Tema: Merchandising de la Tierra Media

Iniciado por MoonRation

Tranquilo Nail le he preguntado yo por el gandalf de iron y me ha dicho Alberto que hasta finales de año nada.
Con la forja no tienes que tener ningun problema ademas Alberto te lo soluciona muy rápidamente.

Gracias compi, ya me imaginaba que no la iba a tener pa navidades, la verdad.

A mi me llegaban las cosas desde la Forja con Seur y me tenian frito,roturas y unos descuidados por no decir otra cosa,le decia Alberto que me forrara la caja de carton con otra por encima incluso por que las hacian polvo,gracias que Alberto para eso es apañado,ahora desde que La Forja me manda las cosas por Correo Express estoy encantado la verdad,saludos..;)

yo pienso que al final la única manera de saber si una empresa de transportes es buena o mala es cuando hay un problema ver cómo responden, yo acabo de llamar a dhl y me dicen que no me pueden dar razón de nada por teléfono a no ser que sea una empresa, que no sabe decirme porqué, pero que así es, que es consciente que el número de atención al cliente es para empresas y particulares, pero que el no sabe nada de particulares y que es todo lo que me puede decir, que si soy particular y quiero saber algo, que tengo que mendar un email.. mi pregunta era que si contrato el servicio que tienen para que el paquete vaya asegurado y el paquete se pierde, que cuánto tardan en devolverme el dinero, dice que no sabe y que no puede ponerme con nadie que lo sepa. No quiero ni imaginar que me dirían si un día tengo un problema con un envío.. Cuando no hay problemas, las empresas de transportes nos parecen buenas o no tan nefastas, pero pienso que la verdad ésto es un caos..

Iniciado por jorgedxto

yo pienso que al final la única manera de saber si una empresa de transportes es buena o mala es cuando hay un problema ver cómo responden, yo acabo de llamar a dhl y me dicen que no me pueden dar razón de nada por teléfono a no ser que sea una empresa, que no sabe decirme porqué, pero que así es, que es consciente que el número de atención al cliente es para empresas y particulares, pero que el no sabe nada de particulares y que es todo lo que me puede decir, que si soy particular y quiero saber algo, que tengo que mendar un email.. mi pregunta era que si contrato el servicio que tienen para que el paquete vaya asegurado y el paquete se pierde, que cuánto tardan en devolverme el dinero, dice que no sabe y que no puede ponerme con nadie que lo sepa. No quiero ni imaginar que me dirían si un día tengo un problema con un envío.. Cuando no hay problemas, las empresas de transportes nos parecen buenas o no tan nefastas, pero pienso que la verdad ésto es un caos..

Alucinado me has dejado, a mi me da que eso es, me lavo las manos con este asunto y arreando, sino, no me lo explico que te suelten esa excusa si encima te ponen que el número de teléfono es para ambos casos.

Alucinado me has dejado, a mi me da que eso es, me lavo las manos con este asunto y arreando, sino, no me lo explico que te suelten esa excusa si encima te ponen que el número de teléfono es para ambos casos.

Imagínate cómo me he quedado yo, Ha sido tan heavy que le he preguntado: eres consciente que lo que me estás contestando es una de las cosas más incoherentes que se pueden escuchar? y que no se ni qué decirte? y me ha contestado: si soy consciente de ello pero no puedo hacer nada, lo siento mucho y que pases una buena tarde..

Yo creo que en cada zona esa lista cambia de arriba abajo. Donde yo vivo, por ejemplo, el mejor es Seur y Correos también funciona muy bien, por puntualidad, organización, cuidado con la mercancía, compromiso, etc.

Otros como MRW o ASM bastante mal, sobre todo por organización y por mentir cada dos por tres al no entregar paquetes en las fechas concertadas sin ni siquiera contactar conmigo.

Pero ya digo, yo creo que va por zonas. Una lotería.

Completamente de acuerdo contigo Lobram, al final depende completamente de cómo son las personas que trabajan para cada empresa en tu zona..

Como bien dices, Packlink es sólo un gestor que busca el mejor precio y subcontrata empresas de transporte, yo lo que he hecho al final es contratar un servicio para que la mercancía esté asegurada por valor de 200€ (que es lo que cuesta) y me han cobrado 8€ extra (envío hasta UK), que ahora hace muy mal tiempo y puede pasar cualquier cosa además te cobran casi 2€ extra por un servicio de atención al cliente preferente, que al final he contratado también, pero esque por medio de Seur me salía a 56€ y atraves de packlink(contratando el mismo servicio de Seur) me salía a 13€+iva+8€ de seguro+2€ de servicio preferente de atención al cliente= un pelín menos de 28€ contra los 56€ contratándolo directamente de Seur.. ya veremos que pasa, espero no tener problemas.. ya os iré contando..

