Tema: Lista afectados packs FNAC a 6,99€

Mandé un mail hace varias semanas a Fnac diciendo que me daba igual lo que tardasen en "tener" stock pero que yo esperaba recibir mi pedido si o si, esto es lo que hoy me han respondido:

Estimado XXXXX:


Nos ponemos en contacto con usted para informarle que nuestro proveedor nos ha confirmado, que el artículo solicitado por usted, “Pack Ultimate Matrix Collection (Formato Blu-Ray) + Libreto -- Andy Jones;Andy Wachowski;Koji Morimoto;Larry Wachowski;Mahiro Maeda;Peter Chung;Shinichiro Watanabe;Takeshi Koike;Yoshiaki Kawajiri”, se encuentra agotado temporalmente.

Sentimos no poder servirlo según la fecha prevista. En este momento no disponemos de fecha exacta de reposición de stock. Si transcurridos 45 días, no se hubiese recibido la mercancía, el artículo se anulará automáticamente.

Gracias por confiar en Fnac.es.



Reciba un cordial saludo
Carlos Gómez

Encima dan las gracias por confiar en Fnac.es jajajaja!

Yo es que a estas alturas de la película, que me lo cancelen o no me da igual. Un mail automático no va a cambiar nada. Ahora mismo no están cancelados los pedidos, pero como si lo estuvieran...

Y no creo que influya el esperar a que los cancelen para empezar a reclamar. Sabe Dios que tengo unas ganas locas de que se empiece a menear todo esto.

¡Mantenednos informados, Lobomordedor y Mazikeen! ¡Un saludo!


Y no se si en algún momento lo he comentado yo (o solo lo he pensado), pero se que alguien mas lo ha comentado por aquí:

ESTE ES UN MENSAJE PARA LA GENTE DE FNAC QUE SE PASA POR AQUÍ: Si realmente no mandais el pack Ultimate por falta de stock (supongamos que soy ingenuo, y me lo creo...), aceptaría gustosamente recibir las tres películas de Matrix y la de animación Animatrix por separado, las cuales sí que se encuentran en stock. Y además, ahora con el 3x2, perderíais menos dinero...

Las últimas semanas de este mes pasado he estado fuera por temas laborales y no siempre con acceso a internet. A la vuelta vi que no había gastado el maldito cupón de 13 euros y caducaba en fin de año. Evidentemente ahora ya no deja. Les he enviado un mail (vía contacto desde la web) para que me subministren otro código igual a gastar si quieren fuera de tiempo de rebajas. Supongo que podrán comprobar que mi código nunca fue usado..

Todavía no me han contestado... Sinceramente espero que lo hagan. El tiempo que han dado para gastar el cupón es extremadamente corto...

Saludos

Iniciado por Del Toro

Las últimas semanas de este mes pasado he estado fuera por temas laborales y no siempre con acceso a internet. A la vuelta vi que no había gastado el maldito cupón de 13 euros y caducaba en fin de año. Evidentemente ahora ya no deja. Les he enviado un mail (vía contacto desde la web) para que me subministren otro código igual a gastar si quieren fuera de tiempo de rebajas. Supongo que podrán comprobar que mi código nunca fue usado..

Todavía no me han contestado... Sinceramente espero que lo hagan. El tiempo que han dado para gastar el cupón es extremadamente corto...

Saludos

Del toro, disculpa que diga esto, pero sinceramente espero que no te lo den. El cupon decia muy claro que era para gastar antes del 31 de diciembre, seria injusto para los que si lo hemos gastado que ahora te lo den a ti en rebajas. Entonces es cuando mando yo mail a fnac para quejarme. Si la escusa del cupon era ademas porque el producto comprado se iba a retrasar y que podia ser regalo para navidad y por eso lo daban, pues es logico que lo pongan a gastar antes del 31. Si tu no lo has gastado por lo que sea pues es tu problema.

Iniciado por cullum

Del toro, disculpa que diga esto, pero sinceramente espero que no te lo den. El cupon decia muy claro que era para gastar antes del 31 de diciembre, seria injusto para los que si lo hemos gastado que ahora te lo den a ti en rebajas. Entonces es cuando mando yo mail a fnac para quejarme. Si la escusa del cupon era ademas porque el producto comprado se iba a retrasar y que podia ser regalo para navidad y por eso lo daban, pues es logico que lo pongan a gastar antes del 31. Si tu no lo has gastado por lo que sea pues es tu problema.

Del Toro dice en su mensaje que fuera de tiempo de rebajas, lo cual le pondría en la misma situación que nosotros, a mi no me parece injusto. Si me lo parecería que se lo dieran en período de rebajas, que creo que es lo que has entendido tu, pero tal y como lo pide Del Toro no.

Iniciado por jordi46

Del Toro dice en su mensaje que fuera de tiempo de rebajas, lo cual le pondría en la misma situación que nosotros, a mi no me parece injusto. Si me lo parecería que se lo dieran en período de rebajas, que creo que es lo que has entendido tu, pero tal y como lo pide Del Toro no.

Es verdad, he pecado de leer a del toro y entender lo que me ha dado la gana. Pienso que aun asi seguiria siendo injusto pero ya menos injusto. Te pido disculpas Del Toro.

No pasa nada Cullum jeje ;)
Yo pido lo mismo que los demás, evidentemente nada en periodo de rebajas. Yo no lo veo injusto. Aunque sinceramente tampoco me importa si no me lo dan. A mi lo único que realmente me interesaba era el pack matrix por 7 euros. La tienda virtual ya ha tenido suficientes detalles feos (y retrasos) como para no pedirles nada más.

Saludos!

Iniciado por cullum

Es verdad, he pecado de leer a del toro y entender lo que me ha dado la gana. Pienso que aun asi seguiria siendo injusto pero ya menos injusto. Te pido disculpas Del Toro.

