Tema: ¿Sony me ha estafado?

Hola de nuevo:

Desde hace tiempo que vengo contando mi famosa historia del TFT que compré a Sony y que me vino con un pixel defectuoso.

Después de dos meses rulando por los servicios técnicos de Getafe y la central, ahora se quedan tan anchos y me dicen que no me arreglan el monitor porque según ellos es "un error circunstancial" cuando en la garantía pone claramente que "en caso de error o fallo del producto se arreglará o reemplazara (a discrección de Sony)". He llamado a la tienda donde lo compré y el dueño me dice que no me devuelve la pasta (580 euros) porque a él Sony tampoco se la va a devolver, claro y que lo único que puede hacer es apoyarme como causa común y poco más. Me ha recomendado que mande un buró fax a la Sony explicando lo sucedido.

Sinceramente me siento estafado por una empresa se supone seria y competente. Que por un error de ellos me tenga que comer un producto defectuoso y encima haya tirado a la basura 580 euros es denunciable totalmente. Estoy muy quemado con esta empresa y no pienso comprar ni uno solo de sus productos ni tampoco recomendar a nadie que lo haga por el escaso interés que tienen ante sus consumidores. Encima tienen la vergüenza de llamarme y decir que ellos consideran que el monitor está bien.
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¿Medidas?. Pues mandarles el buró fax, correo electrónico, ir a consumo y colocar mi correspondiente queja (o denuncia).

Salu2.

A mí Sony nunca me ha gustado, siempre he creido que gasta más en publicidad que en otra cosa, vamos, que se sabe vender muy bien.
Dicho esto, siempre le había asociado un buen SAT, pero es que de aquí a un tiempo no paro de oir quejas sobre la dichosa marca.

Hace poco otro forero se quejaba de su cámara de fotos.

Con la nueva ley de garantias tienes las de ganar si te pones en tu sitio, si ya has mandado un Burofax y has ido a consumo has hecho lo correcto.
No sé donde leí, y hablo de memoria, que había x marcas que no reparaban o sustituian por menos de 3 pixels muertos. Espero que esto no sea así.

por desgracia hay una norma de tolerancia acerca de pixeles muertos.

por desgracia hay una norma de tolerancia acerca de pixeles muertos.

Entonces que no mientan en su garantía cuando dicen que arreglan los productos que vengan defectuosos (claro, defectuosos para ellos es un término tan relativo).

Salu2.

No sé donde leí, y hablo de memoria, que había x marcas que no reparaban o sustituian por menos de 3 pixels muertos.

Eso es cierto.

Lo siento pero creo que llevas las de perder, es algo que suelen avisar a los compradores de productos TFT. Te dejo el link de la propia Sony hablando de eso. TFT Sony

Y solo por 1 te quejas?

Considerate afortunado, siendo una SONY lo normal es q tuviera muchos mas...


Animo.

Jeje! Krycek, dile cuantos pixels muertos tienes en tu PSP...

Iniciado por Astolfo Hynkel

por desgracia hay una norma de tolerancia acerca de pixeles muertos.

Siempre y cuando este estipulado en algún documento que se remita al cliente (factura, manual de instrucciones, etc...), sino les toca apechugar con su culpa.

De todas formas, el producto está sujeto a la Ley de Garantías y están obligados a proceder a la reparación o sustitución, al no estar el cliente conforme con el producto y que este no se ajusta a las especificaciones publicitadas.

Iniciado por DARTH VADER

Iniciado por Astolfo Hynkel

por desgracia hay una norma de tolerancia acerca de pixeles muertos.

Siempre y cuando este estipulado en algún documento que se remita al cliente (factura, manual de instrucciones, etc...), sino les toca apechugar con su culpa.

De todas formas, el producto está sujeto a la Ley de Garantías y están obligados a proceder a la reparación o sustitución, al no estar el cliente conforme con el producto y que este no se ajusta a las especificaciones publicitadas.

Efectivamente, si lo tienes desde hace menos de 15 días, lo puedes devolver sin mas explicaciones, o con un decir "no me gusta".



Un abrazo!

Con cualquier marca te puede pasar, y es algo "normal" en los tfts. Si, ya se que toca los cojones lo de "normal", pero todos los fabricantes tienen una tolerancia de fabricacion, y para que entre en garantia, necesitas al menos, 3 en la zona central. Sino, entra dentro de las tolerancias de fabricacion y no estan obligados a NADA.
Se que jode, pero es asi.
Te recuerdo, no es Sony, te pasara con todas. Cojete una JVC y vas a ver el festival de puntitos.......
Nosotros en la tienda, sin estar obligados a nada, las cambiamos, pero ese es otro tema. Pero el de la tienda, tampoco esta obligado a nada. Por cierto, eso de los 15 dias es una leyenda urbana y no hay obligacion de ningun tipo en tener que devolver el dinero. Otra cosa es que haya tiendas que lo haga, como ECI, Carrefour o nosotros, pero eso es un servicio añadido.

