Hilo de Zavvi

Esta es la respuesta de zavvi.es, supongo que genérica, porque en ningún momento les he hablado de un pedido; curioso incluso desde donde se ha enviado el pedido inexistente… ya dije que me olía mal lo de zavvi, subidas exageradas de precios, que no incluyen el iva e invenciones de pedidos que no existen. Aquí la respuesta, que por cierto es muy aclaratoria:

”Gracias por comunicarse con nosotros acerca de los cargos personalizados para el pedido .

Lamento mucho saber que su pedido puede haber incurrido en impuestos de aduana ya que fue enviado por Reino Unido.

Pedimos disculpas por cualquier decepción o inconveniente que esto pueda haberle causado.

Proporcione la captura de pantalla del comprobante de pago realizado y un comprobante para mostrar el desglose del recibo de impuestos, en el que están disponibles las tarifas de aduana y el IVA.
Estaremos encantados de reembolsar el impuesto (sin IVA).

Si podemos ayudarlo con algo más, comuníquese con nosotros y uno de nuestros colegas estará encantado de responderle.”

Cuando te contesten, comentalo aqui, que yo tambien tengo dudas al respecto.

gracias de antemano

Cita:

---

Iniciado por Falstaff

Esta es la respuesta de zavvi.es, supongo que genérica, porque en ningún momento les he hablado de un pedido; curioso incluso desde donde se ha enviado el pedido inexistente… ya dije que me olía mal lo de zavvi, subidas exageradas de precios, que no incluyen el iva e invenciones de pedidos que no existen. Aquí la respuesta, que por cierto es muy aclaratoria:

---

Y tanto que suben. El pájaro de las plumas de cristal en 4K que la tengo reservada a 35,99 está ahora a 39,99€. No sé si cancelarlo porque esta gente si no mete el IVA en las prereservas...

Desde el "brexit", zavvi ya no es lo que era. Han subido precios, tardan más en enviar y cobran gastos de envío. A ver, es normal, pero no sería de extrañar que sus ventas por parte de compradores fuera de UK hayan bajado.

Un saludo.

Pues temblando estoy. Que estoy pendiente de recibir Amor a Quemarropa y son 32 € con envío como para que aún encima me casquen como 5 más.

Cita:

---

Iniciado por Muthur

Se refieren a aranceles, cargos aduaneros. El pago del IVA es algo aparte, aunque supuestamente lo cobran ya previamente en el pedido, por lo que no debería haber ningún impuesto revolucionario en la entrega.

---

Supuestamente cobran el IVA en el momento del pedido. Asi es como deberia de ser. Pero me da a mi que no lo están haciendo.
Porque si no hay IVA, no tiene que haber tampoco tasa de aduanas.
El acuerdo del BREXIT dice que los producto que vengan de UK no tendrán aranceles, entonces ¿que no está cobrando ahora CORREOS?
En una factura que han colgado por aquí, CORREOS está cobrando dos conceptos, unas tasas y unos suplidos (es decir que CORREOS ya le ha pagado algo a alguien en nuestro nombre)
¿Que es lo que ha pagado CORREOS?

CORREOS tiene hoja de reclamaciones.

Es hora de movilizarse un poco.

Cita:

---

Iniciado por ljnavarro

Supuestamente cobran el IVA en el momento del pedido. Asi es como deberia de ser. Pero me da a mi que no lo están haciendo.
Porque si no hay IVA, no tiene que haber tampoco tasa de aduanas.
El acuerdo del BREXIT dice que los producto que vengan de UK no tendrán aranceles, entonces ¿que no está cobrando ahora CORREOS?
En una factura que han colgado por aquí, CORREOS está cobrando dos conceptos, unas tasas y unos suplidos (es decir que CORREOS ya le ha pagado algo a alguien en nuestro nombre)
¿Que es lo que ha pagado CORREOS?

---

En compras a tiendas de UK se ha llegado a un acuerdo para que no haya aranceles ni costes aduaneros, pero es algo distinto al VAT (o IVA), que ahora cobra el país del "importador". Quién pague ese importe y haga la gestión es la madre del cordero.

