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Si no ha sido fallo propio, el coste de la devolución corre de tu cuenta. Ten en cuenta que si pagaste con PayPal, les puedes pedir después a ellos que te paguen esos gastos de devolución, pues es un servicio que dan.Cita:
Iniciado por jmiguelro
De lo de las aduanas ya no sé
Incluyo el email que les mandé ayer y su respuesta hoy:
Su consulta original:
Buenas tardes, En su web se indica que NO debo pagar nada al llegar mi producto pues estos se envian desde dentro de la UE o si vienen de UK son asumidos por Zavvi: "Para cualquier producto que se envíe desde el Reino Unido a direcciones en la UE, los impuestos y aranceles se liquidarán en su nombre junto con nuestro servicio de mensajería, por lo que no habrá ningún impacto para usted." Estos dias estan llegando a España compras hechas en Zavvi donde se OBLIGA a pagar por aduanas: IVA y gastos de gestion. ¿Tendre que pagar yo tambien? No es solo el IVA sinó 15-20€ por gastos de gestion. Atentamente,
XXXXXX XXXXXXXXXX
Nuestro Departamento de Atención al Cliente le confirma lo siguiente:
Hola XXXXXX,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros referente a su pedido número XXXXXXXXXX.
Debido a los recientes cambios y con motivo del Brexit, es posible que algunos pedidos tengan gastos extra asociados a aduanas.
Le informo de que en caso de que usted pague el importe de aduanas, si nos envía el justificante de pago, en cuanto recibamos el documento será evaluado y resolveremos su caso.
Le dejo información sobre como cargar los archivos.
Lo documentos/fotos se cargan desde nuestra central de mensajes. Por favor asegúrese que el documento/foto cumpla con los siguientes requerimientos:
• El archivo es en uno de los siguientes formatos: (GIF/JPEG/JPG/MSWORD/ODT/PNG/PDF/TXT/ZIP)
• El archivo no excede 3MG
Solamente se puede recibir un documento adjunto, si necesita enviar más de uno deberá realizar uno por mensaje. Una vez hayamos recibido el documento adjunto, lo evaluaremos para alcanzar el acuerdo que más le convenga.
Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá.
Un saludo,
Luis
Equipo de atención al cliente Zavvi.es
Debe ser, que hoy me ha llegado otra cosa (esta vez no era película) y no llevaba añadido.Cita:
Iniciado por sunshine
En Zavvi me han pedido que te les mande el justificante de lo que pagué y que evaluarían la situación. A ver
A mí me ha pasado algo parecido. Les pregunto sobre los gastos añadidos de productos recibidos pasado el 1 de julio y me dicen que sienten el retraso del envío y que en breve me llegará.Cita:
Iniciado por Wembley_86
No sé si son idiotas o se creen que somos idiotas. Si contestaran correctamente a la primera no nos harían perder el tiempo volviendo a preguntarles y ellos no perderían el tiempo contestando de nuevo.
Y no es la primera vez que me pasa con Zavvi.
Asi esCita:
Iniciado por sunshine
Yo tengo un serio dilema. No tenía pensado hacer ningún pedido a Zavvi hasta que se aclarase la situación. Pero acaban de incluir en el 2x1 la recién salida edición sencilla del pack de 3bds de Kiju Yoshida (la estaba deseando desde que se me escapó la limitada a precio stándard).
Son alrededor de 58€ envío aparte, que pidiendo un par de unidades, se queda en unos para mí muy módicos 29€ la unidad.
Se entiende que correos me vendrá con el despacho con toda seguridad. Si esto sucede, sabéis a cuánto ascendería el pedido que me habrá costado unos 62€ envío incluído? Hablamos de 15/20€ a liquidar aquí o de una suma mayor?
Este título por 40€ puesto en casa sigue siendo una muy buena compra, hablamos de másters y contenidos adicionales de un gran valor.
No hace falta que os diga que quien quiera compra conjunta lo podemos organizar en el hilo correspondiente (soy de Calafell, Tarragona).
Saludos
Otra víctima por aquí de las aduanas por compras a Zavvi. Hice un pedido de 4 UHD(s) aprovechando la oferta del 2x32€. Hoy me ha llegado el primero con un recargo por aduanas de 8,17€. Encima el cartero no lleva cambio y sólo puedes pagarle en efectivo. De modo que he tenido que darle 10€. Y de milagro llevaba un billete de 10€. Si me van a llegar los otros 3 artículos con 8,17€ de recargo cada uno, preparé el importe exacto en efectivo y luego me pondré en contacto con Zavvi a ver si me devuelven algo. Pero de entrada cuento con que no lo van a hacer. Si bien en su web se advierte de que en sus envíos no hay que pagar nada extra.
