Re: The Dark Knight, la trilogia (Christopher Nolan, 2005/2008/2012)
Aupa...
A mi ya me han respondido en relacion a la devolucion del pack Batman, esto es:
Estimado/a
Gracias por ponerte en contacto con nosotros en zavvi.es.
Por favor, no respondas a este mensaje, se trata de una notificación automática generada por el sistema.
Tu consulta original era:
Estimados Sres/as:
Quiero devolver el pedido numero 45583703, pues no corresponde lo que he recivido con lo que vendiais cuando lo compre.
Vendiais la coleccion en un digipack junto con un libreto y no me ha llegado eso.
La imagen adjunta era la que estaba en su web cuando yo compre el producto.
Me gustaria me indicaran como proceder a la devolucion para que me devolvieran el dinero.
Esperando su pornta respuesta lo antes posible, reciban un saludo.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente te puede confirmar lo siguiente:
Gracias por contactarnos para organizar su retorno.
Usted recibirá dentro de poco otro email que contiene instrucciones de como retornar sus artículos.
Si tiene mas preguntas por favor no dude en contactarnos y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Un saludo,
Federico
Equipo de atención al cliente Zavvi
Despues me han mandado otro con la etiqueta para la devolucion y el siguiente comunicado:
Hola,
Hemos recibido su solicitud de devolución.
Todas las instrucciones sobre cómo proceder se encuentran en el documento adjunto, sólo tiene que enviarnos de vuelta los artículos con la etiqueta adjunta que usted podrá recortar. Usted también tendrá que incluir el formulario de devoluciones debidamente cumplimentado con su artículo(s). Esto nos ayudará a procesar su retorno lo más rápido posible.
Todos los artículos devueltos a nosotros son su responsabilidad hasta que alcancen nuestro almacén. Por favor, asegúrese de empaquetar el paquete que va a retornar de forma segura para evitar cualquier daño de los artículos o cajas. Le recomendamos que utilice un servicio que asegure el valor de las mercancías que usted está volviendo en caso de pérdida en el camino de nuevo a nosotros. Por favor, guarde una copia de su recibo y envíenoslo a través de su cuenta. Cuando lo recibamos le devolveremos los costes de envío, por favor asegúrese de este costo se mantiene en un máximo del 15% del valor de su artículo.
Si hay algo más que podemos hacer, entonces por favor no dude en ponerse en contacto a través de su cuenta y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Saludos cordiales,
Equipo de Servicio al Cliente
Asi que a preparar el paquete y de vuelta va...
Saludetes
Re: The Dark Knight, la trilogia (Christopher Nolan, 2005/2008/2012)
Cuidado que creo haber oído que los gastos de envío al devolver los pagas tu.....