Tema: La lamentable web de El Corte Inglés

Me están volviendo loco los de la basura de web que tiene El Corte Inglés. Estoy el viernes pasado mirando lo de los 8 días de oro y resulta que veo que el iMac de 20 pulgadas y 2,4GHz está con un 5% de descuento. A mayores yo tengo otro 5%. Lo comento con mi padre y nos lanzamos a comprarlo. Pero oh sorpresa, el artículo desaparece de la web... hasta hoy.

Acabo de verlo y me lanzo a comprarlo. Entro en la descripción del artículo para comprobar que es el que quiero y le doy al botón de la cesta. Pero me dice que el artículo no está disponible. Actualizo la página donde se ven los ordenadores de Apple y unas veces aparece para comprarlo y otras aparece el artículo sin enlace para comprar, parece de programa de Iker Jiménez.

Llamo por teléfono y me dicen que no lo tienen y que en cualquier momento puede aparecer, desaparecer...

No hay quien los entienda. ¿Cómo una empresa como El Corte Inglés puede tener semejante basura? Bueno, sí lo sé, porque les da exactamente igual lo que ganen con esa paginilla, si total ellos realmente se forran con los centros comerciales, la empresa de informática que tienen (IECISA), etc.

El Corte Inglés no tiene ningún interés por dominar el mercado online.

Como bien dices, su página es una basura.

Además, su stock no corresponde con el de tienda, los envíos son desastrosos, la actualización de información es errática y en general el servicio al cliente una vez realizado un pedido es pésimo.

Son tan, tan, tan pésimos que ni siquiera registraban las ventas de programas de afiliados a partners como este foro.

salu2

Iniciado por mundodvd

El Corte Inglés no tiene ningún interés por dominar el mercado online.

Como bien dices, su página es una basura.

Además, su stock no corresponde con el de tienda, los envíos son desastrosos, la actualización de información es errática y en general el servicio al cliente una vez realizado un pedido es pésimo.

Son tan, tan, tan pésimos que ni siquiera registraban las ventas de programas de afiliados a partners como este foro.

salu2

Yo creo que no es cuestión de dominar o no el mercado on-line, es cuestión de, cuando menos, posicionarse de alguna manera.

No querer ver algo o no darle la importancia debida es un error que puede costar caro. Cuando uno se acostumbra a ciertos canales y proveedores es complicado cambiarlo. Lo que no entiendo es que esa misma es una de las principales políticas de ECI, es decir, hace ver a su cliente que es necesario o, como mínimo, la mejor opción aunque resulte más cara.

Cuando se pongan en serio dentro de 3 ó 5 años y vean que la respuesta no es la esperada será cuando vengan los lloros.

Porque si nos pusiéramos a preguntar en éste y otros foros nuestros hábitos de compra se vería que el comercio on-line está, en muchos sectores, igualando o incluso superando al comercio presencial. Y no ya sólo en bienes sin incertidumbre (libros, discos, dvd, etc), sino en muchos otros.

Y me pongo a mí mismo de ejemplo (aunque podría poner a mucha gente que conozco): libros, discos, dvd, cine, teatro, deportes, espectáculos, viajes (tren, avión y estancia), comida enlatada, productos informáticos, multimedia, operaciones crediticias, aseo personal, cosmética, material de oficina, muebles, luz, material de cocina, etc.

Yo, en realidad, y con un auditaje de 2006 de las facturas, más del 80% de mis gastos han venido a través de internet. De casi no usar la VISA hace 10 años ha pasado a representar muchos meses incluso el 100% de mis gastos.

Buscando, salvo la ropa (y compro algo por internet), la gasolina, las salidas y la comida perecedera no tengo gastos realizados de manera "tradicional". Joder, si hasta el último coche hice la configuración por la página del fabricante y se la envié a cuatro distribuidores y discutí con ellos vía correo electrónico y telefónico los descuentos.

El que no lo quiera ver que no lo vea. Ahora, que no culpe luego al cliente o que, teniendo una hez de página web, diga que por su experiencia personal el comercio electrónico en España no es una realidad en la actualidad.

No puedo estar más de acuerdo, Trioxotelurato, magnífica reflexión.

No se de quién depende la web de El Corte Inglés, ni quién encauza los pedidos online, ni quién inserta, actualiza y elimina sus productos y promociones en Internet, pero desde luego sólo se intuye incompetencia en estado puro.

Toda la excelencia de ECI en modelo físico es lo contrario del modelo online.

No ocurre lo mismo con FNAC, que tiene mucho camino por recorrer, pero empieza a "entender" un poquito (sólo un poquito) cómo empezar a comer terreno en la venta virtual.

salu2

Lo de El Corte Inglés quizá sea de prepotencia, sabedor de que domina el mercado de la distribución en este país, aunque ya de cerca este el grupo Carrefour, que por cierto, tampoco puede presumir de tener una web cojonuda.

