Tema: [iTunes] Nuestros problemas con iTunes y sus películas...

Iniciado por mineapolis

Vaya faena... me he cogido Jurassic Park 1 y 2 y justo después de comprar he visto que sólo llevan castellano...

Sabéis si ya las puedo devolver o tengo que esperar a que me aparezcan en la página de "Señalar un problema"?

puedes enviar un correo a Apple aún no habiendote llegado la "factura".

no obstante, es muy provable que estas peliculas acaben estando en 4K HDR y con los 2 audios.

Sí, mi idea era esa, coger ahora para cuando lo actualicen. No sabía que también añaden idiomas. Perfecto entonces, creo que me esperaré.

Lo que también me pasa es que ya las han cobrado y desde la aplicación de iTunes las puedo reproducir, pero no aparecen en la app de vídeos junto con todas las otras que he comprado. Os ha pasado alguna vez?

Iniciado por mineapolis

Sí, mi idea era esa, coger ahora para cuando lo actualicen. No sabía que también añaden idiomas. Perfecto entonces, creo que me esperaré.

Lo que también me pasa es que ya las han cobrado y desde la aplicación de iTunes las puedo reproducir, pero no aparecen en la app de vídeos junto con todas las otras que he comprado. Os ha pasado alguna vez?

si, es habitual que tarde algunas veces en aparecer en la seccion "comprado"....

mientras puedas "buscarla" y reproducirla no hay problema.

yo compre el pack de Jurassic Park por 23€ (creo que llegó a estar a 29€) y ahora lo han bajado a 15€...

Hola de nuevo,

Os acordáis que os dije que no me habían cambiado las portadas de las pelis de Interestelar, Mad Max e Inception? Pues ahora ya parece que se han cambiado pero...



Llevan así varios días. Sabéis a qué se debe? He probado varias cosas pero no funciona nada.
En el móvil sí se ve correctamente...

Chicos una pregunta. No notais falta de colorido respecto a las versiones fisicas? Noto estas como mas nitidas y limpias que las versiones de itunes.

Si, yo no lo veo igual que el físico, y ya no tanto en color y nitidez, que depende de varias cosas, sino de temas de comprensión, ya van unas cuantas veces que le pillo macrobloqies al Apple TV, y demás defectos de compresión, que si, que en bluray y hasta en uhd bluray lo hay, pero en el apple los veo más.

Otra cosa es el banding que te han comentado en otros hilos, eso ya depende de la tele también, pues hay teles que lo hacen fatal eso, notándose en amaneceres, cielos, etc, esas bandas concéntricas, yo desde que me deshice de la oled lg se acabo el problema.

Ayer me vi la última de transformers, en 4K dv, y si, luce espectacular, pero alguna le cacé, como algo de compresión en alguna escena.

Para mi, no me cansare de decirlo, el apple = complemento, que en mi caso no va a sustituir al formato físico, por este motivo y porque lo que compré no cambie o me desaparezca, por tener esa peli en físico pues me gusta tocarlas y verlas, ahora para muchas pelis, algunas malas malas, jajaja, para eso tengo el Apple TV y también por precio, sino algunas pelis ni las hubiese comprado.

Iniciado por mineapolis

Hola de nuevo,

Os acordáis que os dije que no me habían cambiado las portadas de las pelis de Interestelar, Mad Max e Inception? Pues ahora ya parece que se han cambiado pero...



Llevan así varios días. Sabéis a qué se debe? He probado varias cosas pero no funciona nada.
En el móvil sí se ve correctamente...

Me cito para comentar otro problema. Me han contestado el mail que envié y me dijeron que eliminara la película de mi biblioteca, la buscara en "comprado" y luego la volviera a poner.
Bueno, pues la he eliminado (lo que automáticamente ha hecho que la portada de las otras se arreglaran) y resulta que... ahora no la encuentro en comprado. Ha desaparecido hasta en el móvil... menuda gracia.