Iniciado por jorgedxto

Completamente de acuerdo contigo Lobram, al final depende completamente de cómo son las personas que trabajan para cada empresa en tu zona..

Como bien dices, Packlink es sólo un gestor que busca el mejor precio y subcontrata empresas de transporte, yo lo que he hecho al final es contratar un servicio para que la mercancía esté asegurada por valor de 200€ (que es lo que cuesta) y me han cobrado 8€ extra (envío hasta UK), que ahora hace muy mal tiempo y puede pasar cualquier cosa además te cobran casi 2€ extra por un servicio de atención al cliente preferente, que al final he contratado también, pero esque por medio de Seur me salía a 56€ y atraves de packlink(contratando el mismo servicio de Seur) me salía a 13€+iva+8€ de seguro+2€ de servicio preferente de atención al cliente= un pelín menos de 28€ contra los 56€ contratándolo directamente de Seur.. ya veremos que pasa, espero no tener problemas.. ya os iré contando..

Pues yo pagué un seguro por valor de 200€ y no me valió para nada o casi nada... Lo contraté a través de Packlink, a través de Seur fue el envío. La figura iba a Holanda, creo recordar, y llegó un trocito pequeño roto. Pequeño pero llegó rota. Yo dije, bueno pues si he pagado un seguro no habrá problema... Jajaja que tíos... Me dijeron que sin factura de la figura no había nada que hacer. Les notifique el pago de PayPal dónde se veía que la figura me la habían comprado por esa cantidad e incluso mandé todas las fotos y vídeos que tenía y certificaba de sobra que la figura se había roto en el transporte. Pues nada, me dijeron que si no había una factura de tienda o una factura como tal no valía de nada el seguro... Me sentí estafado la verdad... Me dieron lo que me correspondía por ley, una mierda vamos... Por cada kilo que pese la figura te dan 20€ o así creo recordar y a mi me dieron 40€ que por supuesto fueron para el que me compró la figura ya que no me puso ningún problema y fue bastante considerado...

Asique ni con esas me fío yo de los envíos... Es una lotería , en cada zona, cada repartidor que te toque, el tío que maneja el paquete... El que conduce el camión o el equipaje de turno... Esque con que cualquiera de esos no sea un poquito profesional te pueden joder pero bien... Asique cualquier cosa..

Joe, leeros es para ponerse a temblar y rezar con cada envío para que no pase nada.

Vaya tela con las empresas transportistas, vaya tela.

En mi caso, cuando contrate a estos sinvergüenzas, fue asi.

Les pedi presupuesto y todo correcto hasta el momento que envie el paquete pagando los portes que me dijeron, evidentemente.

Una vez tramitado veo que no se mueve y no se tramita. Me pongo en contacto con ellos y varios correos despues me contestan, ya que no disponen de un telefono de atencion al cliente como puedas tener en Seur o DHL. Y me dicen que esta parado el paquete hasta que no les envie todos los datos del destinatario CON FOTOCOPIA DE SU PASAPORTE.

Yo alucinaba. Jamas me habia pasado nada asi. Pero claro, tampoco habia mandado nada tan lejos y tenia la duda si era normal. Incluso pregunte en varios sitios y personas y todos me decian que eso no era normal.

Bueno, de todos modos, inocente y tonto de mi le pido esos documentos al destinatario y como es normal se niega.

Tras unos 8 correos aproximadamente para que me hicieran caso ya que Packlink le pasaba la bola a la agencia que contrato, y la agencia contratada ( ZELERIS ) le pasaba la bola a packlink, llegamos al punto de que me devolvieran el bulto de nuevo.

Sigo enviando correos pidiendo que hagan el favor de devolvermelo, y dias despues cuando me llega les digo que como no me han prestado el servicio tienen que devolverme el dinero. Y si, me lo devolvieron despues de una semana pero descontandome sus tramites de envio y devolucion al almacen central. Que fueron unos 13 euros de los 49 que pague.

Asumiendo la perdida lo tramite con DHL y todo fue de lujo. Rapido y como debe de ser.

Por eso estoy tardando yo en comprar una resina, ya sea de el señor de los anillos, de anime, de cine y TV, por estos problemas, porque no tengo dinero como para dejarme en una que encima te venga jodida y no puedas hacer nada si esta viene con problemas.

Por eso estoy temblando con mi nazgul que pedí, sé que por los comentarios de aquí del foro no he de temer por la forja, ya me tranquilizó un compañero de ello, pero miedo me da por parte del transporte.

