Tema: Merchandising de la Tierra Media

Me parece un poco chapucero que publiquen en la página a posteriori que tampoco saben ni cuando llega ni nada de nada.........para cobrar sí tienen bien la página......

¿Has probado a ponerte en contacto con ellos MIRAJOE?

Claro mi mujer ya lleva tres Mail y no se dignan ni a decir una fecha... Ni pedir disculpas .... Mucho menos devolver el el dinero... Me parece indignante que pongan un artículo a la venta y que digan que tienen en stock ... Que Pagés un servicio 24 de mrw y que la última actualización de estado del pedido sea del día 04/01/12 . No actualizan el pedido desde hace 23 días y esta pagado desde hace más de un mes.

Mirajoe, el forero en cuestion es bolsoncerrado, que decir que es 100x100 fiable, es un tio de PM, es de lo mejor del foro, igual que Rivelfo de "La forja de Rivendel", yo doy mis dos manos por bolson y lo que haga falta y por Rivel igual.
Vamos que si te puedes fiar y poner el cuello...Preguntale y te respondera seguro...

MIRAJOE por lo que yo te puedo decir, se que Bolson, ha estado muy liado en estas fechas y en Enero también. cayo enfermo creo y demás y desatendió un poco la tienda, pero te aseguro que es de fiar, ponte en contacto con ellos lo ante posible que seguro que todo se resuelve!!

Me parece muy bien pero para enviar un correo de vez en cuando para saber el estado de mi compra ...... Para poder meterse en el foro verás como si tiene tiempo..... No está malo .....hoy mismo sin ir más lejos en el foro de la "5 exposición nacional de props originales" está muy activo........jejeje....10 o 12 mensajes como minimo

La verdad es que es rarisimo.

Algo fijo responde porque ya es raro que desatienda un envio tanto tiempo.Ya iras contando.

Mirajoe,

Si bien es cierto que no es el mejor canal en el que "atender a un cliente", entiendo tu preocupacion y motivos no te faltan... asi que intentare, ante todo disculparme por los retrasos con tu pedido y a continuacion describirte un poco la situacion:

1) apenas entro en el foro de merchandising porque el poco tiempo que me queda libre como bien has dicho lo paso en el foro vecino de props
2) arrastramos una considerable resaca de Navidades, este año nos hemos visto DESBORDADOS aun y habiendo puesto personal extra para la epoca y echado horas extra como nunca. Eso ha generado tambien un buen volumen de emails de gente que evidentemente lo queria "para ayer" cuando en realidad ya hace semanas que advertiamos que esto suele pasar en estas epocas.
3) nosotros somos comerciantes, dependemos de distribuidores que a su vez dependen de fabricantes. El stock es limitado y la tienda esta abierta las 24h del dia los 365 del año. Nosotros solo trabajamos en laborables de lunes a viernes en horario de oficina (salvo horas extra como he dicho). En epocas navideñas las roturas de stock estan pues al orden del dia. No podemos adivinar cuando se agotara el stock y servimos los pedidos por orden de pago, asiq eu una vez se agota pedimos mas al distri de turno y si no tienen tienen que pedir mas a fabrica.
Y donde se fabrica todo? En china. Y que ocurre en china ahora mismo? Año Nuevo. Con lo cual MAS demora.
4) el servidor de correo nos ha dado "porculo" como manda Murphy, suponemos tambien que por saturacion, asi que algunos correos se han perdido y algunas respuestas tambien, con el consiguiente cabreo del personal.

Cumulo de coincidencias (desafortunadas, desde luego) que hacen que toooodo se retrase y se acumule aun mas trabajo. Que se podria trabajar mejor? no lo dudo, pero bueno ahi estamos, 7 años y sin parar para respirar. Tambien somos humanos y podemos errar, asi que de nuevo mis disculpas.

Si quieres un abono me dices el nº de pedido y te lo proceso aqui y ahora. No hemos venido para quedarnos con el dinero de nadie.
Si sigues queriendo la espada, toca esperar, no hay mas. O eso o cambiarla por otra, lo que prefieras.

