Sobre la devolución del IVA

Vivo fura de España y desde hace más de un año he estado comprando películas en formato Blu Ray en dvdstorespain.
Nunca me descontaron el IVA, como sí lo hacían Amazon o FNAC, hasta la compra de este mes. Les he enviado un e mail para saber que ha ocurrido, si se trataba de un defecto del sito web que ahora fue solucionado o qué.
En caso que fuese un defecto del sitio web, esta gente se ha estado quedando con la ganancia del IVA. ¿Qué puedo hacer para recuperar el dinero que se me debió descontar por el no cobro del IVA? Quizás alguien me pueda orientar al respecto. Gracias.

http://www.exteriores.gob.es/Consula...TAX-FREE).aspx

¿En Amazon y FNAC te descontaban el IVA?

Hola. Sí, claro. Tanto en FNAC como en Amazon el descuento del IVA lo hacen automáticamente.
Gracias por el llink.