Supongo que esto de comprar a Zavvi sin aduanas se terminó. Con el recargo no sale tan rentable. El PVP final termina siendo el normal del mercado. No es que esté mal, pero ya no es ninguna oferta.
Ah, se me olvidaba. Os adjunto el ticket de Correos con lo de las aduanas. Por razones de seguridad he eliminado mi dirección de correo electrónico y el número de ticket. El resto se encuentra tal cual.
Spoiler:
Un apunte conrado, no hay ningun gasto aduanero, lo que te pone como gastos aduaneros es la comision que te hace correos por liquidarte el iva. No hay ningun gasto arancelario con uk
¿No te han cobrado nada por gestion? Yo esperando dos y lo me mas miedo me da son los gastos de gestion si me los cobran.Cita:
Iniciado por Conrado77Otra víctima por aquí de las aduanas por compras a Zavvi. Hice un pedido de 4 UHD(s) aprovechando la oferta del 2x32€. Hoy me ha llegado el primero con un recargo por aduanas de 8,17€. Encima el cartero no lleva cambio y sólo puedes pagarle en efectivo. De modo que he tenido que darle 10€. Y de milagro llevaba un billete de 10€. Si me van a llegar los otros 3 artículos con 8,17€ de recargo cada uno, preparé el importe exacto en efectivo y luego me pondré en contacto con Zavvi a ver si me devuelven algo. Pero de entrada cuento con que no lo van a hacer. Si bien en su web se advierte de que en sus envíos no hay que pagar nada extra.
Supongo que esto de comprar a Zavvi sin aduanas se terminó. Con el recargo no sale tan rentable. El PVP final termina siendo el normal del mercado. No es que esté mal, pero ya no es ninguna oferta.
Ah, se me olvidaba. Os adjunto el ticket de Correos con lo de las aduanas. Por razones de seguridad he eliminado mi dirección de correo electrónico y el número de ticket. El resto se encuentra tal cual.
Pues a mi me acaba de llegar un Funko Zavvi y, no sólo sin recargo, sino que el remite es una dirección de Madrid
Eso es la gestión de Correos aparte del IVA.Cita:
Iniciado por emi50
Parece ser 5,01 por la gestión y 3,16 por el IVA. Tampoco es una catástrofe, sobre todo si lo comparas con los 20 euros que te solían cobrar las mensajerías por la gestión de aduanas. Pero también es cierto que puede dejar de merecer la pena comprar en zavvi.
Al revés: 5,01€ de IVA y 3,17€ de gestión. Aunque entonces las cuentas no me cuadran. Tendría más sentido como lo especificaste tú. Pero en el ticket pone 5,01€ de IVA.Cita:
Iniciado por javibl
Cita:
Iniciado por Conrado77
LA factura pone Gestión aduanera 4,14 a la que añaden el 21% de Iva (el iva de la gestión o sea por hacerte el trabajito de declarar el iva)
Total: 5.01 € por la gestión con su iva correspondiente
y a lo que llama suplidos debe ser el Iva de la mercancía que compraste por valor de 3.16€
Aclarado entonces.Cita:
Iniciado por salems
Pues yo hice mi primera compra a Zavvi después de leerme su párrafo diciendo que no va a haber ningún cargo más después de la compra, ya que entre otras cosas, envian desde EU muchos de sus paquetes.
Como me llegue algún paquete con factura de Correos, le digo al cartero que no lo quiero y les retrocedo todos los pagos a los de Zavvi.
La loteria será en que almacén tengan los artículos que compres. Si los tienen en UK mala suerte, si lo tienen en otro sitio de la UE buena suerte.Cita:
Iniciado por sunshine
Ese es el problema de esta gente ahora, 16 dvds he comprado y resulta que me los envian de uno en uno.Cita:
Iniciado por freddyvoorhees
A 8€ de comisión de CORREOS cada uno resulta un sinsentido.
No me importaria pagar 8€ de comisión por un paquete con los 16 dvds.
En teoría la lógica de enviar de uno en uno era justamente para evitar aduanas. Pero claro, ahora ya no. De hecho, ahora sale más a cuenta justo al revés: envíos en un sólo paquete para pagar los 3,84€ de gestión sólo una vez. De lo contrario, además del 21% de IVA sobre el precio de la mercancía, te clavan 3,84€ de gestión por cada envío.Cita:
Iniciado por ljnavarro
Por lo demás, hoy he recibido dos UHD(s) más de Zavvi. Uno de ellos con recargo de 8,85€. Pero, atención, el otro sin recargo. "No hay quién lo entienda", me ha dicho el cartero. En teoría todos deberían llevar recargo. Pero en la práctica no es así. Yo de momento llevo 2 de 3 con recargo de ocho euros y pico: el 21% de IVA respecto del precio de la mercancía más los 3,84€ de gestión.