Un apunte mas: el servicio MRW24h atañe al pedido una vez puesto en manos de MRW. El servicio Cuernavilla24h lo intentamos cumplir, pero no siempre nos es posible, motivo por el cual nos reservamos por contrato hasta 10 dias laborables para servirte tu pedido. Pasado ese tiempo podemos cancelarlo sin mas dilacion, siempre que el cliente no prefiera esperar.

Un saludo y espero que la proxima temporada navideña fluya todo mejor.


A todo el resto, gracias por vuestro apoyo incondicional! No es de buen gusto ofrecer un mal servicio y soy el primer afectado, os lo aseguro. Los temas personales tipo "salud" prefiero dejarlos al margen. Por desgracia existen y por suerte me permiten seguir entrando en este foro...

Creo que no es apoyo incondicional.

Mi apoyo no es incondicional. Es basado en una realidad que he podido palpar desde mis comienzos en este hobby.

Si me hubiera ido mal, te hubiera quemado el almacen desde hace mucho. Pero cuando uno muestra una profesionalidad se debe reflejar. Al menos para mi siempre lo ha sido. El dia que no sea asi, dejareis de existir. Eso si, de buen rollo. Pero es que tengo un pronto mu malo.

Espero que el compañero entienda la postura y llegueis a un punto donde ambos quedeis satisfechos y sin mas contratiempos.

Hombre, creo que con la detallada explicación y con las buenas maneras que lo ha expresado todo Bolson, nadie quedaria descontento, y en caso que no sea suficiente, le ha ofrecido suficientes alternativas ante la espera del articulo. Yo lo encuentro un gesto de lo mas profesional

Ya lo siento Jadackis, espero que podais solucionarlo pronto. Yo tambien he tenido una experiencia de compra bastante mala ultimamente con un forero, que ya comentaré cuando termine de solucionarlo, para que esteis avisados de con quien os jugais los cuartos.

Cambiando de tema, he visto esto en secret compass, siempre me han parecido chulos este tipo de montajes, aqunque el precio un poco elevado:

Ok todo esto está muy bien pero necesito que seas mas preciso.....veras despues de mas de un mes es decir 33 dias esperendo un articulo es normal....
Se me pasan por la cabeza 5 preguntas:

1º ¿Donde esta mi espeda?
2º ¿noble collection te la enviado ya?
3º ¿noble collection tiene en stock? o tenemos que esperar a que la fabriquen.
4º ¿Cuanto tiempo vas a esperar para informar formalmente a tus clientes en tu pagina mediante un simple correo no contestando aleatioriamente a lo que cada uno te pregunta?
5º ¿Cuando me vas a enviar mi Orcrist?.

Son preguntas muy simples y puedes mantener al personal mucho mas tranquilo. (las fechas pueden ser aproximadas) despues de 33 dias tampoco es pedir mucho......no...

Bueno, supongo que lo apropiado es que ya trateis el tema en privado, Bolson ya te ha pedido publicamente disculpas y ofrecido lasalternativas.

Si, a mi tambien me parece que este tema lo deberiais de llevar por privado. Y ademas, creo que algunas preguntas que has hecho ahi, mas o menos te las ha contestado Bolson en su post anterior.
Pero bueno, como ya digo, creo que lo mejor es tratar el tema por privado.

Esto es currarselo.

¿Quién se podría resistir viendo ese escaparate??? Desde luego, yo NOOOOO!!!!

La pieza de Smaug siempre me ha encantado.

Eso debe quedar bien sea donde sea!!!!

Y ese libro de Bilbo? Este no lo tenia localizado

http://www.decitre.fr/livres/le-guid...809808766.html


Gracias por la foto Guille

Iniciado por bolsoncerrado

No es de buen gusto ofrecer un mal servicio y soy el primer afectado, os lo aseguro. Los temas personales tipo "salud" prefiero dejarlos al margen. Por desgracia existen y por suerte me permiten seguir entrando en este foro...

Hola bolsoncerrado.

Estoy de acuerdo con que no es el mejor sitio para solucionar una compra, pero viendo que das a entender que tú estás con problemas de salud, me he decidido a escribirte por aquí porque me gustaría que mi problema lo solucionaras tú personalmente. Lo que a mi concierne no es problema del retraso de navidades, de eso, estoy convencida.