A poco q te informes, te daras cuenta de q nadie (salvo q lo publiciten) garantiza 0 pixels defectuosos, es decir...NINGUNA MARCA, ni Sony, ni Philips, ni Samsung...

El problema q tienes es solamente de informacion, si te hubieses enterado bien antes de comprar nada (en la tienda mismamente) te habrian explicado q cada fabricante tiene su propia politica de pixels, unos permiten hasta 5 (incluso 7) en todo el panel o 3 en un radio de X milimetros.

Otra cosa es q estemos de acuerdo con esta politica, pero lo unico q podemos hacer es no comprar ese tipo de productos.

Salu2

y no hay ninguna ley o norma por la que puedas devolver un producto en un determinado plazo si no es de tu gusto??

lo de los pixeles, es algo como un minimo de 3 ó 4, o 2 a menos de 1 cm de distancia.

El tema es mas complicado de lo que parece, por eso muchas empresas dan ese margen de prueba al cliente.
Pero claro, si algo no te gusta, no lo compres. En la tienda es donde debes informarte de lo que hace o no hace cierto producto, para eso estan los vendedores, luego lo que compras, debe ser lo que tu quieres.
El tema es que es algo que consideramos normal, que nos devuelvan el dinero por algo recien comprado.. pero otras cosas, ni nos planteamos la devolucion o cambio. Por ejemplo, una bici?¿?¿? Que si, que se podria acordar un cambio o lo que sea con la tienda x, pero que no veras ninguna tienda que ponga "Si no queda satisfecho con la bici, le devolvemos el dinero" O no se, una vajilla. Imaginate la movida en la tienda de menaje, "devuelvame el dinero, que no me gusta como queda"
Quede claro que esto son ejemplos de lo de la devolucion del dinero, no del problema del tft.

Pues aparte del "servicio técnico" de Sony que me parece una chapuza, no vendría mal que indicaras en que tienda la has comprado.

Para mi es tanto o mas responsable el de la tienda que el S.T.

Eso de la devolucion del producto en 15 dias es una leyenda urbana...solamente los comercios q lo publicitan lo hacen, los demas no tienen ninguna obligacion.

Salu2

Pues macho, aunque te haya costado un pastón, por un solo pixel petao yo no armaría tal embolao... pero bueno en tu derecho estás.

En las compras a distancia sí:

Artículo 44. Derecho de desistimiento.

1. El comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles.

2. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.

3. El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto al vendedor.

No obstante lo anterior, en los supuestos en que el vendedor pueda suministrar un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, los costes directos de devolución, si se ejerce el derecho de desistimiento, serán por cuenta del vendedor que habrá debido informar de ello al consumidor.

Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

(BOE núm. 304, de 20-12-02, pp. 44759-44764)

Para mi es tanto o mas responsable el de la tienda que el S.T.

Responsable de que?????? De vender un producto dentro de las tolerancias legales? Pues chico, vete corriendo a meter tu coche en el banco de potencia y ves a reclamar los cv que te faltan. Si eran 140 has de tener exactamente 140. Venga, por favor.......
La "gracia" que pueda hacer otra tienda, no debe de interpretarse como una obligacion para otra.
Imagina una compra por internet, a donde te iban a enviar......

Lo siento pero creo que llevas las de perder, es algo que suelen avisar a los compradores de productos TFT. Te dejo el link de la propia Sony hablando de eso. TFT Sony

Se que llevo las de perder, pero me sigue pareciendo una tomadura de pelo. Y el hecho de que esté en Internet no excluye a la propia Sony de la culpa de todo este embrollo. En todo caso tendrían que avisarlo en la tienda (si hablamos de buenos vendedores, aquellos que informan al cliente) o ponerlo bien grande en la caja del TFT.

Jeje! Krycek, dile cuantos pixels muertos tienes en tu PSP...

Según el dueño de la tienda donde compré el TFT si no tienes más de 6 defectuosos te la comes.

Siempre y cuando este estipulado en algún documento que se remita al cliente (factura, manual de instrucciones, etc...), sino les toca apechugar con su culpa.

Exactamente. En la garantía pone bien claro que si el producto está defectuoso se arregla o se cambia por otro. El asunto de los pixeles no aparece en ningun sitio, sólo en la web.

Efectivamente, si lo tienes desde hace menos de 15 días, lo puedes devolver sin mas explicaciones, o con un decir "no me gusta".