Espero que me siga funcionando bien correosexpress después de mi primera experiencia con una poliresina, siento pánico porque la espada del nazgul venga dañada.

Nail, yo la verdad me han llegado tantas cosas rotas y he tenido que reclamar que estoy curado de espanto pero los nervios no te los quita nadie, yo por ejemplo estoy de tramites por que no me ha llegado la segunda unidad del grinsmak que pedi en el balck friday de weta, ellos dicen que esta envía y yo les digo que no y que en mi historial de compras pone que no esta enviada y yo no he recibido nada, y hay estamos a ver que pasa y también tengo que recibir una resina de un amigo de estados unidos hay mas miedo todavía por el tema transporte ...etc, lo importante es que lleguen luego ya se les busca solución a la cosa.
Pero lo bueno tuyo es que has comprado en una tienda nacional y de mucha categoría entre el coleccionismo y por esos cuando compras en tiendas a si nervios cero.

Me gustaría hacerosuna consulta alguno de vosotros ha comprado en en la tienda The Tolkien Shop tienen unas cosas que me interesan aunque dice que se puede pagar por paypal nunca he comprado ha esta gente.

Iniciado por MoonRation

Nail, yo la verdad me han llegado tantas cosas rotas y he tenido que reclamar que estoy curado de espanto pero los nervios no te los quita nadie, yo por ejemplo estoy de tramites por que no me ha llegado la segunda unidad del grinsmak que pedi en el balck friday de weta, ellos dicen que esta envía y yo les digo que no y que en mi historial de compras pone que no esta enviada y yo no he recibido nada, y hay estamos a ver que pasa y también tengo que recibir una resina de un amigo de estados unidos hay mas miedo todavía por el tema transporte ...etc, lo importante es que lleguen luego ya se les busca solución a la cosa.
Pero lo bueno tuyo es que has comprado en una tienda nacional y de mucha categoría entre el coleccionismo y por esos cuando compras en tiendas a si nervios cero.

Por aquí otro que esta esperando una de las dos figuras que compre en el black friday... a mi en cambio me dijeron que tardavan en mandarlas porque tenian mucho trabajo durante esa semana de ofertas, que pronto la mandarian, pero no lo han hecho todavia... Ayer les mandé un mail para saber cuanto tardarian, a ver que me contestan...

Hola buenas soy nuevo en el foro,hace unas semanas compré en la página oficial de Weta un Elrond escala1:6 y me ha venido roto ,es la primera vez que compro en Weta y no se que políticas de devolución tiene, si os a pasado a vosotros algo parecido que habéis hecho. ,gracias

Pues yo pagué un seguro por valor de 200€ y no me valió para nada o casi nada... Lo contraté a través de Packlink, a través de Seur fue el envío. La figura iba a Holanda, creo recordar, y llegó un trocito pequeño roto. Pequeño pero llegó rota. Yo dije, bueno pues si he pagado un seguro no habrá problema... Jajaja que tíos... Me dijeron que sin factura de la figura no había nada que hacer. Les notifique el pago de PayPal dónde se veía que la figura me la habían comprado por esa cantidad e incluso mandé todas las fotos y vídeos que tenía y certificaba de sobra que la figura se había roto en el transporte. Pues nada, me dijeron que si no había una factura de tienda o una factura como tal no valía de nada el seguro... Me sentí estafado la verdad... Me dieron lo que me correspondía por ley, una mierda vamos... Por cada kilo que pese la figura te dan 20€ o así creo recordar y a mi me dieron 40€ que por supuesto fueron para el que me compró la figura ya que no me puso ningún problema y fue bastante considerado...

Woodbaggins, gracias por compartir tu experiencia, yo sabía lo de la factura, lo que no sabía era que la factura de paypal no servía como factura, eso es un timo!!! yo creo que compartir nuestras opiniones es positivo, ya que nos hace aprender unos de otros, pero lo triste es que la conclusión a la que llego es que no hay manera, que utilices lo que utilices te van a joder si hay problemas..

