Puedes acceder a este enlace :
https://www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us
Marcas el producto con el que no estás conforme.
Marcas los detalles que han ocurrido y luego dispones de 4 opciones.
-Generar tu mismo la devolucion (gratuita en este caso al ser fallo de Amazon)
-Enviarles un email desde la opcion que te aparece abajo.
-Llamarles por telefono al numero que te indiquen.
-Abrir un chat y comentarselo al agente que te toque.
En este caso SI o SI, te van a ofrecer un reemplazo del producto, es decir, ellos te envian uno nuevo, y tu tienes 30 días para devolver el dañado con la etiqueta de devolución que ellos te envian. Unicamente tienes que pegar esa etiqueta en el paquete y acudir a cualquier oficina de Correos para que ellos se encarguen del envío. Tú no tienes que abonar nada.
Espero que te ayude.