El problema está en que yo lo llevé al servicio técnico al día siguiente de comprarlo, con simple y sana intención de que me lo arreglaran. Este "magnífico" servicio técnico se tiró con el monito casi 1 mes, (para luego decirme que no le pasaba nada, encima me saltan con que lo han revisado a fondo).

Te recuerdo, no es Sony, te pasara con todas. Cojete una JVC y vas a ver el festival de puntitos.......

Yo creo que no es en todas, es dependiendo de las marcas. El anterior TFT que me compré y que aun utilizo, un Philips 170s4, a los 5 meses de tenerlo me pasó algo similar. Llamé a Philips y sin rechistar me trajeron uno nuevo a mi casa. Creo que asi es como se solucionan las cosas rápidamente, sin tacañería (como Sony) y te puedo asegurar que es una marca de la que estoy muy contento.

El problema q tienes es solamente de informacion, si te hubieses enterado bien antes de comprar nada

Se supone (aunque se que en el mundo en el que vivimos no existe este concepto) que: primero, cualquier persona compra cosas en perfecto estado; segundo, el comprador tendría que informarme sobre el tema, pero bueno, quizá esto ya sea cosa de cada persona que vende.

no vendría mal que indicaras en que tienda la has comprado.

Es una tienda de informática de Madrid, no recuerdo el nombre, pero vamos, que no son unos grandes almacenes. La compré más que nada porque tenía un conocido que trabajaba (hoy me he enterado de que ya no) ahí, y en mi ingenua inteligencia pensé que que mejor que con alguien conocido para comprar algo como esto.

Pues macho, aunque te haya costado un pastón, por un solo pixel petao yo no armaría tal embolao

No se a ti, pero a mi el dinero no me lo regala nadie. Y más que joderme el tema de quedarme sin monitor, que bueno eso es reemplazable, me joden dos cosas: primera, que se queden con mi dinero así, sin más; segunda, que no reconozcan que me han engañado en el ST diciendo que está bien, cuando al final resulta que está mal, pero claro, para no quedar mal dicen que es algo que consideran "normal". A mi el monitor en si ya me da lo mismo, me jode la actitud de la empresa y la forma en la que se van a quedar con mi dinero, con dinero que me he ganado honradamente. Eso si que me jode. Y si por eso tengo que montar un embolao, lo monto, porque de conformistas está el mundo lleno. ¿Qué no me sirve de nada?, a mi por lo menos si, me quedo a gusto y ya tengo una razón para no recomendar esta marca. Y si dijeramos que el pixel es inapreciable, pues bueno, pero es que se ve claramente.

Responsable de que?????? De vender un producto dentro de las tolerancias legales

No, sino de no informar correctamente al comprador. Pero repito, que eso va en cada persona.

Al llegar esta noche de trabajar, mi madre me ha contado lo que tengo que hacer. Esperar a que desde Sony me mande su "justificante" de porqué no me arreglan/cambian el TFT. Con ello ir a la tienda, pedir una hoja de reclamaciones y con la copia y el otro papel y a la oficina de consumo que corresponda de la zona donde está la tienda. A partir de ahí a esperar.

Muchísimas gracias a todos por vuestros comentarios. Aunque a algunos les pueda parecer una chorrada, llevo 2 meses con este problema y me siento fatal ante esta injusticia, asi de claro lo digo, me parece una injusticia que no se haga nada ante esto.

Salu2.

Responsable de que?????? De vender un producto dentro de las tolerancias legales?

Pues por ponerte un ejemplo, responsable de vender un producto sin anunciar claramente los estándares de calidad de este tipo de producto o cuales son los límites "tolerables" de estos defectos.

Pues chico, vete corriendo a meter tu coche en el banco de potencia y ves a reclamar los cv que te faltan. Si eran 140 has de tener exactamente 140. Venga, por favor.......

No entiendo el simil, la verdad.

La "gracia" que pueda hacer otra tienda, no debe de interpretarse como una obligacion para otra.
Imagina una compra por internet, a donde te iban a enviar......

No es ninguna gracia, es una obligación del vendedor el informar al consumidor de los posibles defectos de un producto sean "tolerables" o no. Lo que me parece una chorizada es lavarse las manos y decir "ahhh no, eso te lo comes con papas, si quieres te ayudo a presentar una reclamación pero a mi no me lo devuelves"