Si la tienda extranjera te cobra el V.A.T. (IVA) de forma automática en el pedido, es la tienda la que se supone que paga el IVA a la tesorería española, y la mercancía debería llegar y pasar por la aduana de forma transparente.

Si la tienda no lo cobra previamente y se "desentiende", al llegar a la aduana supuestamente se paraliza la mercancía hasta que se liquida ese IVA todavía pendiente. Se puede hacer de forma particular online, que es el "autodespacho" (que nunca he hecho y no tengo experiencia), o es Correos quien se encarga de averiguar el importe de la mercancía y cobrárselo al comprador en el momento de la entrega. Por esta "averiguación" y "almacenamiento" es por lo que, además del IVA, suelen cobrar unos gastos de "gestión", que parece ser que ni son fijos, ni se cobran de una forma nada transparente.

Cita:

---

Iniciado por Chimera

CORREOS tiene hoja de reclamaciones.

Es hora de movilizarse un poco.

---

Correos no tiene hoja de reclamaciones. Que yo sepa, ningún servicio de la administración pública lo tiene.

En oficina no te admiten reclamaciones por las entregas y te remiten al servicio de carteros, que a su vez sólo de tan opción de que mandes un mail a una dirección determinada, sin acuse de recibo ni obligación de contestar.

Yo me he peleado mucho con ellos porque por mi casa pueden tirarse hasta más de un mes sin aparecer y venir, de repente, con una pila de cartas y hasta avisos de recogida de paquetes y certificados tan pasados que ya los han devuelto al origen.

En la web si hay una especie de formulario que sirve un poco como una forma de comunicar incidencias . Yo una vez contacte porque un paquete con seguimiento aparecia entregado y no la había recibido. Lo habían dejado a un vecino . Puse la incidencia en el formulario por la tarde y a la mañana siguiente me llamaron de la oficina para decir a quien lo habían dejado aunque esa misma noche el vecino me había dado ya el paquete que le habían dejado.

Cita:

---

Iniciado por andresecol

Correos no tiene hoja de reclamaciones. Que yo sepa, ningún servicio de la administración pública lo tiene.

En oficina no te admiten reclamaciones por las entregas y te remiten al servicio de carteros, que a su vez sólo de tan opción de que mandes un mail a una dirección determinada, sin acuse de recibo ni obligación de contestar.

Yo me he peleado mucho con ellos porque por mi casa pueden tirarse hasta más de un mes sin aparecer y venir, de repente, con una pila de cartas y hasta avisos de recogida de paquetes y certificados tan pasados que ya los han devuelto al origen.

---

Se supone que tienen una hoja de reclamaciones oficial de la comunidad autónoma. De hecho, las juntas de arbitraje de consumo son competencia autonómica.

Si no ha cambiado el asunto, deberían tener.

Y sí, va siendo hora de que la gente se queje y deje de tragar. Y de que se vean un poco más apurados a la hora de hacer determinadas chapuzas, o directamente, de cobrar en negro por servicios que no has pedido ni han prestado. Porque tener que pagar algo sólo en efectivo, sin proporcionarte ticket de caja ni factura, es un cobro en negro. Aunque se lo mande el jefe.

Aún así, en el caso de Zavvi, a estas horas ya deberían tener clara su política al respecto del cambio vigente desde el día 1, más allá de solucionar casos específicos.

Cita:

---

Iniciado por Casiusco

Se supone que tienen una hoja de reclamaciones oficial de la comunidad autónoma. De hecho, las juntas de arbitraje de consumo son competencia autonómica.

Si no ha cambiado el asunto, deberían tener.
.

---

En principio todo lo contrario, las administraciones públicas están exentas de tener Hoja de Reclamaciones. Lo único que ocurre es que por propia voluntad, si quieren, ofrecen ese servicio. Por ejemplo, creo, que la Comunidad Valenciana ofrecía esa posibilidad

Ayer recibí los dos últimos envíos de Zavvi. En esta ocasión sin recargo por aduanas. De modo que de los 5 envíos que he recibido "sólo" 2 han venido con recargo. El cartero me decía que no entiende por qué unos sí y otros no.

