Hilo general de Amazon.es

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Iniciado por The Brave

Hola.

Os comento un tema por si a alguien más le ocurre. No sé muy bien si esto iría aquí. Si no es así, pido disculpas de antemano.

La situación es que llevo como tres meses sin poder hacer ningún pedido a Amazon. Pedido que hago y que asignan a Amazon Logistics -últimamente, la mayoría -, el paquete aparece casi automáticamente el día que toca recibirlo como dañado e imposible de entregar, según los seguimientos que ofrecen. Lo curioso es que los llamo, me hacen un pedido de reemplazo, me garantizan que me lo entregan tal día y - ¡sorpresa! - vuelve a aparecer en el seguimiento que el nuevo paquete también está dañado y no se puede entregar. Y así en bucle, hasta que me aburro y les digo que me reembolsen el dinero.

Las primeras semanas pensaba que alguien en Amazon Logistics debía liarse a golpes con los paquetes que iban a mi nombre o algo así. Situación que sería bastante surrealista ya de por sí, pero no tanto como lo que luego fue la realidad. Y es que finalmente, en una de las muchas llamadas que tuve con ellos, me comentan que, al parecer, Amazon Logistics no reparte en mi código postal. Sin embargo, la gran mayoría de pedidos que les hice se los asignaban a ellos, con lo cual nunca me llegaron.

¿Qué solución me dieron? Básicamente, ninguna. Que puedo hacer el pedido con total tranquilidad y, en caso de que haya alguna otra incidencia - las hubo -, me reembolsarían el dinero. Es correcto. Me lo reembolsan. Pero si intento hacer otro pedido, me vuelve a pasar lo mismo una y otra vez. Algo que nunca ocurría cuando trabajaban más asiduamente con otras empresas de mensajería. Y otra de las peticiones que les hice en esas múltiples llamadas fue que no asignaran mis pedidos a Amazon Logistics, pero no lo conseguí de ninguna manera. Que si el sistema lo hace de forma automática y bla, bla, bla...

Cierto es que hay un Amazon Locker cerca de mi lugar de trabajo y podía pedirlo allí, pero ya es un tema de cabezonería.

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Prueba a poner como dirección de entrega un punto Seur o UPS, a ver si así fuerzas que usen otro transportista y lo recibes.

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Iniciado por The Brave

Hola.

Os comento un tema por si a alguien más le ocurre. No sé muy bien si esto iría aquí. Si no es así, pido disculpas de antemano.

La situación es que llevo como tres meses sin poder hacer ningún pedido a Amazon. Pedido que hago y que asignan a Amazon Logistics -últimamente, la mayoría -, el paquete aparece casi automáticamente el día que toca recibirlo como dañado e imposible de entregar, según los seguimientos que ofrecen. Lo curioso es que los llamo, me hacen un pedido de reemplazo, me garantizan que me lo entregan tal día y - ¡sorpresa! - vuelve a aparecer en el seguimiento que el nuevo paquete también está dañado y no se puede entregar. Y así en bucle, hasta que me aburro y les digo que me reembolsen el dinero.

Las primeras semanas pensaba que alguien en Amazon Logistics debía liarse a golpes con los paquetes que iban a mi nombre o algo así. Situación que sería bastante surrealista ya de por sí, pero no tanto como lo que luego fue la realidad. Y es que finalmente, en una de las muchas llamadas que tuve con ellos, me comentan que, al parecer, Amazon Logistics no reparte en mi código postal. Sin embargo, la gran mayoría de pedidos que les hice se los asignaban a ellos, con lo cual nunca me llegaron.

¿Qué solución me dieron? Básicamente, ninguna. Que puedo hacer el pedido con total tranquilidad y, en caso de que haya alguna otra incidencia - las hubo -, me reembolsarían el dinero. Es correcto. Me lo reembolsan. Pero si intento hacer otro pedido, me vuelve a pasar lo mismo una y otra vez. Algo que nunca ocurría cuando trabajaban más asiduamente con otras empresas de mensajería. Y otra de las peticiones que les hice en esas múltiples llamadas fue que no asignaran mis pedidos a Amazon Logistics, pero no lo conseguí de ninguna manera. Que si el sistema lo hace de forma automática y bla, bla, bla...