Todavía me queda un UHD por llegar.
Os dejo el ticket de hoy:
Recordad que al cartero sólo podéis pagarle en efectivo. Y que a veces no lleva cambio. Mal en este aspecto.
Ay, una pregunta: ¿sabéis si las compras al Amazon de USA también van a venir con esto del 21% de IVA más los gastos de gestión pese a que Amazon USA cobra aduanas por adelantado?
Si, ahora la norma dice que es el vendedor o la plataforma en su nombre, el que debe recaudar el IVA y ingresarlo donde corresponda.
Tanto Amazon como Ebay, etc. De hecho, Zavvi tendria que hacer lo mismo, por eso me extraña lo que están haciendo. Deberian indicar el IVA y cobrarlo en el momento de hacer la compra. Pero de momento se han quedado con el pie cambiado.
Por tanto, ningún servicio de Correos deberia cobrar nada porque ya se ha cobrado en el momento de la venta; además la idea justamente es hacer todo el proceso más sencillo y a la vez más controlado.
Ahí voy yo. Qué derecho tenemos a rechazar el envío? Porque cobrado ya está y eso ya no puedes rechazarlo (pago con tarjeta me refiero) salvo que hables con el banco y reportes a visa una estafa, cosa que no es, obviamente.Cita:
Iniciado por ljnavarro
Cómo se puede contactar con Zavvi?
Normalmente, cuando se rechaza un paquete y les vuelve a llegar, te devuelven el dinero. Se lo avisas para que lo tengan en cuenta y listo.Cita:
Iniciado por Mimbrera
Pues eso voy a hacer. Pedí las dos de Cazafantasmas en pack y ya me salían un poco más caras que la versión alemana de las dos en Amazon, pero como venían las dos juntas preferí gaatarme 3 euros más, pero si me llegan 8€ de "tasas" las devuelvo sin pensarlo.Cita:
Iniciado por andresecol
¿Y ya os sale a cuenta devolver paquetes? Algunos envíos no llevan recargos. Pero en teoría deberían llevarlos todos.
Los UHD que compré estaban en 2x32€ y aquí cuestan de encontrar a precio normal de mercado.
Yo no voy a devolver nada. Pero tampoco voy a volver a comprar hasta que la tienda haga algo al respecto. Si no se puede evitar el pago del impuesto, al menos que lo pogan para pagar en origen como hacen los Amazon de UK y USA. Que luego viene el cartero y no tengo efectivo para pagarle. Ni puedo pagar con tarjeta. Es un fastidio.
Hombre, si está descatalogado en España y te interesa pues pagas pero normalmente buscas un precio mejor y 2x32 son 16€, un precio que aquí consigues normalmente con un 3x2 (amarrays ojo!) Si a los 32 le sumas 8€ por paquete (porque Zavvi envía en paquetes individuales) las películas te salen por un ojo de la cara y no compensa.Cita:
Iniciado por Conrado77
En mi caso es un solo paquete. En Alemania podía comprar individuales las dos por 38 pero por tenerlas en un pack las compré en Zavvi por 42. Si me llegan 8€ de recargo van devueltas sí o sí...
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Mande una consulta a Zavvi y me han puesto literalmente que se hacen cargo si hay algún cargo extra en mi pedido. Copio y pego:
"Si es el pago de aranceles aduaneros con gusto lo rembolsaremos después de que usted los pague y tenga en su poder el pedido."
Se refieren al IVA también?
El iva no es un arancel sino impuesto valor añadidoCita:
Iniciado por Mimbrera
Se refieren a aranceles, cargos aduaneros. El pago del IVA es algo aparte, aunque supuestamente lo cobran ya previamente en el pedido, por lo que no debería haber ningún impuesto revolucionario en la entrega.Cita:
Iniciado por Mimbrera
He vuelto a escribirles. Si no me convence rechazaré el envío si me llega recargo. Si luego no se hicieran cargo del pago, yo no estoy por la labor de pagar barbaridades.Cita:
Iniciado por Muthur
Esta es la respuesta de zavvi.es, supongo que genérica, porque en ningún momento les he hablado de un pedido; curioso incluso desde donde se ha enviado el pedido inexistente… ya dije que me olía mal lo de zavvi, subidas exageradas de precios, que no incluyen el iva e invenciones de pedidos que no existen. Aquí la respuesta, que por cierto es muy aclaratoria:
”Gracias por comunicarse con nosotros acerca de los cargos personalizados para el pedido .