Yo por ejemplo, con DHL tuve una muy mala experiencia, en mi caso tenía yo que devolver un paquete a USA, que si no llegaba a tiempo no me devolvían el dinero, pues después de 7 días de habérselo entregado al repartidor que vino a recogerlo, veo que el paquete aún no ha salido de España, llamo al servicio de atención al cliente y puedo hablar con ellos ya que la devolución estaba programada por medio de la empresa a la que le compré el producto, pues me dicen que mi paquete no tiene las etiquetas de envío que hay que poner en la bolsa transparente, le digo que yo he adjuntado personalmente 3 copias y que si que están, la tia manda a comprobarlo y al dia siguiente me dicen que si estaban y que perdone, les digo que la devolución hay que hacerla en un plazo de 15 días o no me devuelven el dinero, pasan 5 días más y veo que el paquete no ha llegado, les llamo por teléfono y me dicen que el paquete está retenido en la aduana a falta de presentar mi DNI, les digo que por qué no me han avisado, que por qué he tenido que llamar yo y no sabe que decirme, primero me pide una fotocopia, que si no no se puede, después le digo que quedan solo 2 días para que se cumplan los 15 días de plazo de la devolución y me dice que le diga mi DNI verbalmente por teléfono a ver si eso vale, vamos , una chapuza, se lo doy y al final consiguen hacerlo y el paquete llegó a tiempo, ya que salió esa misma noche por avión, pero vamos, de pura suerte, y eso estando yo pendiente a muerte..

Mi conclusión es que no depende tanto de la empresa de transportes sino de la gente que lleve tu caso, y si vas a mandar algo al extranjero es mejor hacerlo con una empresa que tenga un grupo propio operando en el país que lo mandas y no tenga que pasar a manos de otra empresa, DHL opera en todo el mundo, me imagino que lo mio fue un caso de ineptitud puntual, pero claro, todo está de puta madre cuando no hay problemas, es cuando hay problemas cuando ves si una empresa está bien organizada, y me da a mi que todas están bastante mal organizadas en éstos casos, algunas mal y otras peor...

También creo que la peor fecha para hacer y recibir envíos si no quieres tener problemas es desde el black friday hasta mediados de enero pasadas las fechas navideñas, en éstas fechas están abarrotados y surgen más problemas..

Hola a todos, hace tiempo ya que no escribo por aquí aunque os leo muy a menudo, ya que no tengo pasta ni novedades en lo que se refiere a coleccionismo, esto ya no es lo que era y no puedo mantener este nivel, aún así me alegro de que haya nuevas empresas que empiecen a sacar cosillas de el señor de los anillos y weta se quede sin el monopolio, a ver qué tal son.

Por otro lado Moonration sobre tolkienshop aquí había foreros antes que habían comprado allí y me la recomendaron, son buena gente y no hay problema, aunque yo no llegue a comprar allí estuve a punto de hacerlo en alguna ocasión, tienen cosas interesantes sobre este mundillo, rarezas y demás cosas, aunque los precios a veces son un poco altos

Sabe alguien que hace Weta cuando te viene una figura rota? Mi Elrond vino con una parte de la pierna despegada y no se si me la cambiaran por otra ya que está agotada.
Gracias

Jfbc hola compañero,
- lo primero haz fotos detallada de la rotura para que ellos la vean bien,
- segundo tienes que escribir ha este correo support@wetanz.co.nz explicándoles que la figura ha llegado rota y adjuntando las fotos que has realizado para que vena que la estatua esta rota.
- tercero y lo mas importante rezar para que ellos te la cambien por otra, por que muchas veces si no te pones pesado te ofrecen weta dollar de compensación y te la comes con patatas.

Que tengas mucha suerte por que la estatua es muy buena y mereces tenerla perfecta para poder disfrutarla como se merece.
Un Saludo.

Gracias MoonRation, por cierto aquí están las fotos de la rotura, la verdad es que si le vuelves a poner la pieza rota en su sitio no se nota que esta rota para nada, así que en el supuesto que me devolviesen el dinero no sé si merece la pena, ya que me costo 43€+40€ de gastos de envió por una figura que su precio real es de 300€.
Gracias y disculpar las molestias
Saludos

Moon, una preguntilla, si aceptas los wetadolares te puedes quedar con la figura o tienes que destruirla?...

hola buenas soy nuevo en esta seccion, pero como veo que compráis en la forja de rivendel. Quería preguntaros como contacto con Alberto, porque escribí un mail a laforjaderivendel@hotmail.com sobre la disponibilidad de una figura hace un mes y no me a contestado. Gracias

Iniciado por sbt

hola buenas soy nuevo en esta seccion, pero como veo que compráis en la forja de rivendel. Quería preguntaros como contacto con Alberto, porque escribí un mail a laforjaderivendel@hotmail.com sobre la disponibilidad de una figura hace un mes y no me a contestado. Gracias

Información de la tienda
La Forja de Rivendel
www.laforjaderivendel.com
Teléfono 617331489
Email: laforjaderivendel@hotmail.com

Llamalo por tel,o mandale Wassap..;)

Jorge si aceptas los wetas te quedas con la figura.
La figura solo te mandan destruirla si te mandan un repuesto entero o te reintegran el coste integro en tu cuenta, pero si es una compensacion en wetadolares se supone que es para que puedas arreglarla.

Gracias Frank...