Tema: Hilo de Zavvi

Iniciado por brad2

Bueno, no sé que experiencia has tenido con ellos ...

En mi caso:
- Famoso pack The Dark Knight Trilogy que costo 12.89 y que no se ajustaba al anuncio --> Respuesta en 3 días y reintegro del 25%. Otros compañeros lo devolvieron y les devolvieron la pasta.
- Pack con funda de cartón dañada durante transporte --> Respuesta en 2 días y reintegro del 15%
- Steel de Disney dañado --> Respuesta en 3 días y re-envio de otro ejemplar

Esta claro que no son perfectos en atención al cliente, pero por lo menos te contestan e intentan buscar una solución o compensarte. Cosa que no puedo decir lo mismo ni de ECI ni de Fnac (todavía espero una respuesta desde hace 10 días ...)
Si lo comparas con Amazon, está claro que sale perdiendo, pero en precios es bastante competitivo ...

Obviamente a la hora de valorar una tienda cada uno se queda con su experiencia personal, pero lo que me pasa con zavvi es que no me gusta que me intenten tomar el pelo por muy majos que sean luego resolviendo incidencias. Cambiar productos sin actualizar la ficha y enviar cosas diferentes a las anunciadas para luego ofrecerte un 25% o la devolución NO es una política de atención al cliente positiva, porque lo primero no tendría que haber pasado, y ahí sigue la ficha de la trilogía de batman con los comentarios y la foto del librito llevando a error. Sustituir su método de envío por una mierda pinchada en un palo y enviar artículos "limitados" de coleccionista como si nada y luego ofrecerte el reembolso de un porcentaje cuando te llega destrozado tampoco es positivo: si yo pago por un artículo de colección y llega roto, que me devuelvas el 10, el 20 o el 50% no me vale de nada, porque ya no es de colección; para eso me compro el amaray.
Y bueno, el pifostio que se traen con las "tiradas limitadas" de los steelbooks que aparecen y desaparecen como el guadiana ya es de traca. Los "ultra limited print run" esos deben de ser de 50.000 ejemplares como poco, porque vamos... yo me niego a pagar de más por un artículo de tirada limitada en el que ni siquiera se indica la tirada real del producto. Es un engañabobos tremendo.

Peor opinión aún tengo de ECI, por cierto.

Iniciado por Psyro

Obviamente a la hora de valorar una tienda cada uno se queda con su experiencia personal, pero lo que me pasa con zavvi es que no me gusta que me intenten tomar el pelo por muy majos que sean luego resolviendo incidencias. Cambiar productos sin actualizar la ficha y enviar cosas diferentes a las anunciadas para luego ofrecerte un 25% o la devolución NO es una política de atención al cliente positiva, porque lo primero no tendría que haber pasado, y ahí sigue la ficha de la trilogía de batman con los comentarios y la foto del librito llevando a error. Sustituir su método de envío por una mierda pinchada en un palo y enviar artículos "limitados" de coleccionista como si nada y luego ofrecerte el reembolso de un porcentaje cuando te llega destrozado tampoco es positivo: si yo pago por un artículo de colección y llega roto, que me devuelvas el 10, el 20 o el 50% no me vale de nada, porque ya no es de colección; para eso me compro el amaray.
Y bueno, el pifostio que se traen con las "tiradas limitadas" de los steelbooks que aparecen y desaparecen como el guadiana ya es de traca. Los "ultra limited print run" esos deben de ser de 50.000 ejemplares como poco, porque vamos... yo me niego a pagar de más por un artículo de tirada limitada en el que ni siquiera se indica la tirada real del producto. Es un engañabobos tremendo.

Peor opinión aún tengo de ECI, por cierto.

Hacerte un descuento o devolver un producto no es para ti una atención al cliente positiva? Para mi sería que no te hicieran ningún tipo de caso, pasaran de ti o te mandaran a freir espárragos.

El día que descubramos que servicio postal, paquetería o mensajería no trate los paquetes a patadas, será el gran descubrimiento de la humanidad. O quizás no ves cómo tratan las maletas en los aeropuertos? Y eso, amigo, no hay protección que soporte esos golpes y esos aplastamientos. Así que la empresa que te ha mandado está pagando por un mal servicio que le están dando a ella.

