Respuesta: Re: Hilo de TheHut
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joyla
Yo ya le he mandado 2 query´s, uno me lo han contestado... aunque tardan un montón, según ellos, el envío de la peli está realizado y es el cargo que me hicieron... aunque me salen centimos de más... no lo veo normal... o bien discuto con ellos o con el banco por cobrarme de más... no se quien es el culpable...
El caso es que mi CD de muse, no llega y fue de los primeros en mandarme con el cupón de las 4 libras... les he comentado el tema pero de momento nada...
En estos caso si ha pasado un mes y no los ha recibido reclama un reenvío. Aunque, como comentan los compañeros, es un poco engorroso porque tienes que enviar una solicitud y el tema se eterniza pero bueno, te lo acabaran reenviando.
Respecto al cargo si la diferencia es pequeña fíjate que no sea la comisión por conversión de moneda que te cobra tu banco/caja que en los últimos meses han subido y nos sablan que da gusto.
Yo, por mi parte, no podré acercarme a mi banco hasta el lunes por incompatibilidad de horarios. Así que the hut tiene 4 días más para mover ficha. Ya os contaré.
Respuesta: Hilo de TheHut
Buenas,
Me han contestado a mis querys, y me volverán a enviar el articulo. Pero el problema es que tengo más pedidos de cuando el bug que no me han llegado y estan cobrados; por lo que me tocará volver a reclamar. Ya estoy temblando :-S
Respuesta: Hilo de TheHut
Ya he recibido el penultimo pedido con el cd de madonna, el caso que el último era un blu-ray que no tiene idioma castellano (me di cuenta más tarde al leer un confirmacion) y les dije que no me había llegado pero que me devolvieran el dinero en todo caso porque es una tontería, pero no, me lo han vuelto a enviar y cuando me llegue se lo enviaré de vuelta de una patadaaa!!! :dsmayo jajajajaja
Estos de the hut no se enteran de nada.
saludos!
Re: Respuesta: Hilo de TheHut
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Iniciado por
Sweety
Ya he recibido el penultimo pedido con el cd de madonna, el caso que el último era un blu-ray que no tiene idioma castellano (me di cuenta más tarde al leer un confirmacion) y les dije que no me había llegado pero que me devolvieran el dinero en todo caso porque es una tontería, pero no, me lo han vuelto a enviar y cuando me llegue se lo enviaré de vuelta de una patadaaa!!! :dsmayo jajajajaja
Estos de the hut no se enteran de nada.
saludos!
¿y cuantos dias han pasado entre un envío y el siguiente? lo digo porque yo tengo que esperar a las dichososo 30 dias hábiles (cumplen el 22 de diciembre) para pedirles que vuelvan a enviarme la peli que no me llegó ... eso sí, el 22 "como un clavo" les envío el mensajito "de marras" :cuniao
Re: Respuesta: Hilo de TheHut
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Iniciado por
xton
¿y cuantos dias han pasado entre un envío y el siguiente? lo digo porque yo tengo que esperar a las dichososo 30 dias hábiles (cumplen el 22 de diciembre) para pedirles que vuelvan a enviarme la peli que no me llegó ... eso sí, el 22 "como un clavo" les envío el mensajito "de marras" :cuniao
Hola brother... yo espero al día 10 para reclamar otro envío perdido... :cuniao
Otra cosa, no... pero tiempo si se ocupa con esta tienda...:fiu
Una duda... Si ellos rastrean el pedido, como pueden demostrar que me ha llegado, en el caso que me pongan pegas... si yo en esta tienda, nunca firmo, por ejemplo, este último paquete no aparece, pero si otros que he pedido, dicen que lo rastrean... leñe, pues quien lo tenga que le hagan darmelo a mi...:sudor
Respuesta: Hilo de TheHut
Eso de pedir un refund, vía engaño de perdida del paquete, porque el producto encargado no tiene las especificaciones que queríamos (o pensábamos) es un poco "rastrero". Que te vuelvan a enviar el producto es hasta gracioso.
Y a mi que solo tienen que hacerme un refund por una cancelación aquí estoy, sumando días y sin respuesta de esta gente. No sé si la época prenavideña les esta afectando en la capacidad de respuesta o yo no lo entiendo.
Respuesta: Hilo de TheHut
Yo creo que todos los envíos (incluidos los ordinarios) pasan por un sistema informático desde hace tiempo, por lo que digo yo que quedará registrado al menos hasta dónde llegó en la cadena. Son suposiciones mías, no lo se a ciencia cierta.
Respuesta: Hilo de TheHut
A mi me ha pasado igual. Parece ser q no hay registros del correo ordinario.