Cierto es que hay un Amazon Locker cerca de mi lugar de trabajo y podía pedirlo allí, pero ya es un tema de cabezonería.

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Eso te iba a comentar, los métodos de recogida por tu parte, por ejemplo correos o elegir los puntos celeritas que van por asm o los puntos de recogida de ups.
Si vives en un sitio grande seguro que alguno te queda cercano a casa o al trabajo y a excepción de correos una gran mayoría de puntos la entrega esta garantizada en 24 horas como si te lo envían a tu domicilio particular. Además suelen tener un horario amplio de apertura.

Sí, si al final tendré que hacer eso. Y ya digo que hay un Locker justo enfrente de donde trabajo. Sólo tengo que cruzar la carretera. Pero me parecía todo tan estrambótico que ya me lo he acabado tomando como algo personal.

En mi caso, algo parecido. Multitud de pedidos realizados a un Locker, y todos enviados por Correos Express que NO tienen acceso al Locker, Reclamación, y vuelta a empezar. Y así ad eternum. Al final cambié el Locker y ya, pero solución 0 desde Amazon.

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Iniciado por Wallander

En mi caso, algo parecido. Multitud de pedidos realizados a un Locker, y todos enviados por Correos Express que NO tienen acceso al Locker, Reclamación, y vuelta a empezar. Y así ad eternum. Al final cambié el Locker y ya, pero solución 0 desde Amazon.

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Pues a lo mejor si lo comentas con correos pueden hacer alguna gestión para solucionarlo.

Teniendo un Amazon Locker cerca ya rechazo otra forma de recibir paquetes. Imagina que te lo van a entregar un viernes y no estás en casa. Sin paquete hasta el lunes. Quita, quita... Lo que no entiendo es eso de que le asignen los paquetes de los Locker a una empresa que no tiene acceso a ellos, es absurdo, más si lo hace un programa informático. Aquí siempre van por Seur.

Buenas. ¿Alguien sabe cómo funciona la promoción de 5€ de regalo por comprar Cheques Regalo?

Por las instrucciones, parece que se puedan comprar por la web, pero no veo dónde. Además, dice que es por la primera compra de un cheque regalo. yo he comprado muy a menudo en tiendas y los he canjeado en la web, pero no sé si la oferta se refiere a comprarlo directamente a amazon o es a canjear un cheque en general, sea donde sea que se haya comprado.

Yo tenia interés en usar el Citypack de correos pero si envían por correos llega sin problema pero como envíen por Seur estos devuelven el paquete porque dicen que no entregan en oficina de correos, que solo entregan a particulares.

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Iniciado por jofevirea

Yo tenia interés en usar el Citypack de correos pero si envían por correos llega sin problema pero como envíen por Seur estos devuelven el paquete porque dicen que no entregan en oficina de correos, que solo entregan a particulares.

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¿Quien lo dice? Yo recibo paquetes en el citypaq vengan de Seur, MRW o Perico de los Palotes. Ellos lo entregan en la oficina de Correos correspondiente, y Correos lo trae a mi Citypaq del trabajo. Yo estoy encantado.

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Iniciado por edumix

¿Quien lo dice? Yo recibo paquetes en el citypaq vengan de Seur, MRW o Perico de los Palotes. Ellos lo entregan en la oficina de Correos correspondiente, y Correos lo trae a mi Citypaq del trabajo. Yo estoy encantado.

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Pues entonces debe ser cosa de la agencia de Seur que reparte en mi zona que o no quieren o no tienen ni idea de lo que es el Citypack. Yo una vez que ponía como incidencia dirección incorrecta llame a la agencia y me dijeron eso: que no entregaban en la oficina de correos sino al destinatario directamente.
También una vez que puse entrega en citypack y el envio fue por correos pues resulta que al hacer el seguimiento ponía como para recoger en la oficina de correos directamente. Asi que llame por teléfono a la oficina para informar del error y a los 45 minutos ya constaba como entregado en el citypack.
Por tanto parece ser que en mi zona hay total desconocimiento del funcionamiento citypack incluida la propia oficina de correos que entrega en este citypack.
En cuanto a otras agencias como mrw ya no se como funcionaria porque ya opte por no usar citypack y pongo o correos si no tengo prisa o punto de recogida que casi siempre entrega en 24 horas si lo quiero antes y me viene bien para su recogida.

