nº de certificado, por favor?" en cuanto le digas que va por correo ordinario, se van a reir en tu cara (al menos, en la mia, varias veces se rieron, hasta que ya desistí en el empeño)

A mi me ha pasado igual. Parece ser q no hay registros del correo ordinario.
Saludetes.

Puede que haya registro hasta que sale de UK y entra en España. Una vez aquí expediente X. A mi me hace gracia cuando en correos vas con tu aviso de llegada de un paquete por ordinario, lo das y ni te hace firmar ni comprueban el DNI y te sueltan "esto es como una carta" (en plan, bah, como si fuera una postal de tu tía, nada importante) y luego te sacan un pedazo de caja.

Hasta donde yo se:

El envio ordinario no genera rastro, de forma expresa su perdida no esta cubierta, al cliente solo se le entrega (algunas oficinas ni quieren hacerlo) un ticket con el que no se puede hacer absolutamente nada.

El envio certificado, esta cubierto hasta el importe x (aunque pagando mas se puede asegurar mas cantidad. Genera un Tracknumber. Con este numero podemos seguir el envio, en teoria solo la persona a la que se le envia el paquete, con el DNI y firma puede recogerlo. Aunque yo he presenciado alguna recogida sin el DNI. En caso de incidencia (y tras varias peleas) correos debe almacenar registro de la firma, puede facilitaoslo y es responsable de su entrega.
Tanto con este envio como con el paquete azul se pued contratar tambien el acuse de recibo que no es mas que una tarjetita rosa donde el destinatario ha de firmar y que luego ha de llegar a vuestras manos (aqui se esfuerzan un poco mas en correos).

No obstante estas formulas siguen sin ser 100% seguras para ninguna de las partes.

Existen otros medios que incorporan certificados por parte del director d la oficina de entrega y contenido de la mismo como burofax, etc pero no tienen sentido en transaciones de poco importe.

Pues que desilusión con lo del correo ordinario. Desde que hace algún tiempo empezaron a poner códigos de barras naranjas en todas las cartas, pensé que habrían instaurado algún sistema que por lo menos permitiese saber hasta dónde llegó el envío.

Pues hoy me ha llegado de esta tienda el juego de Xbox 360 "Lobezno Origen" (16 euros me ha costado). La caja desprecintada, el disco sucio (ya no se molestan ni en pulirlo) y la caja totalmente destrozada (el plastificado roto e incluso la portada de papel del interior rota también). Ya me lo habian hecho dos veces pero lo de este ya supera el descaro y chuleria.
Nunca he reclamado a esta tienda pero esto no se lo pienso permitir. Por lo que contáis, si encima les pido un reenvio me lo volveran a mandar de 2ª mano. Y lo peor es que estoy esperando otro juego (de 15 euros) que segun algunos foreros de EOL les ha llegado igual. Última vez que les vuelvo a comprar.
¿Qué carajo les pasa a las tiendas de UK con España? Vale que de vez en cuando mandaran juegos, dvd o cds desprecintados pero es que ya mandan productos en unas condiciones lamentable o dignas de venir de un contenedor de basura.

Iniciado por Coach

Pues que desilusión con lo del correo ordinario. Desde que hace algún tiempo empezaron a poner códigos de barras naranjas en todas las cartas, pensé que habrían instaurado algún sistema que por lo menos permitiese saber hasta dónde llegó el envío.

Poniendole codigo podrian codificar (valga la redundancia) lo que quisieran, pero lo mas probable es que a lo sumo incorpore la oficina de destino o su funcion sea estadistica. Lo que es seguro es que al usuario no le sirve de nada, si se hiciera ese seguimiento para correos seria mas trabajo y menos dinero pq no se enviaria tanto certificado.

A mi lo que me da rabia es la nulidad de algunos de sus repartidores y la alta rotacion de personal, que es la que provoca muchos de los problemas. Me considero afortunado pq yo apenas he tenido y mando y recibo mucho, lo unico que intento es no operar en agosto.


Perdon por el offtopic...

Bueno; suerte tendréis sí no os hacen firmar esa especie de "declaración jurada", que te tienen que mandar, firmarla tú, y devolvérsela, pagando de tu bolsillo...
Como me hizo Sendit, y ya dejé bien constatado al crear el hilo...

Y luego esperar a que les llegue de vuelta, y tú a que te vuelvan a enviar el paquete...



Y todo eso, sí no hay seguimiento de envíos ordinarios, absolutamente para NADA.

Ribus, me sorprende que no hayas metido la coletilla de lo buena que es Amazon

No, es que me han reducido el sueldo, porque por lo visto se han reducido las ventas en España...

Iniciado por Ribus

No, es que me han reducido el sueldo, porque por lo visto se han reducido las ventas en España...

¿reducido las ventas en España? eso es IMPOSIBLE

Yo sigo con mi periplo con la atención al cliente de esta gente. El pasado domingo día 6 recibí respuesta de los dos querys enviados sobre el mismo tema(aleluya) , en uno me informaban que el refund lo vería en mi cuenta entre 3 y 5 días y en el otro que el producto había sido enviado y que si el 11 de este mes no tenía noticias les informara. Vamos, una contradicción como una catedral. Creo que el segundo mensaje se confundieron con otro número pedido del mismo día así que decidí esperarme esta semana a ver si aparece el refund pero creo que no han hecho nada y simplemente me respondieron de forma semi-automatica. Así que antes de navidades a reclamar al banco.

Realmente la atención al cliente de esta gente cuando se tiene que tratar con ellos es lamentable.

Pues mi caso ha sido curioso...

Resulta que la semana pasada me mandaron respuesta a un Query diciéndome que para solicitar el re-envío de un paquete me debía esperar hasta el día 10 de diciembre por sí llegaba, vale bien... Luego, un par de días más tarde me empiezan a llegar los mensajes típicos de cuando cursas el pedido inicialmente, confirmación, dispatch, delivery, en fín todos a la vez, vamos como un pedido nuevo, pero sin meterme el cobro al banco (que no sé si por que no lo han hecho o por que al ser tarjeta "prepago" no tenía fondos)...

Y el lunes aparece la cartera de Correos con el sobre de cartón con la película...

En fín, que ha sido toda aventura comprar en TheHut, aunque también es verdad que pedí Zodiac DC y todo acabó perfecto y rápido

Saludos

Ya es bien cierto que, como dice Ribus, cuando tratas con esta gente tienes que hacerlo con una tacita de tila bien cargada... esperando todavía recibir un envío del famoso "bug" me remitieron un par de veces (una por cada queja) a que pasaran los 30 dias hábiles (justo hasta el dia 22 de diciembre), pues hoy les he enviado un email para volver a decirles que todavía no me había llegado y me contestan al cabo de 1 hora diciéndome que lo sienten mucho, que van a investigar a ver que ha pasado y que me envían enseguida una copia ... ¿pero que quedamos, han de pasar 30 dias o a medida que vas probando y encuentras un personal amable éste decide por su cuenta adelantar dichos plazos de reenvío? para mí mejor, cuanto antes me llegue, pero muy serio no parece, no ....

¡¡flipante!! me acaban de enviar un mensaje diciendo que me la acaban de enviar ... ahora a esperar que me llegue correctamente esta vez