En vez de alegrarnos porque a un compañero le puedan dar un cupón fuera de plazo lo que hacemos es decir que nos parece injusto?

Buenas de nuevo,traigo noticias, yo les envié hace dos semanas un mail preguntando cuales eran las posibles alternativas, como dijeron en su mail;

"Si desas anular el pedido, te
rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al
Cliente, para intentar ofrecerte una alternativa."

Lo del cupón, gastándote 20€ no sale como alternativa en su correo, aunque después se puedan excusar en ello.Pues bien esto ha sido lo que me han contestado hoy;

"Estimado José María,

En respuesta a su consulta, indicarle que para su artículo pendiente, actualmente no disponemos de alternativas.

Gracias por confiar en fnac.es

Reciba un cordial saludo".

Por supuesto yo no gaste no del cupón por que no me parece serio, y como dice un compañero mas arriba encima dicen "Gracias por confiar en fnac.es"...
Acojonante..... Saludos!!!!

hola, alternativas haberlas haylas, otra cosa es que a ellos no les interese, la mas consecuente seria dar las pelis por separado aunque se pierdan los extras
saludos

No solo se pierden los extras. Se pierde la caja, y eso para mucho es tan importante como la peli , pero cierto es que no plantean ninguna solución.

hola, dicen por ahi.... de lo perdio saca lo que puedas jajajaja
saludos

entonces, cuando se va a presentar la reclamación conjunta a la fnac?
saludos

Iniciado por joehill

entonces, cuando se va a presentar la reclamación conjunta a la fnac?
saludos

Según me comentó Makizeen, quería dejarla presentada a lo largo de esta semana.

Me comentó que una vez que la hiciese, colgaría aquí en el foro una copia de la carta presentada.

Saludos.

Pd. Es que con esto de las fiestas...... Por fín acabaron!!!!

perfecto, estaremos pendientes a ver. Porque esto será de momento una carta formal dirigida a la fnac, y no a confianza online u asociaciones de consumidores, no?
gracias

Efectivamente joehill, carta formal dirigida a FNAC.

NOTICIÓN DE AHORA MISMO EN MI CORREO

Estimado cliente,

Como te informamos el pasado 14 de diciembre, uno de tus pedidos incluía un producto que no podría ser entregado a tiempo por falta de stock, en concreto, el Pack Matrix.

Hemos trabajado este tiempo con el proveedor para intentar conseguir stock, pero Warner nos ha informado que definitivamente dicho pack está descatalogado y sin posibilidad de producir más.

Sí hemos conseguido encontrar conjuntamente una solución, y es la producción en Blu-Ray de los títulos por separado (MATRIX, MATRIX REVOLUTIONS, MATRIX RELOADED Y ANIMATRIX), que podremos ofrecerte en exclusiva al mismo precio que adquiriste tu pack Matrix*.

El proveedor está produciendo dichos títulos en estos momentos y en unas semanas los tendremos disponibles.

Dentro de pocos días recibirás un email automático de nuestra plataforma cancelando el pack de tu pedido anterior de forma automática, pero no te preocupes, porque en cuanto tengamos en nuestro poder los títulos que están en proceso de producción, te lo comunicaremos vía email para que puedas comprarlos (los 4 títulos en conjunto) al mismo precio.

Aprovechamos de nuevo para disculparnos por las posibles molestias que te hayamos causado y esperamos que encuentres satisfactoria esta solución que hemos encontrado.

Atentamente,

El Equipo de Atención al Cliente.

NOTICIÓN DE AHORA MISMO EN MI CORREO

Estimado cliente,

Como te informamos el pasado 14 de diciembre, uno de tus pedidos incluía un producto que no podría ser entregado a tiempo por falta de stock, en concreto, el Pack Matrix.

Hemos trabajado este tiempo con el proveedor para intentar conseguir stock, pero Warner nos ha informado que definitivamente dicho pack está descatalogado y sin posibilidad de producir más.

Sí hemos conseguido encontrar conjuntamente una solución, y es la producción en Blu-Ray de los títulos por separado (MATRIX, MATRIX REVOLUTIONS, MATRIX RELOADED Y ANIMATRIX), que podremos ofrecerte en exclusiva al mismo precio que adquiriste tu pack Matrix*.

El proveedor está produciendo dichos títulos en estos momentos y en unas semanas los tendremos disponibles.

Dentro de pocos días recibirás un email automático de nuestra plataforma cancelando el pack de tu pedido anterior de forma automática, pero no te preocupes, porque en cuanto tengamos en nuestro poder los títulos que están en proceso de producción, te lo comunicaremos vía email para que puedas comprarlos (los 4 títulos en conjunto) al mismo precio.

Aprovechamos de nuevo para disculparnos por las posibles molestias que te hayamos causado y esperamos que encuentres satisfactoria esta solución que hemos encontrado.

Atentamente,

El Equipo de Atención al Cliente.

Yo igual.

Y yo. Recibido el e-mail ahora mismo.

Yo también acabo de recibirlo!!!

Me acaba de llegar a mi también y creo que es una muy buena respuesta por parte de Fnac.

Eso si en la letra pequeña indican:

*Oferta limitada a una unidad por cliente.

Lo cual también me parece lógico.

Por cierto, quién realmente este interesado en el Pack Ultimate, yo lo he adquirido en AccionHD por 42€ (envio gratuito)

Otro que ha recibido el mail, y veo muy razonable la proposición (4 BD por menos de 7 euros).

Otro con el mismo correo...

Yo igual tambien el mismo mail lo que me gustaria saber que haran con la serie chuck que de eso no dicen nada de momento

Otro igual. Las cosas como son. Me quito el sombrero ante la Fnac en este caso.