Y no soy abogado del diablo ni nada por el estilo. A mi siempre me han arreglado los estropicios de correos o en todo caso lo he arreglado yo si es posible.

Sobre las ediciones limitadas de steelbook. Tan fácil como no comprarlas si no te gustan o crees que te están tomando el palo. Quizás no sacan todas el primer día o luego reponen más unidades (he oído barril de Breaking bad?) pero es cierto que muchas son inencontrables ya.

Yo mal opinión de ECO? Sí, los dos últimos pedidos he tenido problemas y en ambos me los han arreglado con una atención al cliente impecable, pero claro, no está de mano de la señorita que te atiende que te lo lleve ella personalmente el mismo día. Como compradores tenemos que exigir, pero no exigir de más.

comparto lo que dice bichejo, ademas de que no se puede cargar uno una tienda por 1 error o un par, la cuestion es cuantos pedidos tienes exos a zavvi? que tienes 200? tonces no es tan raro que te hayan salido mal 2 o 3 o 12 incluso, que el descuento no te mola? siempre puedes pedir la devolucion eso si si ves la caja rota no la desprecintes... el envio es gratuito y esta semana ultima se han visto envios certificados que yo ni sabia que lo tenian por tema de navidades y tiempo, siempre puedes pagar 5 €urazos y tener seguro que llegara bien pero claro cuando nos tocan el bolsillo no queremos... o es mas comodo pedir envio gratuito y quejarse de un mal servicio de la tienda... no se puede pedir un precio aproximado al de coste o cercano y pedir que nos lo envuelvan en adamantium y con muelles a prueba de golpes... hay que ser consciente de lo que se compra y de donde se compra y como dice el dicho lo barato sale caro.(aveces)
lo mas importante es entender que todos estos problemas no los trae la tienda, si no correos y las privadas que no tratan nada bien los paquetes, siendo consciente de esto y que es un envio gratuito en sobre acolchado no es raro que el pakete llegue con bollos.... si no quitan el envio certificado tras las navidades siempre tienes una segunda opcion ahi, pero claro la seguridad hay que pagarla...xD

Iniciado por matabichejos

Hacerte un descuento o devolver un producto no es para ti una atención al cliente positiva? Para mi sería que no te hicieran ningún tipo de caso, pasaran de ti o te mandaran a freir espárragos.

El día que descubramos que servicio postal, paquetería o mensajería no trate los paquetes a patadas, será el gran descubrimiento de la humanidad. O quizás no ves cómo tratan las maletas en los aeropuertos? Y eso, amigo, no hay protección que soporte esos golpes y esos aplastamientos. Así que la empresa que te ha mandado está pagando por un mal servicio que le están dando a ella.

Y no soy abogado del diablo ni nada por el estilo. A mi siempre me han arreglado los estropicios de correos o en todo caso lo he arreglado yo si es posible.

Sobre las ediciones limitadas de steelbook. Tan fácil como no comprarlas si no te gustan o crees que te están tomando el palo. Quizás no sacan todas el primer día o luego reponen más unidades (he oído barril de Breaking bad?) pero es cierto que muchas son inencontrables ya.

Yo mal opinión de ECO? Sí, los dos últimos pedidos he tenido problemas y en ambos me los han arreglado con una atención al cliente impecable, pero claro, no está de mano de la señorita que te atiende que te lo lleve ella personalmente el mismo día. Como compradores tenemos que exigir, pero no exigir de más.

A ver, que no me he explicado bien: si ellos, premeditadamente o no, empiezan a enviar un producto que no se corresponde con lo anunciado, lo primero que tendrían que hacer es quitar los comentarios y las fotos en la ficha de producto que pueden llevar a error para evitar que lo compre más gente. En el caso de TDK tardaron bastante en quitar la imagen, y los comentarios siguen ahí (aunque eso sí, sepultados bajo nuevos comentarios de foreros que en seguida avisaron del error. Vamos, que les hicimos el trabajo). Yo fui de los primeros en reclamar por el asunto y ni siquiera me ofrecieron una compensación, sino que me remitieron al procedimiento de devolución estándar (o sea, la cagas tú y tengo que irme yo a correos a mandarte el paquetito y luego esperar a que me devuelvas el dinero. Pues muy bien). Luego ya cuando empezaron a recibir más quejas ofrecieron descuentos variables según la norma del pito pito colorito (a unos del 10, a otros del 20, a otros del 50...). A mí eso no me parece profesional, qué quieres que te diga. Para empezar, deberían tener cuidado con sus fichas, y aparte deberían tener un procedimiento estándar para compensar por un mismo error, y no a cada uno una cosa según quién atienda.