Ya me he puesto en contacto con Zavvi y les he enviado los tickets de Correos. A ver qué me dicen. Ya os contaré.

Cita:

---

Iniciado por Conrado77

Ayer recibí los dos últimos envíos de Zavvi. En esta ocasión sin recargo por aduanas. De modo que de los 5 envíos que he recibido "sólo" 2 han venido con recargo. El cartero me decía que no entiende por qué unos sí y otros no.

Ya me he puesto en contacto con Zavvi y les he enviado los tickets de Correos. A ver qué me dicen. Ya os contaré.

---

facil ya te lo digo yo, no tienen suficiente personal para pararlo todo. normalmente los que tendran mas posibilidades siempre es a mayor tamaño del paquete y los envios con seguimiento. y por cierto recargo de correos , no de aduanas. que parece que llevan aranceles y es la comisión de correos por gestionar el pago de iva. (aunque ponga en la factura gastos gestión arancelaria)

Solo he encontrado esto para reclamar:

https://www.correos.es/es/es/atencio...tu-reclamacion

¿Las administraciones públicas, el ciudadano no las puede denunciar? ¿Un contencioso administrativo?

Cita:

---

El recurso contencioso administrativo es un mecanismo fundamental en la tutela de los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos, empresas y otras organizaciones frente a determinadas disposiciones generales y frente a la actuación (o la inactividad) de la Administración.

---

Cita:

---

Iniciado por Chimera

Solo he encontrado esto para reclamar:

https://www.correos.es/es/es/atencio...tu-reclamacion

¿Las administraciones públicas, el ciudadano no las puede denunciar? ¿Un contencioso administrativo?

---

Lo que no tienen es la tipica hoja de consumo, solo hojas internas. Claro que puedes denunciar si fuera el caso

Cita:

---

Iniciado por varo

Lo que no tienen es la tipica hoja de consumo, solo hojas internas. Claro que puedes denunciar si fuera el caso

---

¿Seguro? No es que yo lo haya intentado, que nunca lo he hecho, pero en la red podéis encontrar casos de gente que reclamó por los 5.88€ que cobran por gestión cuando la gestión la haces tú, y en consumo les han dicho que tienen que devolverlos. De hecho, al ser competencia autonómica, podéis encontrar algún caso aislado de gente que se queja de que en algún sitio en consumo no dictaminaron que tuviesen que devolvérselos.

Supongo que si llega a consumo es porque hojas hay. Escondidas o no.

Pero, repito, eso si nos fiamos de la red. Yo nunca lo he intentado. Aunque a este paso no tardaré ;)

Confirmación de que Zavvi no se hace cargo del IVA:

"Gracias por ponerse en contacto con nosotros referente a su pedido número *******.

Le confirmo que cubrimos los costes de aduana en origen, pero si hubiera cargos del IVA, en ese caso deberìa abonarlo usted.

Si hay algo más en que podamos ayudarle no dude en contactarnos nuevamente y un miembro de nuestro equipo con gusto le atenderá.

Un saludo,

Ana Maria

Equipo de atención al cliente Zavvi.es"

Por mi parte salvo ofertas muy atractivas, se acabó pedir de UK

Yo ya recibí mi pedido, en 2 paquetes diferentes, entre ayer y hoy. Ningún recargo adicional, por suerte, pero demasiada incertidumbre en el proceso.

A mí me ha llegado hoy de eBay no de Zavvi (dejarlo claro) Excalibur (Premiun Collection) Blu-ray por correos y mi primera receta, 8€ por algo que me ha costado 17€, última vez que pido algo que me llegue por correos. Esto no es un robo, es usura pura y dura y luego nos quejamos cuando nos meten por ahí fuera aranceles, pocos nos meten. Zavvi también la elimino de mi lista porque está claro que el palo llegará.

Cita:

---

Iniciado por Casiusco

¿Seguro? No es que yo lo haya intentado, que nunca lo he hecho, pero en la red podéis encontrar casos de gente que reclamó por los 5.88€ que cobran por gestión cuando la gestión la haces tú, y en consumo les han dicho que tienen que devolverlos. De hecho, al ser competencia autonómica, podéis encontrar algún caso aislado de gente que se queja de que en algún sitio en consumo no dictaminaron que tuviesen que devolvérselos.