Comprar en ECI por Internet es una de las peores cosas que uno puede hacer con su tiempo y con su dinero. De todas las muchas (muchas, muchas, muchas) compras que he hecho por Internet, las pocas realizadas en ECI han sido sin ninguna duda las peores que yo recuerdo.

De todas formas, si se presentan reclamaciones (como yo hice) te hacen tanto la pelota y te atienden con tanta celeridad como en las tiendas físicas.

El corte ingles, pese a todo, sigue estando entre los primeros puestos del ranking de comercio electrónico español, muy por encima de otros comercios infinitamente mejor preparados.

Las causas son las mismas que llevan a todo el mundo a comprar en los centros físicos. Sabedores de que pagan más que en otros sitios, los clientes habituales de El Corte Inglés no dudan en realizar sus compras allí por un excelente servicio post-venta y por todas las garantías que ha sabido ofrecer el centro.

Sin ir más lejos, en un estudio realizado en mayo...

La agencia Multiplica, especializada en estrategia y marketing digital, ha elaborado el primer informe en cuanto a la persuabilidad de las tiendas virtuales de diferentes países (EEUU, Chile y España). Los resultados hablan por sí solos: entre las diez tiendas online con mayor persuasión, sólo hay dos españolas y además figuran en la novena y décima posición. Son El Corte Inglés con 51 puntos sobre 100 y La Casa del Libro, con 49 sobre 100.

En la campaña de Navidad 2004 llegaron a vender más de 100.000 productos y a comienzos de 2005 ya tenían más de 1.100.000 de usuarios registrados. Ahí es nada.

Iniciado por mundodvd

No ocurre lo mismo con FNAC, que tiene mucho camino por recorrer, pero empieza a "entender" un poquito (sólo un poquito) cómo empezar a comer terreno en la venta virtual.

Pues muy mal andará ECI, porque decir que fnac.es es mejor...
A mi eso de que la tienda online de la FNAC y la tienda física sean en realidad tiendas distintas me da muy mal rollo.

Iniciado por mundodvd

Toda la excelencia de ECI en modelo físico es lo contrario del modelo online.

Completamente de acuerdo.

El Corte Inglés on line es un caos. Sirve mal, se equivocan a menudo, no saben nada del material con el que trabajan, los tiempos que se toman para enviar un pedido son absolutamente demenciales, etc. No conozco una tienda on line que funcione peor.

El personal que atiende el teléfono de atención al cliente suele ser receptivo y competente (aunque se topa con la desorganización del servicio en general, de la que son plenamente conscientes y, a su vez, víctimas). En cambio, la atención al cliente on-line es ineficaz, torpe y, en la mayoría de las ocasiones, ridícula.

La agencia Multiplica, especializada en estrategia y marketing digital, ha elaborado el primer informe en cuanto a la persuabilidad de las tiendas virtuales de diferentes países (EEUU, Chile y España). Los resultados hablan por sí solos: entre las diez tiendas online con mayor persuasión, sólo hay dos españolas y además figuran en la novena y décima posición. Son El Corte Inglés con 51 puntos sobre 100 y La Casa del Libro, con 49 sobre 100.

Pues anda que se han lucido. Porque La Casa del Libro como que da también bastante puto asco. Hice un pedido en junio y a los dos meses me llegaron dos de los libros sucios y con hojas rotas (de origen, no a causa del envío ya que el paquete estaba perfecto), presenté la reclamación y hasta finales de septiembre no se pasaron a recogerlos, y a día de hoy (casi cinco meses después) todavía no me han devuelto el dinero.

Iniciado por mundodvd

El Corte Inglés no tiene ningún interés por dominar el mercado online.

Como bien dices, su página es una basura.

Además, su stock no corresponde con el de tienda, los envíos son desastrosos, la actualización de información es errática y en general el servicio al cliente una vez realizado un pedido es pésimo.

Son tan, tan, tan pésimos que ni siquiera registraban las ventas de programas de afiliados a partners como este foro.

salu2

Y, además, las dependientas parecen marujas.

Iniciado por Marc Millà

Y, además, las dependientas parecen marujas.

Bastante puteados están muchos de los empleadas y empleados de ECI, como para encima aguantar comentarios tan "edificantes" como éste.

Iniciado por ziggys

Bastante puteados están muchos de los empleadas y empleados de ECI, como para encima aguantar comentarios tan "edificantes" como éste.

Estoy totalmente de acuerdo con tal afirmación. Hay incluso quien se cambia de trabajo por los dobletes que tienen que hacer en sábados, porque ellos tambien tienen una vida, y la empresa los considera números y no les importa los conocimientos que tengan a la hora de vender los productos de la sección que les toca. Y los sueldos no son de "escandalo".
Las empleadas con las que yo he tratado son encantadoras, y me han resuelto mas de una papeleta con los envios on-line. A mí me merecen todo mi aprecio y mi respeto.