Alguna vez os ha pasado que habéis quitado algo de la biblioteca y os ha desaparecido la compra por los restos?? Les he contestado comentándoles el problema, a ver que dicen. Por "suerte" sigue saliendo en el historial de compra...
Si entro en la página de la película me sale como para comprarla de nuevo. Tela


EDITO: solo para comentar que ya me lo han solucionado. La venta, no sé por qué, dejó de estar a la vista.
"En cuanto a la película Inception, pude ver que al eliminar el artículo, se ocultó la compra, por lo cual, he puesto visible la película para que puedas descargarla nuevamente".

Pues eso, por si a alguien le pasa. Saludos!

Increíble: compré Corrupción en Miami hace unos meses cuando estaba de oferta. La ponen de oferta ahora. Veo que no aparece en la tienda como película comprada. Me voy a mi biblioteca, y veo que sí está. La diferencia consiste en que ahora han puesto idiomas y subtítulos adicionales....

Me pongo en contacto con Atención al cliente: me responden

Hola Jesús,

Gracias por contactar con iTunes Store Support. Mi nombre es Maria Grazia y es un placer poder atenderte hoy.

Por tu correo entiendo que hace algunos meses has comprado la película "Corrupción en Miami” y ahora el desarrollador ha sacado a la venta una nueva versión mejorada. Comprendo que desearías poder acceder al nuevo contenido y voy a hacer lo posible para ayudarte.

Jesús, me gustaría explicarte que, cuando el desarrollador pone a la venta una nueva edición de su producto, ya no tiene relación con el viejo contenido y no es posible volver a descargarla o actualizarla. Funciona de la misma forma que cuando compras una película en formato físico, CD o DVD.

Aunque me encantaría poder ayudarte, debido al tiempo transcurrido desde la compra, tampoco me es posible efectuar un reembolso para que puedas volver a comprarla. A ese propósito puedes consultar nuestra página de Términos y Condiciones de iTunes Store.


http://www.apple.com/legal/internet-.../es/terms.html

Espero que esta información sea de ayuda. Si tienes alguna otra consulta sobre iTunes Store estaré encantada de ayudarte.

¡Que tengas un buen día!

Maria Grazia
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Apple Inc., on behalf of Apple Distribution



Vamos, que es una inseguridad absoluta. He dejado claramente expuesta en la queja que no entiendo cómo actualizaciones más complicadas, de HD a 4K, las realizan inmediatamente, y cosas tan simples como esta, no.

De hecho me he ofrecido a volverla a comprar si me hacen un mínimo descuento (que ya me contaréis, costando 4 euros...). Pues ni por esas.

Pero vamos, todos estos títulos de Universal de fondo de catálogo, sólo con español, ya sabemos que no los actualizan. En fin...

Otra respuesta, ahora les ha dado por responder en un sólo mensaje a varios temas.

Copio la respuesta en la parte de actualizaciones (otra vez) y sobre la gracia de la película de la semana sólo en inglés (sobre la que ya insistí en el mensaje de queja que había veces que lo arreglaban, y a veces no, no se sabe muy bien por qué).

...

Cuando se actualiza la película, es el proveedor que decide que articulo se va a actualizar. Como bien has indicado en la tienda, a veces existe más de una version disponible de una pelicula.

La oferta de la semana consiste en que un articulo de la tienda se pone a la venta a un precio reducido. No suele modificarse el contenido , en ocaciones se pueden elegir películas que están en unicamente en el idioma original como en este caso.

Si tienes sugerencias o peticiones me gustaría invitarte a enviar los comentarios y sugerencias que desees acerca de nuestra política de reembolsos desde la página de comentarios de Apple:

http://www.apple.com/es/feedback

Jesús, espero que esta información pueda solucionar de algún modo tus dudas y te doy las gracias por el tiempo e interés que has demostrado al respecto.

Me gustaría hacerte saber que quedo a tu disposición por si requieres más ayuda con este tema, o con cualquier otro aspecto de la iTunes Store.

Este es tu número de caso: 100572045518

Atentamente,

Andrés
Soporte al cliente de iTunes Store
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Apple Inc., en representación de Apple Distribution International