Lo de correos es otra guerra, pero yo recuerdo que los primeros steels que pedí a zavvi venían muy bien protegidos con cajita de cartón y protección. Si aun así llegan mal ya no se les puede echar la culpa, porque evidentemente ha sido problema del mensajero. Lo que no es normal es que se tiraran meses "probando un nuevo embalaje" y te enviasen un steel limitado de casi 30 euros en una mierda de sobre. Parece que han reculado, menos mal, pero al que se le ocurrió espero que lo ascendieran por la genialidad.

Y sí, evidentemente la decisión de comprar es de cada uno, y yo hace tiempo que no compro steels a zavvi salvo que se pongan a 6 euros o algo así. No digo que no tengan steels chulos, pero que no me los vendan como lo que no son, porque si a los dos meses van a volver en stock es evidente que muy limitados no eran. Normalmente cuando uno compra un steel limitado (kimchi, etc) sabe que o lo compra en el lanzamiento o adiós muy buenas. Con Zavvi te expones a pagar 30 euros y que al mes vuelva en stock y a los tres meses esté a 12 euros con cupón de descuento. Eso es maltratar a los clientes fieles. Que pongan la tirada real, o que dejen de poner la coletilla de "limited print run"; todo lo demás me parece un engaño.


Y lo de ECI no lo decía por ti, sino por mí; es otra tienda online que tengo vetadísima por temas varios (poner en stock cosas que realmente no tienen y cancelar a los meses, etc).

Limited print run no, Ultra limited print run es lo que aparece en muchos...

Hoy me han llegado dos pedidos. El pack Universal Classic Monsters: The Essential Collection - Blu-ray me llegó en caja de cartón procedente de Schiedam (Holanda) y The Complete Rocky Heavyweight Collection - Blu-ray en sobre acolchado desde UK. El único pero son unas arrugas en una esquina de la caja de cartón de Rocky, pero no son demasiado graves. Decir también que ha llegado justo cuando se me indicó, el día 22.

perdona es la primera vez que pido algo,hice dos pedidos y aun no me ha llegado nada,es normal ? mira esto: The Truman Show Salido de almacén 07/12/2014 1 / 0 €11.08
Tipo de envío: Envío internacional ordinario
The Bourne Legacy - Steelbook de Edición Limitada (Incluye Copia Digital y UltraVioleta) Salido de almacén 07/12/2014 1 / 0 €3.92
Tipo de envío: Envío internacional ordinario
Jack & Jones Men's Core Mono Hooded Sweatshirt - Black - L LBlack Salido de almacén 09/12/2014 1 / 0 €16.25
Tipo de envío: Envío internacional ordinario

Totalmente normal; si bien es cierto que yo he notado una mejoría y los artículos suelen llegar en unos 10 días, se pueden perfectamente retrasar, especialmente en estas fechas.

en zarvi es normal y más como dice el compañero en estas fechas ni te digo ya de correos por ejemplo
aunque correos se ha puesto las pilas, precisamente hace escasos 20 minutos me ha llegado un paquete
no acostumbrado a estos horarios me he quedado sorprendido de que ahora entreguen por la tarde

saludos

Iniciado por pedrisfori

perdona es la primera vez que pido algo,hice dos pedidos y aun no me ha llegado nada,es normal ? mira esto: The Truman Show Salido de almacén 07/12/2014 1 / 0 €11.08
Tipo de envío: Envío internacional ordinario
The Bourne Legacy - Steelbook de Edición Limitada (Incluye Copia Digital y UltraVioleta) Salido de almacén 07/12/2014 1 / 0 €3.92
Tipo de envío: Envío internacional ordinario
Jack & Jones Men's Core Mono Hooded Sweatshirt - Black - L LBlack Salido de almacén 09/12/2014 1 / 0 €16.25
Tipo de envío: Envío internacional ordinario

Por si te sirve de algo...Yo pedí dos artículos el día 5 de Diciembre y tan sólo uno de los dos llegó durante la semana pasada, cuando en teoría los dos salieron de allí el mismo día. Después realicé otro pedido el día 10 que si veo más normal que aún no haya llegado.