Saludetes.
Respuesta: Hilo de TheHut
Puede que haya registro hasta que sale de UK y entra en España. Una vez aquí expediente X. A mi me hace gracia cuando en correos vas con tu aviso de llegada de un paquete por ordinario, lo das y ni te hace firmar ni comprueban el DNI y te sueltan "esto es como una carta" (en plan, bah, como si fuera una postal de tu tía, nada importante) y luego te sacan un pedazo de caja.
Respuesta: Hilo de TheHut
Hasta donde yo se:
El envio ordinario no genera rastro, de forma expresa su perdida no esta cubierta, al cliente solo se le entrega (algunas oficinas ni quieren hacerlo) un ticket con el que no se puede hacer absolutamente nada.
El envio certificado, esta cubierto hasta el importe x (aunque pagando mas se puede asegurar mas cantidad. Genera un Tracknumber. Con este numero podemos seguir el envio, en teoria solo la persona a la que se le envia el paquete, con el DNI y firma puede recogerlo. Aunque yo he presenciado alguna recogida sin el DNI. En caso de incidencia (y tras varias peleas) correos debe almacenar registro de la firma, puede facilitaoslo y es responsable de su entrega.
Tanto con este envio como con el paquete azul se pued contratar tambien el acuse de recibo que no es mas que una tarjetita rosa donde el destinatario ha de firmar y que luego ha de llegar a vuestras manos (aqui se esfuerzan un poco mas en correos).
No obstante estas formulas siguen sin ser 100% seguras para ninguna de las partes.
Existen otros medios que incorporan certificados por parte del director d la oficina de entrega y contenido de la mismo como burofax, etc pero no tienen sentido en transaciones de poco importe.
Respuesta: Hilo de TheHut
Pues que desilusión con lo del correo ordinario. Desde que hace algún tiempo empezaron a poner códigos de barras naranjas en todas las cartas, pensé que habrían instaurado algún sistema que por lo menos permitiese saber hasta dónde llegó el envío.
Respuesta: Hilo de TheHut
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Iniciado por
Coach
Pues que desilusión con lo del correo ordinario. Desde que hace algún tiempo empezaron a poner códigos de barras naranjas en todas las cartas, pensé que habrían instaurado algún sistema que por lo menos permitiese saber hasta dónde llegó el envío.
Poniendole codigo podrian codificar (valga la redundancia) lo que quisieran, pero lo mas probable es que a lo sumo incorpore la oficina de destino o su funcion sea estadistica. Lo que es seguro es que al usuario no le sirve de nada, si se hiciera ese seguimiento para correos seria mas trabajo y menos dinero pq no se enviaria tanto certificado.
A mi lo que me da rabia es la nulidad de algunos de sus repartidores y la alta rotacion de personal, que es la que provoca muchos de los problemas. Me considero afortunado pq yo apenas he tenido y mando y recibo mucho, lo unico que intento es no operar en agosto.
Perdon por el offtopic...
Respuesta: Hilo de TheHut
Yo sigo con mi periplo con la atención al cliente de esta gente. El pasado domingo día 6 recibí respuesta de los dos querys enviados sobre el mismo tema(aleluya) , en uno me informaban que el refund lo vería en mi cuenta entre 3 y 5 días y en el otro que el producto había sido enviado y que si el 11 de este mes no tenía noticias les informara. Vamos, una contradicción como una catedral. Creo que el segundo mensaje se confundieron con otro número pedido del mismo día así que decidí esperarme esta semana a ver si aparece el refund pero creo que no han hecho nada y simplemente me respondieron de forma semi-automatica. Así que antes de navidades a reclamar al banco.
Realmente la atención al cliente de esta gente cuando se tiene que tratar con ellos es lamentable.
Respuesta: Hilo de TheHut
Pues mi caso ha sido curioso...
Resulta que la semana pasada me mandaron respuesta a un Query diciéndome que para solicitar el re-envío de un paquete me debía esperar hasta el día 10 de diciembre por sí llegaba, vale bien... Luego, un par de días más tarde me empiezan a llegar los mensajes típicos de cuando cursas el pedido inicialmente, confirmación, dispatch, delivery, en fín todos a la vez, vamos como un pedido nuevo, pero sin meterme el cobro al banco (que no sé si por que no lo han hecho o por que al ser tarjeta "prepago" no tenía fondos)...
Y el lunes aparece la cartera de Correos con el sobre de cartón con la película...
En fín, que ha sido toda aventura comprar en TheHut, aunque también es verdad que pedí Zodiac DC y todo acabó perfecto y rápido
Saludos