Lamento mucho saber que su pedido puede haber incurrido en impuestos de aduana ya que fue enviado por Reino Unido.
Pedimos disculpas por cualquier decepción o inconveniente que esto pueda haberle causado.
Proporcione la captura de pantalla del comprobante de pago realizado y un comprobante para mostrar el desglose del recibo de impuestos, en el que están disponibles las tarifas de aduana y el IVA.
Estaremos encantados de reembolsar el impuesto (sin IVA).
Si podemos ayudarlo con algo más, comuníquese con nosotros y uno de nuestros colegas estará encantado de responderle.”
Cuando te contesten, comentalo aqui, que yo tambien tengo dudas al respecto.
gracias de antemano
Y tanto que suben. El pájaro de las plumas de cristal en 4K que la tengo reservada a 35,99 está ahora a 39,99€. No sé si cancelarlo porque esta gente si no mete el IVA en las prereservas...Cita:
Iniciado por Falstaff
Desde el "brexit", zavvi ya no es lo que era. Han subido precios, tardan más en enviar y cobran gastos de envío. A ver, es normal, pero no sería de extrañar que sus ventas por parte de compradores fuera de UK hayan bajado.
Un saludo.
Pues temblando estoy. Que estoy pendiente de recibir Amor a Quemarropa y son 32 € con envío como para que aún encima me casquen como 5 más.
Supuestamente cobran el IVA en el momento del pedido. Asi es como deberia de ser. Pero me da a mi que no lo están haciendo.Cita:
Iniciado por Muthur
Porque si no hay IVA, no tiene que haber tampoco tasa de aduanas.
El acuerdo del BREXIT dice que los producto que vengan de UK no tendrán aranceles, entonces ¿que no está cobrando ahora CORREOS?
En una factura que han colgado por aquí, CORREOS está cobrando dos conceptos, unas tasas y unos suplidos (es decir que CORREOS ya le ha pagado algo a alguien en nuestro nombre)
¿Que es lo que ha pagado CORREOS?
CORREOS tiene hoja de reclamaciones.
Es hora de movilizarse un poco.
En compras a tiendas de UK se ha llegado a un acuerdo para que no haya aranceles ni costes aduaneros, pero es algo distinto al VAT (o IVA), que ahora cobra el país del "importador". Quién pague ese importe y haga la gestión es la madre del cordero.Cita:
Iniciado por ljnavarro
Si la tienda extranjera te cobra el V.A.T. (IVA) de forma automática en el pedido, es la tienda la que se supone que paga el IVA a la tesorería española, y la mercancía debería llegar y pasar por la aduana de forma transparente.
Si la tienda no lo cobra previamente y se "desentiende", al llegar a la aduana supuestamente se paraliza la mercancía hasta que se liquida ese IVA todavía pendiente. Se puede hacer de forma particular online, que es el "autodespacho" (que nunca he hecho y no tengo experiencia), o es Correos quien se encarga de averiguar el importe de la mercancía y cobrárselo al comprador en el momento de la entrega. Por esta "averiguación" y "almacenamiento" es por lo que, además del IVA, suelen cobrar unos gastos de "gestión", que parece ser que ni son fijos, ni se cobran de una forma nada transparente.
Correos no tiene hoja de reclamaciones. Que yo sepa, ningún servicio de la administración pública lo tiene.Cita:
Iniciado por Chimera
En oficina no te admiten reclamaciones por las entregas y te remiten al servicio de carteros, que a su vez sólo de tan opción de que mandes un mail a una dirección determinada, sin acuse de recibo ni obligación de contestar.
Yo me he peleado mucho con ellos porque por mi casa pueden tirarse hasta más de un mes sin aparecer y venir, de repente, con una pila de cartas y hasta avisos de recogida de paquetes y certificados tan pasados que ya los han devuelto al origen.
En la web si hay una especie de formulario que sirve un poco como una forma de comunicar incidencias . Yo una vez contacte porque un paquete con seguimiento aparecia entregado y no la había recibido. Lo habían dejado a un vecino . Puse la incidencia en el formulario por la tarde y a la mañana siguiente me llamaron de la oficina para decir a quien lo habían dejado aunque esa misma noche el vecino me había dado ya el paquete que le habían dejado.