Parece que es la tónica...así que no habría que preocuparse demasiado.

Yo tengo uno enviado el día 4 y de momento nada........paciencia que es Navidad

Man of Steel 3D edición steelbook por 11.16€ usando el código INSTEEL20... no me he podido resistir (mi autoregalo de Papá Noel )
http://www.zavvi.es/blu-ray/man-of-steel-3d-limited-edition-steelbook-includes-2d-version-and-ultraviolet-copy/10846640.html

Iniciado por Forraw

Man of Steel 3D edición steelbook por 11.16€ usando el código INSTEEL20... no me he podido resistir (mi autoregalo de Papá Noel )

Gracias! Llevaba tiempo detrás de él pero últimamente lo tenían sin stock.

Lo acabo de pedir.

Iniciado por edumix

Gracias! Llevaba tiempo detrás de él pero últimamente lo tenían sin stock.

Lo acabo de pedir.

De nada, yo andaba tentado hace tiempo también y esta vez me he decidido porque dudo que se vaya a poder conseguir mucho más bajo de precio

Iniciado por Forraw

De nada, yo andaba tentado hace tiempo también y esta vez me he decidido porque dudo que se vaya a poder conseguir mucho más bajo de precio

Yo juraría que lo he visto más barato (aplicando algún descuento) en alguna ocasión, por menos de 10 euros se quedaba...

Pero hablo de memoria, no lo sé seguro. En cualquier caso es un buen precio este al que lo hemos pillado.

Iniciado por edumix

Yo juraría que lo he visto más barato (aplicando algún descuento) en alguna ocasión, por menos de 10 euros se quedaba...

Pero hablo de memoria, no lo sé seguro. En cualquier caso es un buen precio este al que lo hemos pillado.

Es posible, pero si a este precio me llega la caja sin ningún desperfecto, de 10 la compra

Igual pillado , aun tengo que recibir dos steel y este lo estaba siguiendo, con la rebajilla a caido a ver cuando lo recibimos.

Edito: Eliminado.

Iniciado por Forraw

Man of Steel 3D edición steelbook por 11.16€ usando el código INSTEEL20... no me he podido resistir (mi autoregalo de Papá Noel )
http://www.zavvi.es/blu-ray/man-of-steel-3d-limited-edition-steelbook-includes-2d-version-and-ultraviolet-copy/10846640.html

PRECIAZO,me quede sin el,en la ultima promocion va ser mi primer pedido a zavvi ya comentare q tal

Iniciado por tubeta

PRECIAZO,me quede sin el,en la ultima promocion va ser mi primer pedido a zavvi ya comentare q tal

Y a la hora y poco de comprarlo ya me lo han enviado.... Como llegue igual de rápido va a ser lo nunca visto en Zavvi

eso ya seguro que mas despacio

Iniciado por dragons

eso ya seguro que mas despacio

Totalmente, pero soñar todavía es gratis

jajaja, tu lo has dicho, todavia, el año que viene nos sacan alguna ley mordaza o nos cobran por ello

Acorde a la época en la que nos encontramos, los tiempos de tránsito de los envíos son una lotería. De un pedido realizado el 26/11 a Zavvi.com estos son los resultados:

- Zombieland (Steelbook) - Enviado el 9/12, recibido el día 22
- Zero Theorem - Enviado el 5/12, recibido ayer, día 23

Tiempos totalmente comprensibles para un envío gratuito desde UK. Por otra parte, tiempos muy similares a los que ECI emplea para hacernos llegar los pedidos, siendo envíos nacionales mediante mensajerías...

Han añadido más títulos a la lista de BR a 2.5 y 3.7 euros. Los podéis ver buscando "BR por menos de 12 euros" y luego marcado la franja de precio "de 0 a 5 euros", aunque la mayoría son guilty pleasures en forma de terror rancio (y alguna cosilla suelta más, tipo El Experimento con A. Brody).