Supongo que si llega a consumo es porque hojas hay. Escondidas o no.

Pero, repito, eso si nos fiamos de la red. Yo nunca lo he intentado. Aunque a este paso no tardaré ;)

---

Puedes reclamar internamente no en las hojas de consumo y obviamente la misma es prueba que reclamastes

Cita:

---

Iniciado por Jonesy

A mí me ha llegado hoy de eBay no de Zavvi (dejarlo claro) Excalibur (Premiun Collection) Blu-ray por correos y mi primera receta, 8€ por algo que me ha costado 17€, última vez que pido algo que me llegue por correos. Esto no es un robo, es usura pura y dura y luego nos quejamos cuando nos meten por ahí fuera aranceles, pocos nos meten. Zavvi también la elimino de mi lista porque está claro que el palo llegará.

---

¿qué vendedor de ebay para tacharlo de la lista?

A mí de rarewaves me ha llegado hoy, sin receta, comprado en ebay.es aunque lo compré el 15 de junio

Cita:

---

Iniciado por Muthur

En compras a tiendas de UK se ha llegado a un acuerdo para que no haya aranceles ni costes aduaneros, pero es algo distinto al VAT (o IVA), que ahora cobra el país del "importador". Quién pague ese importe y haga la gestión es la madre del cordero.

Si la tienda extranjera te cobra el V.A.T. (IVA) de forma automática en el pedido, es la tienda la que se supone que paga el IVA a la tesorería española, y la mercancía debería llegar y pasar por la aduana de forma transparente.

Si la tienda no lo cobra previamente y se "desentiende", al llegar a la aduana supuestamente se paraliza la mercancía hasta que se liquida ese IVA todavía pendiente. Se puede hacer de forma particular online, que es el "autodespacho" (que nunca he hecho y no tengo experiencia), o es Correos quien se encarga de averiguar el importe de la mercancía y cobrárselo al comprador en el momento de la entrega. Por esta "averiguación" y "almacenamiento" es por lo que, además del IVA, suelen cobrar unos gastos de "gestión", que parece ser que ni son fijos, ni se cobran de una forma nada transparente.

---

Los has explicado muy bien.
Por tanto, tal y como me temo, ZAVVI no está recaudando el IVA tal y como deberia hacer en cada uno de sus pedidos.

Cita:

---

Iniciado por Jonesy

A mí me ha llegado hoy de eBay no de Zavvi (dejarlo claro) Excalibur (Premiun Collection) Blu-ray por correos y mi primera receta, 8€ por algo que me ha costado 17€, última vez que pido algo que me llegue por correos. Esto no es un robo, es usura pura y dura y luego nos quejamos cuando nos meten por ahí fuera aranceles, pocos nos meten. Zavvi también la elimino de mi lista porque está claro que el palo llegará.

---

Esto es extraño. Desde el 01 de Julio Ebay te lo cobra en el momento de hacer la compra (que es como debe de ser). Además lo indican claramente.

Cita:

---

Iniciado por Chimera

¿qué vendedor de ebay para tacharlo de la lista?

A mí de rarewaves me ha llegado hoy, sin receta, comprado en ebay.es aunque lo compré el 15 de junio

---

El vendedor es gandalf4200, Chimera, el producto estaba perfecto estado y llegó en tan sólo 6 días, el problema... que mi mujer me llama esta mañana, y me dice que el cartero la reclama 8€ por un paquete, lo devuelvo o lo acepto? La dije que lo pagara porque quería esa edición y ya el problema estaba en la puerta, si eso se me pide al hacer el pedido, ni de coña pago ese precio que ya de por sí no era una ganga.

P.D. El cartero le dijo a mi mujer que habían bastantes casos de estos, con Ali Express y tiendas similares y la gente se quedaba de piedra porque no sabían nada. Medidas gratuitas para recaudar, como todo el mundo sabe, en Ali Express sólo compran los multimillonarios.