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Iniciado por Wallander

En mi caso, algo parecido. Multitud de pedidos realizados a un Locker, y todos enviados por Correos Express que NO tienen acceso al Locker, Reclamación, y vuelta a empezar. Y así ad eternum. Al final cambié el Locker y ya, pero solución 0 desde Amazon.

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Me quedo turulato también con esto que comentas. Al final supongo que optaré por lo que comentáis de seleccionar un punto de recogida más convencional, por decirlo así.

Seur ha pasado de ser una gran empresa puntera hace un par de décadas a convertirse en una de las peores pesadillas que puede tener un usuario con un servicio de paqueteria

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Iniciado por Projecte ZX

Buenas. ¿Alguien sabe cómo funciona la promoción de 5€ de regalo por comprar Cheques Regalo?

Por las instrucciones, parece que se puedan comprar por la web, pero no veo dónde. Además, dice que es por la primera compra de un cheque regalo. yo he comprado muy a menudo en tiendas y los he canjeado en la web, pero no sé si la oferta se refiere a comprarlo directamente a amazon o es a canjear un cheque en general, sea donde sea que se haya comprado.

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en la pagina de la oferta (si la encuentras) suele haber un votón que te dice si eres elegible para la promoción

En principio sí. Me salía un botón para activar la promo. Contacté con amazon por chat, pero fue una conversación un tanto confusa. La guardé para reclamar, ya que me huelo que el que me atendió se enteró menos que yo del tema. Hice una recarga de la cuenta y estoy a la espera de ver si me cargan los 5€ o tengo que reclamarles.

Donde está el enlace para activar esa promo?. No la encuentro por ningún lado.

https://www.amazon.es/b/ref=es_b50g6...de=16155802031

Muchas gracias compañero por el enlace

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Iniciado por Cachicamo

Seur ha pasado de ser una gran empresa puntera hace un par de décadas a convertirse en una de las peores pesadillas que puede tener un usuario con un servicio de paqueteria

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Doy fe!!!

Con Seur no se puede generalizar. Depende de la sucursal, e incluso del repartidor que te toque. El que me ha tocado a mí es muy profesional y muy majo, viene a las horas en que sabe que estoy en casa y nunca he tenido ningún problema. Así que por mi parte, encantado con Seur.

Lo mismo digo, en mi zona muy bien, siempre me llaman para saber si hay alguien y si no buscamos.opciones satisfactorias.

No tengo tampoco queja de Seur por el momento tanto si reparten de forma directa como si reparten autónomos a los que entregan paquetes en poblaciones pequeñas.
Últimamente también si me va bien opto por recoger directamente en la sucursal donde a primera hora de la mañana ya te envían email de que esta disponible.
Yo para mi el mayor problema es que si pongo la dirección de casa el reparto de las mensajerias es por las mañanas que no estoy y si pongo el trabajo es por la tarde que entonces estoy en casa por ser poblaciones diferentes, asi que todas aquellas empresas online que permiten recoger en correos, agencia, puntos de recogida son una ventaja para mi.

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Iniciado por Liberty

Con Seur no se puede generalizar. Depende de la sucursal, e incluso del repartidor que te toque. El que me ha tocado a mí es muy profesional y muy majo, viene a las horas en que sabe que estoy en casa y nunca he tenido ningún problema. Así que por mi parte, encantado con Seur.

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Al igual que no se puede generalizar, el hecho de que te toque un repartidor profesional pone en valor a esa persona no a la empresa en que trabaja

Si no eres premium y necesitas devolver un articulo por estar defectuoso el procedimiento es igual que siendo premium?

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Iniciado por ismael2013

Si no eres premium y necesitas devolver un articulo por estar defectuoso el procedimiento es igual que siendo premium?

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El mismo y además por ser defectuoso sin gastos de envio.
Tu sigue el proceso paso a paso, es muy sencillo.

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Iniciado por Liberty

Con Seur no se puede generalizar. Depende de la sucursal, e incluso del repartidor que te toque. El que me ha tocado a mí es muy profesional y muy majo, viene a las horas en que sabe que estoy en casa y nunca he tenido ningún problema. Así que por mi parte, encantado con Seur.

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Como creo que dije anteriormente, no hablo del personal, que evidentemente sería así, hablo de la empresa. Son un pufo en toda regla