Tema: LG, lo peor como garantía

La televisión 32LG3000 me ha durado solo un més y medio... falló la placa base... casinada. Así que ya por esto no se la recomiendo a nadie.
Pero no habría problema si la marca LG cumpliera con las garantías que 'dice' que da.... Después de casi 5 meses con la televisión en el servicio técnico oficial de LG, me dicen que ellos no se hacen cargo, que reclame a la tienda.... pero entonces para qué sirve comprar un producto de marca reconocida???
Además se niegan a darme 'este consejo' por escrito para que no pueda reclamar que me niegan la garantía, así todo queda en una infinidad de llamadas telefónicas donde nadie me da una explicación de por qué mi televisor sigue sin repararse y nadie se hace cargo del problema....

LG es una vergüenza como marca y su servio postventa y de atención al cliente deja mucho que desear. Mi consejo: no compren LG

A ver, si tu TV se ha roto en el periodo de garantía se tienen que hacer cargo SI o SI, tanto LG, como la tienda.

Diles que como se nieguen a reparartelo los vas a denunciar a consumo. Pídeles una hoja de reclamaciones y no te preocupes que te lo arreglaran.

A veces los que dan problemas, son los SAT, que no son más que talleres subcontratados por las marcas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de LG en ese caso para que te lo solucionen. Y que lo hagan YA, porque 5 meses es un total robo. Esos 5 meses que lo han tenido te lo tendrían que prorrogar en la garantía.

Para intimidarlos, no estaría de mas mandarles un burofax para que quede constancia tus conversaciones con ellos. Tambien serviría si es por email. Pero eso como último recurso.

Saludos

Carol, el que tiene que hacerse cargo de la garantía es la tienda, no entiendo porque eres tú la que se pelea con el SAT, la tienda está obligada por ley a ejecutar el buen uso de la garantía, incluso ella es la que tendría que pedir explicaciones al Sat.

Si es que por muchas leyes que haya, si no hay voluntad mal vamos.

El problema es que el televisor lo compré por Internet a Pixmania, que aunque tiene tienda física cerquita de mi casa (eso me dió confianza) tiene más 'libertad de leyes'. Así que la tienda me encasquetó sin yo saberlo un LCD que no se había fabricado para comercializar en España... Así que su garantía consiste en enviar ese televisor a Francia (que es donde tienen su base) donde su servicio técnico me lo arreglaría. Cuando me enteré por el SAT de LG que mi LCD no era para comercializar aquí me informé en Consumo y me dijeron que no podía reclamar un cambio del LCD (la tienda siempre es libre de cambiar el producto o no) así que cada vez que se me estropee tendré problemas con las piezas.... (vaya una me colaron!!).
A mi la solución de la tienda no me parecio óptima porque no me parecía buena idea tener mi LCD viajando por ahí, y si el SAT tenía problemas para recibir las piezas, imagino que en Francia tambien... esperar por esperar prefería tener la televisión cerquita...

Además mi mentalidad puede que sea cerrada, pero yo pienso que he comprado un LG porque la marca es reconocida y me da igual si lo he comprado en un sitio o otro, la garantía LG está por encima, no?? Lo que no acabo de entender es que el SAT de LG y la misma LG se escuden en que las piezas las tienen que pedir (me da igual si es a China a Corea o a Tailandia...). Yo creo que los servicios de envíos no son tan malos y que 4-5 meses es tiempo más que suficiente para que las piezas las hubieran podido traer incluso caminando...

Excusas, desde luego. La amenaza de reclamación/denuncia ya la he hecho y ahora ya la voy a tramitar... El problema es que todo es tiempo... y mientras sin el televisor que ha pasado más tiempo en el SAT que en mi casa

Una pregunta: si paso de la garantía, recupero el LCD y lo hago reparar en otro servicio técnico, creéis que tendré los mismos problemas??? Es que lo único que quiero es tener mi televisor y que funcione

Si lo llevas a otro SAT, puede que te lo arreglen, pero la garantía la pierdes....pero para lo que te está valiendo es una opción.

En este enlace, aunque está relacionado con redcoon, hay información que creo que se aplicará igualmente al caso de Pixmania. Te lo resumo: el SAT de LG España no acepta arreglar equipos en garantía europea no comprados en España

http://www.ciao.es/Redcoon_com__Opinion_1499343

Este fue justamente el motivo por el que no compré mi Plasma LG en redcoon. Por cierto, en el caso de Panasonic tampoco nadie quiso dejarme claro que el SAT en España se hiciera cargo de la garantía europea.

Resumiendo, es Pixmania quien debe hacerse cargo. Y es muy posible que los gastos de envío te toque pagarlos.

Chao