Vamos a ver chicos, no saquemos las cosas del tiesto.
Creo que ha quedado claro que a mi me parece una soberana putada para el cliente, un mal trago para el vendedor, y una "necesidad" de tolerancia para el fabricante.
El fabricante se ampara en que el 99.9% de los pixeles, estan correctos, pero que hay esa posibilidad de un 0.01% de error.
Esa tolerancia existe ABSOLUTAMENTE EN TODO LO FABRICADO POR EL HOMBRE. Y cuando digo todo, es todo. NADIE, y repito NADIE te da una potencia, fiabilidad, acabado y todo lo que quieras de un 100% de efectividad. Nada es igual a nada.
Nadie reclama cuando compra un jamon de 7 kg, si este es de 6.9 kg.
Los motores de coche (de ahi el simil anterior) nunca dan la potencia anunciada, suele ser casi siempre inferior, pocos cv, pero menos. Algun caso hay de mas potencia, raro.
Las baterias, no duran igual.
Las tolerancias hacen que los aparatos se rompan o no. Etc, etc, etc.....
Con todo esto no quiero excusar al fabricante ni a nadie. simplemente intentando explicar el tema de las tolerancias de fabricacion, que en muchos casos son una grandisima putada (como este caso) pero existe, legalmente, asi que dentro de la ley, es lo que hay.
Haciendo una reclamacion, vas a conseguir mas bien poco, ya que el fabricante se amparara en la ley que le apoya
Respecto a los vendedores, mejor algo que no voy a comentar, pero si dire una cosa. Cuando compras algo, no van a estar diciendote lo que le puede pasar a algo, es evidente. ¿O acaso cuando compraste el coche te avisaron de la posibilidad de tener menos cv?

Pues por ponerte un ejemplo, responsable de vender un producto sin anunciar claramente los estándares de calidad de este tipo de producto o cuales son los límites "tolerables" de estos defectos.

¿en serio crees que van a poner todo lo que le puede pasar a un producto?

No es ninguna gracia, es una obligación del vendedor el informar al consumidor de los posibles defectos de un producto sean "tolerables" o no

Eso que pides lo has visto en alguna tienda? Sea del genero que sea?

Vamos a ver Parruso, una cosa es a lo que estemos acostumbrados, y otra muy distinta es tragárnosla entera sin pestañear.

Es que si a mi un vendedor me dice "si no reclamas al que te ha vendido el coche con x caballos de menos no tienes derecho a reclamarme a mi", diréctamente le doy un sopapo que lo dejo tieso por muy grande que sea.

Mi reproche con el vendedor estriba en el punto de que nos estamos acostumbrando a que es siempre el fabricante el que debe responder y no estoy de acuerdo...vamos a ver, yo le pido responsabilidad al que me vende a mi el bien y este se encargará de repercutir esa responsabilidad en el fabricante o en el que sea, pero me jode eso de "no te devuelvo la pasta porque a mi no me la van a devolver" ¡¡¡eso es tu problema!!!, tu eres mi responsable directo y si tu distribuidor no te responde cambia de distribuidor.

Y vuelvo a repetir, es OBLIGACIÓN del vendedor informar de cualquier posible defecto o límite en los "estandares de calidad", aquí no hay eximiente alguno que valga por el hecho de que si en tal sitio no informan yo tampoco debo informar.

Esa tolerancia existe ABSOLUTAMENTE EN TODO LO FABRICADO POR EL HOMBRE. Y cuando digo todo, es todo. NADIE, y repito NADIE te da una potencia, fiabilidad, acabado y todo lo que quieras de un 100% de efectividad. Nada es igual a nada.

Yo no hablo en referencia a que el TFT esté perfecto (que debería) sino al hecho de que Sony se niege a cambiarlo por uno nuevo, es decir, a arreglar una cagada que ellos mismos han cometido.

Salu2.

Pero vamos a ver, es que para ellos eso NO es una cagada, entra dentro de las tolerancias de los tft! No le quieras dar mas vueltas a la tuerca, que mas ya no va.

Es que si a mi un vendedor me dice "si no reclamas al que te ha vendido el coche con x caballos de menos no tienes derecho a reclamarme a mi", diréctamente le doy un sopapo que lo dejo tieso por muy grande que sea

Vamos a ver si no se me entiende, o es que yo no me hago entender. Simplemente estoy demostrandote con ese hipotetico ejemplo, que ningun vendedor, tienda o lo que quieras, te vende un producto diciendote lo que le puede pasar o las tolerancias legales con las que se fabrica.
No te estoy diciendo que no reclames algo roto, defectuoso, que no funcione bien, lo que quieras, pero es que lo que quieres reclamar, para Sony, no es reclamable, punto.

"no te devuelvo la pasta porque a mi no me la van a devolver" ¡¡¡eso es tu problema!!!

Eso es un claro ejemplo de como NO se debe de tratar ni contestar a un cliente, es mas que evidente, pero ojo, otra tienda, con mejores palabras, te hubiera dicho lo mismo. Pero como ya he dicho un par de veces, nada tiene que ver con el "detalle" de que otra empresa si que te la cambie sin problemas. Esa es una politica de empresas como la mia, ECI, etc. Cliente satisfecho y al que se le ayuda en lo posible, pero siempre dentro de lo posible y lo "normal".