Viendo el nik que tengo, supongo que ya sabes quién soy y cual es mi problema. No puedo atender el teléfono en cualquier momento entre semana, y por eso puse en el e-mail que llamarais a partir de las 5.30. Recibí la respuesta diciendo que llamaríais y no ha sido así. Si esto lo está llevando algún otro trabajador tuyo, preferiría que miraras tú en el e-mail el número de teléfono y me llamaras cuanto antes. Pedir que soluciones esto un domingo igual es excesivo, pero viendo lo que llevamos para terminar con esta tortura, no quiero estar la semana que viene pendiente del teléfono en el trabajo. Por eso te pido que en cuanto leas esto, una llamadita, son 3 minutos. (De hecho seguro que se tarda menos en llamar y solucionar esto, que en responder a este mensaje.

Un saludo y gracias.

PD: Te hubiera mandado un privado por aquí, pero por lo visto no se puede.

A ver que esto no es un foro de atencion al cliente!

Iniciado por Menphix

A ver que esto no es un foro de atencion al cliente!

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Cuernavilla tiene un email y puede que un teléfono de contacto. Que bolson responda a cosas puntuales al ser forero no es motivo para ir solucionando aquí cada incidencia que pueda haber, que solo interesan a las partes. Los temas personales que pueda tener ya ha dicho que prefiere dejarlos al margen, y los problemas que han tenido de saturación del correo de la tienda parece que están solucionados.

Luego si queréis hacer un comentario general en el hilo de la experiencia no creo que a nadie le parezca mal, pero la gestión del pedido de cada uno lo lógico es tratarlo directamente con la tienda y no a través del foro.

Iniciado por Ixele

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Cuernavilla tiene un email y puede que un teléfono de contacto. Que bolson responda a cosas puntuales al ser forero no es motivo para ir solucionando aquí cada incidencia que pueda haber, que solo interesan a las partes. Los temas personales que pueda tener ya ha dicho que prefiere dejarlos al margen, y los problemas que han tenido de saturación del correo de la tienda parece que están solucionados.

Luego si queréis hacer un comentario general en el hilo de la experiencia no creo que a nadie le parezca mal, pero la gestión del pedido de cada uno lo lógico es tratarlo directamente con la tienda y no a través del foro.

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Dentro del foro hay un hilo correspondiente a incidencias con las tiendas, para resolver estos temas.

Iniciado por Menphix

A ver que esto no es un foro de atencion al cliente!

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Por eso he comenzado el texto diciendo que no es el mejor sitio. Lo sé. Y vuelvo a pedir disculpas si a la gente le molesta que le pida a un forero que se ponga en contacto. MIL PERDONES. Lo único que pretendo es solucionar un tema que evidentemente YA estamos hablando por mail y me está buscando una solución. Lo que no quiero es que el lunes algún empleado suyo me llame a una hora que no pueda coger el telefono, yo mande un mail diciendo que llamen a tal hora, el martes reciba una respuesta diciendo que así lo harán, el miércoles tener una llamada perdida, el jueves otro mail....es lo que hay. Si pudiera, le hubiera mandado un mensaje privado para no ensuciar esto, pero si me he decidido después de tantos meses a escribirle un mensaje por aquí, es porque él ha mencionado que está con problemas de salud.

No sé esos problemas qué son, y tampoco quiero saberlos (porque es algo privado, no penséis que soy una insensible) ya que me parece lo más lógico no contarlo en el foro, pero como no sé si él está trabajando y llevando mi pedido, o si es otro empleado el que lo hace....por eso quiero pedirle, SI NO LE IMPORTA, que se ponga en contacto él personalmente.

Sé que es un hilo para enseñar merchandising, y no un servicio al cliente, pero lo único que quiero es que esto se solucione cuanto antes para poder venir aquí a enseñar y no a pedir que se pongan en contacto. Cuando todo se solucione, que sé que cuernavilla lo está haciendo, vendré gustosamente a enseñar fotos de la figura. Como no quiero seguir ensuciando, ya volveré a escribir cuando tenga fotos que mostrar.

Muchas gracias.

Entiendo el problema de todos, pero hay otros medios para solucionarlos y este no es el sitio... A ver si alguien puede ir borrando mensajes de atención al cliente porque vamos

Donde esta esa librería dscp69!! Que pasada como esta todo puesto y las cosas que tienen, yo entraría y me iría al escaparate